一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)即將來臨，各式各樣的促銷手段讓消費(fèi)者眼花繚亂。10月24日，無錫工商局組織召開“雙十一”促銷暨全市電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建指導(dǎo)會(huì)，對(duì)無錫電商企業(yè)進(jìn)行“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)前指導(dǎo)，并發(fā)布了《工商局“雙十一”消費(fèi)警示》和“雙十一”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V集中的六大典型案例。

退貨服務(wù)走到線下

以無錫紡織材料交易中心有限公司、無錫太湖云電商網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司2家為代表的電商交易平臺(tái)負(fù)責(zé)人和海瀾之家電子商務(wù)有限公司等14家知名網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，共同簽署了“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無憂”倡議書，向全市電商企業(yè)發(fā)出倡議，呼吁誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。

與往年相比，今年“雙十一”電商企業(yè)承諾中的一大亮點(diǎn)在于，把“七日無理由退貨”承諾由線上延伸到了線下實(shí)體店，這意味著，今后無錫消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，除了可以享受到更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境外，還可以享受與線上同等的退貨服務(wù)。

注意六類投訴集中行為

今年發(fā)布的《工商局“雙十一”消費(fèi)警示》，提醒廣大消費(fèi)者在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)應(yīng)注意“一存證二確保三注意”，即保存證據(jù)（“一存證”）；確保商家真實(shí)可信、確保支付手段安全可靠。（“二確保”）；注意簽收前要驗(yàn)貨、注意“網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨”、注意維權(quán)時(shí)的投訴步驟（“三注意”）。

此外，網(wǎng)監(jiān)分局還公布了“雙十一”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V集中的六大類型。一是“訂金”和“定金”混淆；二是促銷日期不標(biāo)明；三是單方面認(rèn)定“商品不完好”；四是虛假活動(dòng)，吸引眼球；五是宣稱“贈(zèng)品不‘三包’”；六是促銷超售不提示。提醒各大電商，在開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的同時(shí)，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真制定活動(dòng)細(xì)則，避免上述六類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，共同營(yíng)造和諧繁榮的無錫網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。（朱鯨潤(rùn)）