大眾網(wǎng)訊 還沒(méi)繳納采暖費(fèi)的用戶注意了！根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定,供熱用戶均須按照要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)足額繳納供熱費(fèi),供熱費(fèi)以一個(gè)采暖季為單位繳納。26日,記者了解到,惡意拖欠供熱費(fèi)將被推送至中國(guó)人民銀行征信中心征信系統(tǒng)，被納入失信“黑名單”,與個(gè)人征信掛鉤,在貸款、旅游、就職等方面會(huì)受到影響。

據(jù)了解,青島能源集團(tuán)所屬青島能源熱電有限公司、青島能源泰能熱電有限公司、青島能源開(kāi)源熱電有限公司已經(jīng)于2017年9月1日開(kāi)始收取供熱費(fèi)。據(jù)青島能源集團(tuán)開(kāi)源熱電有限公司副總經(jīng)理王增軍介紹,2017-2018年供熱季,開(kāi)源熱電公司新建供熱管網(wǎng)16公里、換熱站15座,新增供熱面積160余萬(wàn)平方米,新增用戶1萬(wàn)5千余戶。目前,供熱充水試壓工作已接近尾聲,供熱收費(fèi)工作已全面開(kāi)展,截止到今年12月31日前均可進(jìn)行繳費(fèi),通過(guò)《交費(fèi)通知》、短信、微信、報(bào)紙、入戶維修等形式及時(shí)向用戶進(jìn)行告知,同時(shí)與中國(guó)銀行、青島銀行、交通銀行等9家銀行合作代收供熱費(fèi),開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi),支持微信、支付寶交費(fèi)模式,為用戶交費(fèi)提供便捷渠道。通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)進(jìn)一步提升“暖到家”社會(huì)美譽(yù)度。

《青島市供熱條例》規(guī)定:供熱時(shí)間為11月16日至4月5日,是省內(nèi)供熱時(shí)間最長(zhǎng)且停熱時(shí)間最晚的城市。這個(gè)供暖季供熱時(shí)間計(jì)劃為2017年11月16日至2018年4月5日,今冬取暖費(fèi)價(jià)格與往年持平,居民類(lèi)用戶采暖用熱價(jià)格仍為每平方米使用面積30.4元。其他類(lèi)用戶市內(nèi)三區(qū)為每平方米建筑面積33.06元,嶗山區(qū)為每平方米建筑面積34.79元。

根據(jù)規(guī)定,居民用戶停止用熱或恢復(fù)用熱,應(yīng)當(dāng)在每年采暖期開(kāi)始30日前攜帶房產(chǎn)證及戶主身份證向供熱單位提出申請(qǐng)并辦理手續(xù)。也就是說(shuō),想要申請(qǐng)用熱或者停熱的市民,要在今年10月16日前向供熱單位申請(qǐng)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理停止用熱手續(xù),將被視為正常用熱。

青島能源集團(tuán)所屬三家供熱企業(yè)簽訂征信合作協(xié)議

自2016年12月30日，青島能源集團(tuán)與中國(guó)人民銀行征信中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來(lái)，目前，集團(tuán)所屬青島能源熱電有限公司、青島能源泰能熱電有限公司和青島能源開(kāi)源熱電有限公司三家供熱企業(yè)均已與中國(guó)人民銀行征信中心簽訂《征信系統(tǒng)共享商務(wù)信用信息合作協(xié)議》。按照雙方約定，能源集團(tuán)所轄供熱用戶如有惡意欠費(fèi)行為，相關(guān)用戶信息將被推送至中國(guó)人民銀行征信中心征信系統(tǒng)，欠費(fèi)用戶將在信用評(píng)級(jí)、貸款、旅游、出國(guó)、就職等活動(dòng)中受到影響。

三類(lèi)惡意欠費(fèi)用戶將被納入銀行征信系統(tǒng)

據(jù)悉，供熱繳費(fèi)納入銀行征信系統(tǒng)主要覆蓋三類(lèi)惡意欠費(fèi)用戶：一是已經(jīng)起訴，且法院判決供熱單位勝訴的欠費(fèi)用戶；二是已送達(dá)律師函但仍不繳費(fèi)或無(wú)回應(yīng)的欠費(fèi)用戶；三是在認(rèn)真調(diào)查核實(shí)基礎(chǔ)上，無(wú)正當(dāng)理由惡意欠費(fèi)的用戶。對(duì)存在賠償、供熱質(zhì)量等有爭(zhēng)議的用戶暫不列入征信推送范圍。

