◎本報(bào)全媒體記者 曲美慧 通訊員 趙芃

人們說(shuō)，護(hù)理工作者是美麗的天使。

這份神圣的職業(yè)，默默護(hù)佑人世間的健康平安。

對(duì)于年門(mén)急診服務(wù)總量高達(dá)276.5萬(wàn)人次、出院患者超過(guò)19.6萬(wàn)人次的徐醫(yī)附院來(lái)說(shuō)，護(hù)理部肩上的擔(dān)子格外沉重。“以病人為中心”是一句口號(hào)，一種理念，更需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念與內(nèi)涵，近年來(lái)，徐醫(yī)附院護(hù)理部一手抓護(hù)理服務(wù)，一手抓護(hù)理質(zhì)量管理，始終堅(jiān)持以患者的需求為導(dǎo)向，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人才隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，完善專(zhuān)科護(hù)理流程與內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，并大力開(kāi)展延伸服務(wù)與對(duì)口幫扶工作，為患者提供無(wú)縫、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使白衣天使的羽翼愈加熠熠生輝。

創(chuàng)新：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)處不在

2010年，徐醫(yī)附院護(hù)理部開(kāi)展了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，在管理制度和服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷創(chuàng)新，提升整體服務(wù)水平。

“目前我們推行的責(zé)任制整體護(hù)理工作模式是對(duì)傳統(tǒng)模式的一次極大創(chuàng)新。”徐醫(yī)附院護(hù)理部主任劉玉平介紹，責(zé)任制整體護(hù)理工作模式實(shí)現(xiàn)“分床到護(hù)，責(zé)任到人”，即根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，結(jié)合護(hù)士的能力水平進(jìn)行床位分配，病區(qū)的每位患者都有固定的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)其在住院期間所有的治療和護(hù)理工作，能力強(qiáng)的高年資護(hù)士直接分管負(fù)責(zé)危重癥患者，確�；颊甙踩�，真正實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人和無(wú)縫隙連續(xù)性護(hù)理。

通過(guò)這種創(chuàng)新的扁平化管理制度，護(hù)理部真正實(shí)現(xiàn)了護(hù)士的能級(jí)對(duì)應(yīng)和分層管理，促使護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高責(zé)任心和管理能力，為患者提供更加人性化、個(gè)性化、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。連續(xù)幾年的調(diào)查顯示，該院護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度均持續(xù)提升。

在護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)方面，護(hù)理部更是通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措等活動(dòng)，發(fā)掘出許多專(zhuān)科特色。

每個(gè)周一至周四下午四點(diǎn)，走進(jìn)甲乳兒外科，你都會(huì)看到這樣一幅畫(huà)面:金色的陽(yáng)光透過(guò)玻璃，照在一群身著粉色護(hù)士服的姑娘身上，伴著和緩的音樂(lè)，她們面帶微笑，帶著一群女性患者做起“廣播體操”。其實(shí)，這是甲乳外科自創(chuàng)的乳腺術(shù)后康復(fù)操。帶患者做操，不僅是為了她們身體的康復(fù)，也是為了給大家一個(gè)交流和疏通心理壓力的機(jī)會(huì)。

類(lèi)似的細(xì)節(jié)服務(wù)還有很多。胃腸外科創(chuàng)建了“陽(yáng)光之家”造口聯(lián)誼會(huì)，定期為患者開(kāi)展健康教育，組織聯(lián)誼活動(dòng)，讓大家積極走出疾病陰影； 手術(shù)室為患兒準(zhǔn)備了各種玩具，減輕等待手術(shù)期間患兒的恐懼和焦慮心理；門(mén)診部免費(fèi)為患者郵寄報(bào)告單，避免患者來(lái)回奔波；肝膽外科運(yùn)用品管圈加強(qiáng)對(duì)病人管路的科學(xué)管理，保障管路安全；腎內(nèi)科、腫瘤科等科室建立了微信平臺(tái)，通過(guò)信息化手段，隨時(shí)為出院患者、住院患者提供咨詢(xún)服務(wù)……

每一項(xiàng)創(chuàng)新舉措的背后，都凝聚著無(wú)數(shù)護(hù)士用心用情用雙手總結(jié)出的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。“患者的笑容，是我們最大的追求。”劉玉平說(shuō)。

提質(zhì)：危急時(shí)刻“人人能上戰(zhàn)場(chǎng)”

