◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 楊旭東

夏季高溫炎熱，病蟲(chóng)害的問(wèn)題也日益凸顯，嚴(yán)重影響了人們的日常生活。不久前，一位受蟲(chóng)害困擾的村民向賈汪“12345”“百千萬(wàn)”幫扶熱線打來(lái)了電話。這是位泉河村村民，家住桃園南路路邊，他反映桃園南路兩邊的樹(shù)木上都是毛毛蟲(chóng)，不僅路邊住戶的家門(mén)口都是掉落的蟲(chóng)子，而且還會(huì)掉到身上�，F(xiàn)在孩子都放假了，在外面玩耍時(shí)一不小心就會(huì)被毛毛蟲(chóng)蟄傷。希望“12345”“百千萬(wàn)”幫扶熱線能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)打藥處理。

基層群眾的問(wèn)題無(wú)小事，小小的毛毛蟲(chóng)也會(huì)嚴(yán)重影響基層群眾的日常生活。“百千萬(wàn)”幫扶工作人員及時(shí)與工業(yè)園區(qū)管委會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)安排相關(guān)工作人員到桃園南路，對(duì)道路兩側(cè)的樹(shù)木噴灑殺蟲(chóng)劑，避免了病蟲(chóng)害的進(jìn)一步惡化。事后，“百千萬(wàn)”幫扶熱線的話務(wù)員進(jìn)行了電話回訪，村民對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

在“百千萬(wàn)”集中走訪幫扶活動(dòng)中，賈汪區(qū)將“百千萬(wàn)”集中走訪幫扶活動(dòng)與自身實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)新工作方法，依托“12345”政府服務(wù)熱線開(kāi)通“百千萬(wàn)”電話幫扶，多一種方式深入基層，認(rèn)真傾聽(tīng)基層聲音，探索破解百姓難題。

在線溝通 限時(shí)辦結(jié)

在賈汪區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室“12345”政府服務(wù)熱線話務(wù)室里，專門(mén)設(shè)置了“百千萬(wàn)”走訪幫扶接聽(tīng)席位，用于協(xié)調(diào)、溝通、解決困擾群眾的民生問(wèn)題。按照“一個(gè)號(hào)碼”對(duì)外的要求，熱線與成員單位98部值守?zé)峋�電話實(shí)行互聯(lián)互通、三方通話，群眾在線即可與承辦單位交流溝通，確保了信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，保證群眾反映的問(wèn)題得到快速解決。

前不久，一名戶籍是青山泉鎮(zhèn)唐莊村的群眾來(lái)電反映孩子上學(xué)問(wèn)題。原來(lái)，這名群眾一直帶著孩子在外地打工，今年孩子開(kāi)學(xué)該上一年級(jí)了，他帶著孩子回到老家，想要在村里的小學(xué)就讀，但去學(xué)校報(bào)名時(shí)卻被告知因孩子沒(méi)有幼兒園畢業(yè)證而不能報(bào)名。百般無(wú)奈之下，他選擇向“12345”政府服務(wù)熱線求助。“百千萬(wàn)”幫扶熱線的話務(wù)員將其問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)記錄。隨后，“百千萬(wàn)”幫扶熱線通過(guò)下派工單等方式，積極開(kāi)展進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)，以確保解決市民孩子上學(xué)難的問(wèn)題。目前，學(xué)校已經(jīng)通知學(xué)生家長(zhǎng)7月5日到學(xué)校報(bào)名登記入學(xué)。

賈汪區(qū)“百千萬(wàn)”集中走訪幫扶活動(dòng)辦公室明確要求咨詢類訴求壓縮至兩個(gè)工作日，壓縮33%；求助類訴求壓縮至3個(gè)工作日，壓縮40%；投訴、建議、舉報(bào)類訴求壓縮至5個(gè)工作日，壓縮50%。為加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，區(qū)“百千萬(wàn)”活動(dòng)辦與區(qū)督查室、作風(fēng)辦、廣電臺(tái)溝通協(xié)作，通過(guò)《12345·記者在現(xiàn)場(chǎng)》欄目聯(lián)合跟蹤，成功解決一批關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，提升推諉、延期工單辦理質(zhì)量。自今年3月起，“12345”政府服務(wù)熱線共接聽(tīng)涉及“百千萬(wàn)”走訪幫扶的電話1135個(gè)，派發(fā)給成員單位工單187件。

突破難點(diǎn) 整改到位

賈汪區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，建立了橫向到邊、縱向到底的走訪幫扶網(wǎng)絡(luò)，市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)3100余名黨員干部共走訪家庭12.98萬(wàn)戶，企業(yè)292家，基層黨組織270多個(gè)，對(duì)于群眾多次反映、難以解決的問(wèn)題，進(jìn)行了及時(shí)梳理和難點(diǎn)突破。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“12345”政府服務(wù)熱線自2016年至今，接到市民來(lái)電反映關(guān)于新增道路交通設(shè)施（禁停標(biāo)志、斑馬線、限高等）設(shè)置問(wèn)題共計(jì)56件。結(jié)合當(dāng)前“百千萬(wàn)”集中走訪幫扶工作及文明城市創(chuàng)建工作，賈汪區(qū)高度重視，重點(diǎn)解決道路交通設(shè)施設(shè)置問(wèn)題，加強(qiáng)道路交通規(guī)劃，增設(shè)紅綠燈、減速帶等。目前市民所反映的問(wèn)題均正在得到有效解決，少數(shù)需要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、實(shí)地勘察的問(wèn)題，也在積極推進(jìn)之中。

