“以前來醫(yī)院看病要摸索小半天，現在40分鐘全搞定!”近日，82歲的劉金偉(化名)帶著患有阿爾茨海默病的老伴走進江蘇常州市第一人民醫(yī)院，門診大廳愛心崗護士立刻上前攙扶。醫(yī)院系統(tǒng)自動觸發(fā)的“老人優(yōu)先”機制，為子女不在身邊的老兩口免去了奔波與焦慮，就醫(yī)之路更加溫暖而順暢。

 “十四五”時期，江蘇衛(wèi)生健康系統(tǒng)錨定“以人民健康為中心”的理念，將群眾就醫(yī)的“關鍵小事”視為“頭等大事”，通過精細入微的制度嵌入與流程再造，轉化為千家萬戶可觸可感的便捷與溫暖。用改革的力度穩(wěn)穩(wěn)托舉民生的溫度，構建起“微觀有溫度、中觀有支撐、宏觀有成效”的健康服務新格局。

常州市第一人民醫(yī)院敬老服務站點，護士協助老人登記信息。受訪者供圖

流程再造：就醫(yī)“堵點”變服務“亮點”

 劉金偉老人的舒心體驗，并非偶然。這源于江蘇自2024年10月起，在全省二級以上公立醫(yī)療機構全面推行的80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”惠民項目。作為先行試點的常州市第一人民醫(yī)院，早在去年7月就已啟動這項充滿人文關懷的改革。

 “我們組建了近100人的敬老服務團隊，在門診各區(qū)域設立‘愛心崗’，采用‘接力棒’式全流程服務。”該院門急診大科護士長劉瑛一邊引導老人使用專用自助機，一邊介紹道。

 “醫(yī)院通過升級門診叫號系統(tǒng)，確保了80歲以上老人在掛號、檢查、繳費、取藥全環(huán)節(jié)實現自動優(yōu)先。”門診辦公室副主任朱力補充道。

 數據最有說服力：改革后，老人B超的等待時間從平均25分鐘壓縮至5分鐘，輸液等待時間從20分鐘減至10分鐘，這套人性化系統(tǒng)已累計服務數十萬人次。“明年我們還將利用AI建立健康檔案，為高危老人提供更精準的優(yōu)先診療服務。”常州一院副院長邵耐遠對未來規(guī)劃充滿信心。

 南京醫(yī)科大學醫(yī)政學院副院長姚俊認為，這深刻體現了醫(yī)療機構從“管理為中心”向“患者為中心”的理念轉型，讓“尊老”從一句口號真正寫進制度、嵌入流程。“在老齡化社會背景下，這種細膩的轉變讓醫(yī)療系統(tǒng)充滿了人性的溫度。”

 針對患者“一人住院，全家受累”的普遍痛點，連云港市第一人民醫(yī)院開出的“藥方”是創(chuàng)新的“4N服務”：入院零(NO)押金、床位零(NO)等待、住院零(NO)陪護、出院零(NO)跑腿。

 這不僅減輕了患者的經濟負擔，更通過專業(yè)的護理團隊替代家屬陪護，將家人從疲憊中解放出來，讓患者享受到更專業(yè)、更安心的照護。這項服務重塑了醫(yī)患關系，使醫(yī)院從單純的治療場所，變得更接近患者心中值得托付的“健康管家”。連云港第一人民醫(yī)院副院長蔣曉東坦言，“4N服務”用垂直化流程優(yōu)化回應了患者對就醫(yī)“省錢”的核心期待。

 醫(yī)院端的微觀突破，為省級體系化推進提供了實踐樣本。目前，江蘇全省公立醫(yī)院均實現出院后2個工作日內結算，二級以上公立醫(yī)院24小時內結算覆蓋率100%。

 2024年5月起，全省352家二級以上公立醫(yī)院普通門診實行“一次掛號管三天”，累計免繳門診掛號費5621.28萬元，讓“少跑腿、少花錢”成為常態(tài)。

鹽城大豐區(qū)白駒中心衛(wèi)生院中醫(yī)館內，居民在做理療。人民網記者 周夢嬌攝

省級統(tǒng)籌：健康“短板”變保障“支點”

 如果說醫(yī)院端的改革著力于解決“看病這一趟”的便捷性，那么江蘇精心布局的省級民生實事，則更著眼于守護百姓“健康這一生”的持久保障，有力推動了健康治理從“治已病”向“治未病”跨越。

 在南京雨花臺區(qū)板橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，60多歲的李明德(化名)成了慢病篩防中心的“�？�”。此前他因嫌麻煩而自行買藥，直到出現并發(fā)癥。

 如今，在這個592平方米的“一站式”平臺，掛號、評估、檢查、宣教、取藥一氣呵成。上個月，他突感視物不清，慢病篩防中心醫(yī)生迅速識別出視網膜病變風險，立即啟動轉診機制，將他及時送往醫(yī)共體上級醫(yī)院，避免了病情的進一步惡化。