專(zhuān)科化護(hù)理，是臨床護(hù)理服務(wù)發(fā)展的國(guó)際趨勢(shì)。

為提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療，2008年，徐醫(yī)附院護(hù)理部成立了第一個(gè)專(zhuān)科護(hù)理小組——靜脈治療護(hù)理小組，通過(guò)對(duì)各科室選派成員的系統(tǒng)培訓(xùn)，目前全院所有科室均配備具有專(zhuān)業(yè)靜脈治療技術(shù)的護(hù)理人員。

近10年時(shí)間里，徐醫(yī)附院先后成立了靜脈治療、糖尿病護(hù)理、造口傷口護(hù)理、疼痛管理、危重癥護(hù)理、管路護(hù)理、氣道護(hù)理管理、靜脈血栓防治等7個(gè)專(zhuān)科護(hù)理小組，制定具有科學(xué)性、規(guī)范性的護(hù)理程序，通過(guò)理論培訓(xùn)、案例分享、實(shí)踐操作等方式，全面提升醫(yī)院專(zhuān)科護(hù)士的臨床護(hù)理能力，充分發(fā)揮臨床護(hù)理專(zhuān)家的作用，為患者提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理服務(wù)。每個(gè)小組成員基本覆蓋所有科室，她們分別負(fù)責(zé)本科室相關(guān)護(hù)理技能的培訓(xùn)，以便危急時(shí)刻“人人能上戰(zhàn)場(chǎng)”。

實(shí)踐證明，專(zhuān)科護(hù)理小組的成立對(duì)于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到了顯著作用——靜脈治療小組通過(guò)對(duì)全院靜脈輸液工具及并發(fā)癥進(jìn)行橫斷面調(diào)研，運(yùn)用PDCA進(jìn)行逐步整改，效果明顯。他們修訂完成《靜脈治療護(hù)理手冊(cè)》，制作標(biāo)準(zhǔn)化靜脈輸液操作流程卡片，圖文并茂，方便指導(dǎo)臨床；

糖尿病護(hù)理小組啟動(dòng)住院患者血糖管理多學(xué)科聯(lián)合護(hù)理項(xiàng)目及LMS——“在線教育與管理”系統(tǒng)，目前全院已有1200余名護(hù)士參與培訓(xùn)及考核；

皮膚護(hù)理小組再次增訂《徐醫(yī)附院傷口造口護(hù)理手冊(cè)》，將“失禁性皮炎的護(hù)理”納入皮膚護(hù)理規(guī)范……

此外，護(hù)理部組織了由專(zhuān)科護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理咨詢(xún)專(zhuān)家組，定期為出院的慢性病患者提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理咨詢(xún)服務(wù)，并且針對(duì)疑難復(fù)雜病例開(kāi)展多專(zhuān)科護(hù)理會(huì)診。護(hù)理部還常年開(kāi)設(shè)糖尿病護(hù)理、造口護(hù)理、PICC等護(hù)理門(mén)診，其中PICC門(mén)診承擔(dān)了蘇北地區(qū)的 PICC的維護(hù)，得到了患者的一致好評(píng)。

樹(shù)人：人才培養(yǎng)發(fā)揮引領(lǐng)作用

人才乃立院之本。

近年來(lái)，徐醫(yī)附院加大護(hù)理人才培養(yǎng)力度，每年選送多名優(yōu)秀護(hù)理骨干進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，截至目前該院護(hù)理部共有國(guó)家級(jí)專(zhuān)科護(hù)士2名，省級(jí)專(zhuān)科護(hù)士51名，市級(jí)專(zhuān)科護(hù)士27名，涵蓋了急診急救、血液凈化、手術(shù)室、腫瘤護(hù)理、傷口造口護(hù)理、靜脈輸液治療、危重癥護(hù)理等16個(gè)專(zhuān)科領(lǐng)域，充分發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用。

該院鼓勵(lì)和選派各級(jí)護(hù)理人員參加各類(lèi)護(hù)理學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理人員繼續(xù)教育計(jì)劃，今年上半年全院共派出10名護(hù)理骨干外出進(jìn)修，70余人參加各類(lèi)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

在日常工作中，護(hù)理部堅(jiān)持定期舉辦院內(nèi)繼續(xù)教育講座，其中全院性業(yè)務(wù)講課每月2次，科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月4次，將對(duì)不同層級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行新理論、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。