為切實(shí)解決基層群眾矛盾難題，賈汪區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親臨政務(wù)大廳調(diào)研，親自安排編發(fā)“12345”信息專報(bào)，針對(duì)在受理群眾訴求過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題、推諉扯皮工單，以信息專報(bào)的形式上報(bào)區(qū)政府辦，由分管副區(qū)長(zhǎng)牽頭協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，賈汪區(qū)拓寬問(wèn)題整改思路，讓集中走訪幫扶緊密融入發(fā)展大局，與“兩學(xué)一做”、發(fā)揮“三個(gè)作用”、為民辦實(shí)事工程、“六項(xiàng)督查”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合，全方位、多角度，確保問(wèn)題整改到位。

聚焦重點(diǎn) 幫扶有力

賈汪區(qū)通過(guò)“百千萬(wàn)”幫扶熱線傾聽(tīng)了群眾最迫切想要解決的問(wèn)題，通過(guò)“百千萬(wàn)”走訪幫扶活動(dòng)實(shí)地深入走訪千家萬(wàn)戶，真正實(shí)現(xiàn)了與基層群眾心連心。目前“百千萬(wàn)”集中走訪幫扶活動(dòng)的工作重心已從集中走訪轉(zhuǎn)移到梳理問(wèn)題、對(duì)照整改階段，賈汪將“百千萬(wàn)”走訪幫扶問(wèn)題整改的重點(diǎn)聚焦于上訪戶、五保戶、低保戶、特困戶、重殘、大病和單親家庭等特殊群體，著力解決困擾群眾多年的問(wèn)題。

2017年4月27日，賈汪區(qū)紫莊鎮(zhèn)村民王某從區(qū)法院領(lǐng)到8萬(wàn)元賠償款，至此，一件信訪3年之久的積案得以成功化解。

今年3月初，賈汪區(qū)人大常委會(huì)副主任孫清理帶領(lǐng)內(nèi)司工委工作人員，來(lái)到其包掛的紫莊鎮(zhèn)聽(tīng)取該鎮(zhèn)信訪工作匯報(bào)，得知該鎮(zhèn)村民王某因?qū)�區(qū)法院判決不滿，3年來(lái)多次上訪，于是隨即到王某家里走訪了解。信訪人王某反映,其兒子于2014年駕車發(fā)生交通事故，致受害人耿某死亡，為減輕對(duì)其兒子的處罰，王某多方籌措資金，賠償受害人家屬70余萬(wàn)元，區(qū)法院判其兒子因交通肇事罪處3年有期徒刑。但發(fā)生交通事故后，王某的一批電動(dòng)車等財(cái)產(chǎn)被受害人扣押，討要時(shí)其兒媳又被受害人家人毆打，經(jīng)法醫(yī)鑒定構(gòu)成輕傷二級(jí)，為維護(hù)其合法權(quán)益，其兒媳向區(qū)法院提起刑事附帶民事訴訟。王某對(duì)區(qū)法院民事訴訟提出了比較高的賠償數(shù)額，并要求基層相關(guān)部門(mén)幫助過(guò)問(wèn)解決電動(dòng)車被扣押的問(wèn)題。

在詳細(xì)了解王某信訪原因后，區(qū)人大常委會(huì)組織有關(guān)法律專家、代表和鎮(zhèn)、村負(fù)責(zé)人對(duì)該信訪案件進(jìn)行會(huì)審，研究提出了具體處理意見(jiàn)。會(huì)后，內(nèi)司工委有關(guān)人員再次來(lái)到王某家進(jìn)行耐心細(xì)致的說(shuō)明，使王某最終明白采取越級(jí)上訪手段并不能解決問(wèn)題，接受了附帶民事賠償先行通過(guò)調(diào)解、取回財(cái)產(chǎn)通過(guò)訴訟的建議。區(qū)法院及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，使雙方在民事部分達(dá)成一致意見(jiàn)，賠償數(shù)額達(dá)8萬(wàn)元。至此，一件信訪3年之久的積案得以成功化解。

賈汪區(qū)充分運(yùn)用自身力量，傾聽(tīng)基層聲音，破解百姓難題，有針對(duì)性地重點(diǎn)突破長(zhǎng)期困擾群眾的難題，真正幫助群眾解決困難，實(shí)現(xiàn)貧困群眾早日脫貧致富，真正將“百千萬(wàn)”走訪幫扶活動(dòng)問(wèn)題整改落到實(shí)處。