徐州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 鄭微）8月28日上午，中國電動(dòng)三輪車行業(yè)首家“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”授牌暨“金彭杯”全國首屆三輪老爺車大賽頒獎(jiǎng)儀式，在金彭集團(tuán)舉行。經(jīng)過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)——北京海德國際認(rèn)證有限公司的嚴(yán)格評(píng)審，在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)的見證下，金彭電動(dòng)三輪車售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這是中國電動(dòng)三輪車行業(yè)首個(gè)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，填補(bǔ)了行業(yè)空白。

據(jù)了解，《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是由商務(wù)部頒布實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，是中國第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證作為“十三五”期間國家深化服務(wù)認(rèn)證制度、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)推廣項(xiàng)目，是國家售后服務(wù)認(rèn)證中的最高級(jí)別。海爾集團(tuán)、五糧液集團(tuán)、美的集團(tuán)等知名企業(yè)均已獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”。

早在2015年，金彭就建立了行業(yè)首家“5S售后服務(wù)站”，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高服務(wù)回饋廣大用戶，不僅為電動(dòng)車用戶提供細(xì)致的維修保養(yǎng)，還為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。今年，金彭緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代步伐，推出行業(yè)首個(gè)“集線上維修預(yù)約、線上商城、網(wǎng)點(diǎn)查詢、線上互動(dòng)為一體”的快修APP，旨在更全面、更高效、更便捷地服務(wù)每一位用戶。這意味著，今后金彭用戶可以足不出戶，只需通過快修APP在微信里提交服務(wù)需求，最近區(qū)域的金彭經(jīng)銷商就會(huì)即刻上門服務(wù)。

“這不僅是金彭的‘大事’，也是行業(yè)的‘大事’，將倒逼全行業(yè)提升服務(wù)水平，助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”國家自行車電動(dòng)自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任鄭培東認(rèn)為，金彭獲得首個(gè)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”實(shí)至名歸，并且意義重大：一方面，對(duì)于電動(dòng)三輪車行業(yè)而言，可逐步建立模型統(tǒng)一、方法一致、結(jié)果可比的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)體系，由粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型為精細(xì)化經(jīng)營；另一方面，對(duì)金彭而言，利用規(guī)范結(jié)構(gòu)、流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)效率和服務(wù)水平將達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)消費(fèi)者而言，經(jīng)過第三方認(rèn)證的企業(yè)，更有信譽(yù)度，從而增強(qiáng)購買信心。

“金彭是中國電動(dòng)三輪車行業(yè)的驕傲，已成為中國電動(dòng)三輪車行業(yè)的響亮名片和中國優(yōu)質(zhì)電動(dòng)三輪車的代名詞。”鄭培東表示，金彭的做法和經(jīng)驗(yàn)，不僅值得中國電動(dòng)車行業(yè)學(xué)習(xí)和參考，也值得中國制造業(yè)借鑒和思考。