 李明德的病情在“家門口”得到的有效管控，正是江蘇省“基層慢病篩防中心建設”民生實事的縮影。該項目自2024年啟動，至2025年已累計建成120家。

 截至目前，全省完成高血壓、糖尿病等慢性病篩查人數超203萬人，完成高血壓、糖尿病等慢性病患者并發(fā)癥篩查人數超11萬人，新確診13余萬名慢性病患者全部納入規(guī)范化管理。正是基層把“發(fā)現關口”前移，有效延緩了慢性病向危急重癥的發(fā)生發(fā)展，才實現了醫(yī)院“救治壓力”后移的健康管理智慧。

 與此同時，在鹽城大豐區(qū)白駒中心衛(wèi)生院古色古香的中醫(yī)館里，村民王珍婷剛做完針灸治療，她滿意地說：“頸肩腰腿痛不用跑大醫(yī)院，方便又省錢!”

 這家干凈明亮的中醫(yī)館，已成為當地群眾信賴的“健康驛站”。該衛(wèi)生院院長季順忠介紹，中醫(yī)館還開通了“智慧中藥房”，依托醫(yī)聯體煎藥中心提供代煎、送藥上門服務，去年累計送藥1200余次，讓中醫(yī)藥服務真正“活”起來，惠及基層。

 “十四五”時期，江蘇累計實施省政府民生實事55項，其中衛(wèi)健領域占比近20%。這些舉措如同堅實的“四梁八柱”，共同撐起了江蘇“大健康”體系的宏偉大廈。

南京鼓樓醫(yī)院住院醫(yī)師何雪穎通過江蘇省云影像平臺為基層醫(yī)院遠程閱片。人民網記者 周夢嬌攝

對標國家：政策落地彰顯“江蘇成效”

 2025年國家衛(wèi)生健康委明確提出“為民服務八件實事”，涵蓋兒科服務提質、檢驗檢查結果互認等“硬任務”。江蘇以扎實的醫(yī)院端改革、省級民生實事為根基，將國家的“規(guī)定動作”做出了特色，做成了“亮點成效”，交出了一份高分的“江蘇答卷”。

 流感高發(fā)期，孩子深夜突發(fā)高燒，曾讓許多家長感到困擾。如今，蘇州市民王云(化名)有了全新體驗：“距醫(yī)院2公里內就能手機取號，預診醫(yī)生先進行初步檢查和指導，必要時先用藥，再自助開單。等檢查結果出來后，直接去看門診醫(yī)生，不到1小時就拿藥回家了。”這種高效、有序的兒科服務，正是江蘇響應國家號召，提升兒科醫(yī)療服務的生動體現。

 “把‘流程優(yōu)化’當作臨床一樣嚴肅對待，減少流轉、減少排隊，這正是國家部署兒科服務實事的民生指向。”蘇州大學原兒少衛(wèi)生與社會醫(yī)學系主任徐勇表示。

 在推動醫(yī)療機構間檢驗檢查結果互認方面，江蘇同樣走在全國前列。據江蘇省衛(wèi)生健康信息中心主任唐凱介紹，自2021年起，江蘇衛(wèi)生健康云影像平臺接入醫(yī)療機構2092家，云臨床檢驗平臺接入1982家。

 “醫(yī)生工作站接入省云影像平臺，醫(yī)生可調閱患者在任何一家接入的公立醫(yī)院的影像資料，既減少重復檢查，又能為診療提供更全面的參考。”南京鼓樓醫(yī)院黨委副書記、江蘇省放射診斷質量控制中心南京分中心主任張冰稱，醫(yī)院牽頭制定的云影像質控流程，成為國內最早提出“醫(yī)學影像全流程管理”的實踐樣本。這為打破醫(yī)院間的“信息孤島”，減少患者重復檢查、降低醫(yī)療費用提供了技術支撐和制度保障。

 此外，江蘇還將健康守護的關口不斷前移。例如，連續(xù)三年將“為適齡女生免費接種HPV疫苗”納入省政府民生實事，已為84萬余名女生完成接種。從疾病預防到健康促進，這些看似“見效慢”卻影響深遠的舉措，正默默為百姓構筑起一道堅實的健康防線。

 從推進老人就醫(yī)“零等待”“一次掛號管三天”“先就醫(yī)后付費”等惠民舉措，到落地基層慢病篩防中心、建設家門口中醫(yī)館等，一批批民生實事提升了民眾改革獲得感。

 “‘十四五’以來，我們始終以群眾健康期盼為導向，從細微處發(fā)力、從基層點扎根、從政策上落實，努力把治理能力下沉到服務一線。”江蘇省衛(wèi)健委相關負責人表示，將用實實在在的改革舉措筑牢健康江蘇根基。