紅酒，尤其是進(jìn)口紅酒，這些年越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的青睞。但是在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)紅酒，假貨陷阱很多，讓消費(fèi)者防不勝防。如何躲過(guò)假紅酒陷阱，網(wǎng)購(gòu)到正宗進(jìn)口紅酒？3·15來(lái)臨之際，揚(yáng)子晚報(bào)記者就此進(jìn)行了多方采訪。

投訴回放

買(mǎi)箱“AOC”級(jí)法國(guó)紅酒，結(jié)果瓶身印的是“AOG”

市民王先生是紅酒愛(ài)好者，尤其喜歡進(jìn)口紅酒。由于現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)紅酒非常方便，王先生逐漸習(xí)慣在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)紅酒，但也常常尷尬地掉進(jìn)假冒紅酒的陷阱。

去年“雙十一”期間，王先生花了近500元從一家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一箱12瓶法國(guó)紅酒，結(jié)果拿回家后剛一拆封就知道有問(wèn)題。原來(lái)，王先生拆開(kāi)紅酒外包裝后發(fā)現(xiàn)，紅酒瓶身標(biāo)簽對(duì)應(yīng)紅酒的級(jí)別竟然是“AOG”。“法國(guó)紅酒最高級(jí)別是‘AOC’，我網(wǎng)購(gòu)時(shí)店家也標(biāo)明這批紅酒是AOC級(jí)別，結(jié)果拿到手一看竟然印的是‘AOG’，這造假的人也是太不走心了。”王先生說(shuō)起這個(gè)事也很氣。當(dāng)時(shí)他就找店家退貨，但網(wǎng)購(gòu)的店家以各種理由拒絕。最后好不容易同意退貨，結(jié)果快遞公司對(duì)于紅酒包裝有嚴(yán)格限制，王先生做不到標(biāo)準(zhǔn)包裝，沒(méi)有辦法退貨，最終只能自認(rèn)倒霉。

律師觀點(diǎn)

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難,關(guān)鍵取證存證難

網(wǎng)購(gòu)受騙后維權(quán)比較難，主要是因?yàn)槿∽C和存證比較難。江蘇拯義律師事務(wù)所樊榮榮律師告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，以紅酒為例，首先要通過(guò)第三方鑒定部門(mén)鑒定該批紅酒確屬假酒后才能要求銷(xiāo)售商承擔(dān)法律責(zé)任，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定，可以要求雙倍賠償，甚至是10倍賠償。但是，這個(gè)過(guò)程中有幾個(gè)要點(diǎn)：首先要能確認(rèn)這批紅酒來(lái)自你要投訴的商家；然后要妥善保留紅酒，對(duì)該批紅酒采取拍照錄像的方式固定證據(jù)；再有，要保留書(shū)面證據(jù)，比如你可以上網(wǎng)跟賣(mài)家協(xié)商退貨以及賠償事宜，同時(shí)保留好相關(guān)聊天記錄作為證據(jù)。

但是對(duì)于普通消費(fèi)者而言，維權(quán)存在諸多門(mén)檻：比如沒(méi)有時(shí)間和精力較真;比如不知如何拍攝取證等。針對(duì)上述問(wèn)題，南京市南京公證處公證員告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，如果非常想保存證據(jù)維權(quán)，那么證據(jù)保全公證同樣適用于網(wǎng)購(gòu)。過(guò)程就是在公證員的監(jiān)督下，記錄網(wǎng)購(gòu)全過(guò)程，然后由專(zhuān)業(yè)人士鑒別商品真?zhèn)危�出具公證書(shū)。但由于這種公證的費(fèi)用需要幾千元，所以普通消費(fèi)者做這種證據(jù)保全公證的不多，但不少正規(guī)紅酒企業(yè)則有能力進(jìn)行證據(jù)保全，維護(hù)自己的品牌形象。

專(zhuān)家建議

杜絕假酒，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可與海關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)

面對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)紅酒市場(chǎng)的亂象，從事進(jìn)口紅酒貿(mào)易的資深人士、南京青之堡紅酒文化公司負(fù)責(zé)人朱先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，如果想杜絕這種亂象，就要堵住假紅酒的來(lái)源。

以電商平臺(tái)為例，有些網(wǎng)店宣稱(chēng)自己的紅酒是進(jìn)口的，那必須提供海關(guān)報(bào)關(guān)單等文件給平臺(tái)審核。但是，現(xiàn)在有的不法商家，鉆的就是報(bào)關(guān)文件的空子。比如，商家可以偽造報(bào)關(guān)文件，提供給電商平臺(tái)審核，電商平臺(tái)并沒(méi)有鑒別報(bào)關(guān)文件真?zhèn)蔚哪芰�，加上平臺(tái)上商家太多，審核量太大，也就給了不法商家渾水摸魚(yú)的機(jī)會(huì)。還有的商家，進(jìn)口一批真酒，拿到海關(guān)真正的報(bào)關(guān)文件，然后做其它的幾批假酒，同樣用這個(gè)真實(shí)的報(bào)關(guān)文件，電商平臺(tái)的審核難度就更大了。所以，如果要想從源頭上堵住假紅酒，電商平臺(tái)就應(yīng)該和海關(guān)相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)，做到一批紅酒一張報(bào)關(guān)單。海關(guān)可以幫助電商平臺(tái)即時(shí)核實(shí)、隨時(shí)處理。那樣，假紅酒從源頭就至少可以被打掉一半。

另外，朱先生提醒廣大消費(fèi)者，買(mǎi)紅酒切忌圖便宜，尤其是網(wǎng)購(gòu)紅酒。他介紹，一般而言，一瓶歐洲紅酒進(jìn)口的成本單瓶不低于人民幣20元。如果網(wǎng)上進(jìn)口紅酒單瓶?jī)r(jià)格低于這個(gè)價(jià)錢(qián)，假酒的可能性就很大了。朱先生同時(shí)表示，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口紅酒的渠道很多，除了網(wǎng)購(gòu)，還有進(jìn)口食品超市等，無(wú)論在品質(zhì)和可信度上，都比網(wǎng)店要好一些，而且購(gòu)買(mǎi)時(shí)可看到實(shí)物，也比網(wǎng)店更安全。當(dāng)然，喜歡紅酒的消費(fèi)者，也要多積累一些關(guān)于紅酒品鑒的知識(shí)，以防被騙。（實(shí)習(xí)生 金雨濛 記者 賈曉寧）