徐州日報訊（全媒體記者 季芳）近日，由國家認監(jiān)委主辦，中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會、江蘇省質(zhì)監(jiān)局、省民政廳等單位承辦的“全國養(yǎng)老服務(wù)認證體驗活動”在邳州市社會福利中心舉行。

本次活動以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認證，助推服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升”為主題，旨在集中宣傳展示服務(wù)認證發(fā)展成果，發(fā)動相關(guān)部門和社會各界共同關(guān)注、支持和參與服務(wù)認證工作。通過邀請媒體、消費者、志愿者進行服務(wù)體驗，真實感知服務(wù)認證對于提升服務(wù)質(zhì)量的積極作用。

養(yǎng)老服務(wù)認證體驗活動過程中，由認證機構(gòu)具備養(yǎng)老服務(wù)認證資質(zhì)的審查組，依據(jù)審查方案，以座談、個別訪談、考核等形式評判養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理和技術(shù)人員對服務(wù)項目的熟悉程度、管理與操作的規(guī)范程度等；以現(xiàn)場環(huán)境巡視、操作現(xiàn)場觀察、顧客滿意度調(diào)查等形式完成見證審查，評判相關(guān)人員的操作是否達到服務(wù)規(guī)范、顧客滿意度是否達到要求等活動，展示了第三方養(yǎng)老服務(wù)認證模式和流程。

活動選擇邳州市養(yǎng)心居養(yǎng)老服務(wù)中心作為有影響力的代表企業(yè)進行養(yǎng)老服務(wù)認證體驗工作。邳州市社會福利中心（邳州市養(yǎng)心居養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心）成立于2016年，是邳州市首家公建民營、醫(yī)養(yǎng)融合的綜合性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，是邳州市養(yǎng)老護理員培訓(xùn)基地，也是2016年中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會第二批“全國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)試點單位”和“全國養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)實訓(xùn)基地”。在2016年養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)試點工作中，該機構(gòu)按照國家標準《養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范》、民政部《養(yǎng)老機構(gòu)安全管理》、《老年人能力評估》進行對標測試和積極改進，在服務(wù)制度建設(shè)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)崗位設(shè)置、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量管理標準化方面符合程度均較高，根據(jù)國內(nèi)外服務(wù)認證的相關(guān)標準要求，結(jié)合服務(wù)領(lǐng)域滿足功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、文明性、舒適性等通用特征的要求。

國家認監(jiān)委相關(guān)部門負責(zé)人與邳州市政府、民政、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)行業(yè)協(xié)會、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、專家代表等召開了養(yǎng)老服務(wù)認證座談會，大家一致認為，養(yǎng)老服務(wù)認證是進入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)良性循環(huán)的門檻，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，是提質(zhì)增效的因果，是可持續(xù)發(fā)展的靈魂。第三方認證機構(gòu)與行業(yè)協(xié)會緊密結(jié)合，符合國務(wù)院“放管服”改革要求，能夠共同構(gòu)建高效性養(yǎng)老服務(wù)認證體系，激發(fā)社會活力，提高各單位參與養(yǎng)老服務(wù)認證工作的積極性。