通過(guò)廣納賢良、選人樹(shù)才，幾年來(lái)該院整體護(hù)理技術(shù)和管理水平都有了顯著提高，一大批優(yōu)秀青年護(hù)士在上海、北京等國(guó)內(nèi)高水平醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修培訓(xùn)，在科研課題、學(xué)術(shù)討論、專(zhuān)利、成果等方面取得了新突破，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家也經(jīng)常來(lái)院作學(xué)術(shù)交流、講學(xué)和疑難病例討論。目前，徐醫(yī)附院護(hù)理部在中華護(hù)理學(xué)會(huì)擔(dān)任理事1人次，在江蘇省護(hù)理學(xué)會(huì)擔(dān)任副理事長(zhǎng)1人次、主任委員2人次、副主任委員9人次、組長(zhǎng)及委員2人次，在徐州市護(hù)理學(xué)會(huì)擔(dān)任理事、主任委員及副主任委員57人次。迄今為止，護(hù)理部多渠道申報(bào)省級(jí)、市級(jí)、院級(jí)課題并批準(zhǔn)立項(xiàng)36項(xiàng)，獲科研成果20余項(xiàng)，2008年至2016年在省級(jí)以上期刊共發(fā)表論文1200余篇，參編并出版各類(lèi)護(hù)理教材25部。

作為江蘇省急診急救護(hù)理專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)基地，該院護(hù)理部的培訓(xùn)范圍覆蓋全省，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的省級(jí)護(hù)理專(zhuān)科人才。2016年度，該基地在全省基地教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中獲得了第一名。這里同時(shí)也是徐州市手術(shù)室護(hù)理、急診急救護(hù)理、血液凈化護(hù)理三個(gè)市級(jí)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)基地，承擔(dān)了全市專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)工作，為徐州市專(zhuān)科護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到帶動(dòng)和推進(jìn)作用。

公益：天使之翼托起人間大愛(ài)

2014年8月，一位步履匆匆的年輕人走進(jìn)徐醫(yī)附院急診大樓，一位老護(hù)士一眼認(rèn)出了他：“是小龍？”

年輕人名叫張昊龍。8年前，汶川地震發(fā)生后，徐醫(yī)附院迅速組建了一支醫(yī)療護(hù)理服務(wù)隊(duì)，從災(zāi)區(qū)接回了33位傷員。當(dāng)時(shí)年僅17歲的小龍便是其中一個(gè)。小龍記得，當(dāng)年他剛來(lái)醫(yī)院時(shí)因心理恐懼而不敢睡在床上，總怕掉下來(lái)，護(hù)士們不斷安慰他，特意給他在地上布置了治療區(qū)，從指甲刀、洗臉盆到換洗的衣物、洗發(fā)水等，護(hù)士們都為傷員悉心準(zhǔn)備，對(duì)待他們?nèi)缤�親人一般。

6年過(guò)去了，小龍已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，在連云港有了一份穩(wěn)定的工作。這次來(lái)徐州，他只想再見(jiàn)一見(jiàn)當(dāng)初救治過(guò)他的叔叔阿姨，向他們?cè)僬f(shuō)一聲“謝謝”。

大醫(yī)精誠(chéng)，心系天下。公立醫(yī)院的公益性，是徐醫(yī)附院全體醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻不能忘懷的人文使命。

不僅是在汶川地震，在每一次祖國(guó)的危難關(guān)頭，都有徐醫(yī)附院人沖在前面的身影。2014年昆山爆炸事件發(fā)生后，徐醫(yī)附院立即派出一支由7名醫(yī)護(hù)人員組成的救援隊(duì)趕往現(xiàn)場(chǎng)，他們?cè)谀抢锺v守了將近兩個(gè)月。

這群白衣天使將潔白的羽翼延展至每一處群眾需要的地方——

他們來(lái)到沛縣人民醫(yī)院、東海縣人民醫(yī)院、漢王社區(qū)醫(yī)院等周邊醫(yī)院，手把手教學(xué)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，使基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平大幅提升；

他們舉辦“健康中國(guó)，科普助力”院校行活動(dòng)，對(duì)高校師生開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)，提高社會(huì)公眾自救、互救能力；

他們舉辦基層醫(yī)院護(hù)理骨干提高班，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理的種子播撒到更多更遠(yuǎn)的地方……

天使之翼，托起人間大愛(ài)。“在持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)程中，我們將繼續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵，為患者送去更合理、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，書(shū)寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新篇章。”劉玉平說(shuō)。