同時(shí)，為了保障用戶權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)流程，青島能源集團(tuán)制定了《欠費(fèi)納入征信系統(tǒng)服務(wù)工作八步法》，相關(guān)工作嚴(yán)格按照“八步法”實(shí)施。

■延伸 欠費(fèi)納入征信系統(tǒng)服務(wù)工作八步法

為了保障用戶權(quán)益,優(yōu)化服務(wù)流程,青島能源集團(tuán)制定了《欠費(fèi)納入征信系統(tǒng)服務(wù)工作八步法》,相關(guān)工作嚴(yán)格按照“八步法”實(shí)施。

1、欠費(fèi)用戶摸清核實(shí)。催收欠費(fèi)前,服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)用戶收費(fèi)信息,詳細(xì)了解欠費(fèi)用戶的用熱情況、往年交費(fèi)信息、欠費(fèi)金額以及過(guò)去是否有糾紛未處理造成遺留問(wèn)題等。建立《欠費(fèi)用戶信息統(tǒng)計(jì)表》,完善欠費(fèi)用戶信息,及時(shí)更新,確保欠費(fèi)用戶信息的準(zhǔn)確性。

2、溫馨提示提前告知。落實(shí)清楚欠費(fèi)用戶信息后,采取及時(shí)上門(mén)送達(dá)或張貼催費(fèi)通知、發(fā)送手機(jī)短信等形式提示用戶欠費(fèi)。

3、“人性化”催收促繳費(fèi)。對(duì)欠費(fèi)用戶,供熱單位應(yīng)安排服務(wù)人員入戶及電話聯(lián)系進(jìn)行服務(wù)調(diào)查,征求用戶對(duì)供熱質(zhì)量,服務(wù)等工作的意見(jiàn)和建議,同時(shí)提示用戶欠費(fèi),告知用戶繳費(fèi)方式和期限。服務(wù)人員要實(shí)時(shí)關(guān)注用戶繳費(fèi)信息,超過(guò)期限仍未繳費(fèi)的服務(wù)人員應(yīng)再次入戶或電話聯(lián)系催繳欠費(fèi)。

4、查明原因快速解決。在催收欠費(fèi)過(guò)程中落實(shí)欠費(fèi)原因,如用戶因供熱質(zhì)量或其他原因不愿繳費(fèi)的情況,應(yīng)立即解決用戶提出的問(wèn)題,安排技術(shù)人員上門(mén)檢查、維修、調(diào)試、測(cè)溫等。服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范的要求操作,服務(wù)完畢請(qǐng)用戶在相關(guān)服務(wù)單上簽字確認(rèn),并及時(shí)提示用戶繳費(fèi)。

5、“痕跡化”催收有依據(jù)。在催費(fèi)過(guò)程中,服務(wù)人員在《欠費(fèi)用戶信息統(tǒng)計(jì)表》中應(yīng)及時(shí)標(biāo)注每次催費(fèi)簡(jiǎn)要情況,例如:催費(fèi)時(shí)間、催費(fèi)方式等,同時(shí)保留催收電話錄音、手機(jī)短信及相關(guān)照片,做到“痕跡化”催收。催收過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注用戶繳費(fèi)信息,避免對(duì)已繳費(fèi)用戶的重復(fù)催費(fèi)。

6、發(fā)送催費(fèi)律師函。經(jīng)多次入戶、電話溝通等仍不繳費(fèi)的用戶,在認(rèn)真調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,逐戶發(fā)送律師函催繳,做好律師函送達(dá)記錄。

7、依法起訴提報(bào)征信。發(fā)送律師函后仍不繳費(fèi)或無(wú)回應(yīng)的用戶,各單位可向法院提出起訴依法追繳,同時(shí)將相關(guān)信息提報(bào)銀行征信中心,將欠費(fèi)用戶納入銀行征信系統(tǒng)。對(duì)于有爭(zhēng)議的用戶要做好原因落實(shí),暫不列入提報(bào)征信系統(tǒng)范圍。

8、催費(fèi)行為規(guī)范到位。催收欠費(fèi)的服務(wù)人員應(yīng)熟知《青島市供熱條例》等法律法規(guī),熟悉收費(fèi)相關(guān)政策,熟練掌握集團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。催費(fèi)過(guò)程中優(yōu)化催費(fèi)策略,做到服務(wù)規(guī)范,催費(fèi)到位。催收欠費(fèi)時(shí)應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),說(shuō)話注意把握分寸,不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話,不做與工作無(wú)關(guān)的事,多走訪、多溝通,對(duì)無(wú)故欠費(fèi)用戶要講明道理及時(shí)催繳。 （大眾網(wǎng)據(jù)青島新聞網(wǎng)、半島都市報(bào)系列稿件綜合整理）

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