市交委將建立違規(guī)企業(yè)數(shù)據(jù)庫供消費者參考

本報訊 （記者蔣偲）汽車維修黑招究竟有多少？消費者如何避免掉進修車陷阱？昨日，市交委召開全市汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量月活動動員大會，公布了目前影響汽車維修服務(wù)質(zhì)量的主要因素，包括修車項目不透明、價格貴、故障判斷不準(zhǔn)確、維修質(zhì)量不穩(wěn)定、維修時間過長、價格不透明、技術(shù)不過硬、零配件以次充好等八大現(xiàn)象。

針對以上八大問題，市交委表示深圳將建立公布違規(guī)企業(yè)數(shù)據(jù)庫，并將考核結(jié)果在媒體上公布，供消費者在選擇汽車維修企業(yè)時參考。

汽修業(yè)戶有3288家

記者獲悉，目前深圳共有汽車維修業(yè)戶3288家，其中一類維修企業(yè)172家，二類907家，三類專項汽車維修業(yè)戶2209家，從業(yè)人員約8萬余人。

對于市民經(jīng)常反映的問題，市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，影響汽車維修市場服務(wù)質(zhì)量的原因較多，有企業(yè)經(jīng)營管理的問題，也有其他深層次的原因。當(dāng)前，汽車維修行業(yè)稅賦過重、人才招聘困難、保險賠付率低、臨時用地租金貴等問題突出，嚴(yán)重制約了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營成本高，直接導(dǎo)致了修車貴。此外，對于維修廠的一些“黑招”，市交委提醒，因為大多數(shù)車主不太懂維修知識，有的維修廠正是利用了這一點而顛倒黑白。

建立違規(guī)企業(yè)數(shù)據(jù)庫

“為提升汽車維修服務(wù)質(zhì)量，盡最大可能保證消費者權(quán)益，市交通運輸委將采取以下措施保障車主權(quán)益。”市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，深圳將于近期開展汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作。結(jié)合2013年度行業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，對企業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量開展專項檢查，重點檢查媒體曝光或投訴較多的企業(yè)，對查實的違規(guī)企業(yè)依法進行處理。對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令企業(yè)進行整改�？己私Y(jié)果在媒體上公布，供消費者在選擇汽車維修企業(yè)時參考。

成立投訴調(diào)查小組

與此同時，由行業(yè)主管部門、協(xié)會、企業(yè)專家組及媒體成立投訴調(diào)查小組，對媒體曝光的違規(guī)企業(yè)逐個進行調(diào)查，查實后依法處理；成立汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)處委員會。由行業(yè)主管部門、協(xié)會、行業(yè)專家共同組成汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)處委員會，向車主提供技術(shù)咨詢和糾紛調(diào)處服務(wù)；并用信息化引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，近期將在“交通在手”APP中新增“維修板塊”應(yīng)用模塊，方便用戶查詢和選擇維修企業(yè)。”該負(fù)責(zé)人表示。

作者：蔣偲