徐州市東方人民醫(yī)院助力精神衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
向“新”發(fā)力 護(hù)佑群眾心理健康
徐州市東方人民醫(yī)院外景。通訊員 楊慧 攝
本報(bào)記者 馬薇妮 通訊員 楊慧
“我終于可以睡個(gè)好覺了，謝謝你們！”62歲的胡阿姨（化名）飽受失眠的困擾長達(dá)20多年，不僅情緒變得煩悶，身體也越來越不好。不久前，胡阿姨來到了徐州市東方人民醫(yī)院老年精神三科（睡眠醫(yī)學(xué)中心二科）就診，付丹主任醫(yī)師為她制定了科學(xué)的治療方案。經(jīng)過一段時(shí)間的治療，胡阿姨的睡眠質(zhì)量得到了顯著提升，生活也恢復(fù)了正常。
徐州市東方人民醫(yī)院始建于1973年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防治為一體的公立三級甲等醫(yī)院，承擔(dān)著徐州市及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大群眾精神心理疾病的診療任務(wù)。近年來，醫(yī)院黨委堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，大力推行“合法、規(guī)范、效能、督查、問責(zé)”的管理理念，加快推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)、管理創(chuàng)新、�？平ㄔO(shè)的高質(zhì)量發(fā)展和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)能力的提升，極大提高了患者的獲得感和滿意度，助力精神衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 全面提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵
家住鼓樓區(qū)的李師傅（化名）今年35歲，一年前曾因精神行為異常，在精神專科機(jī)構(gòu)被確診為精神分裂癥。李師傅所屬轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的精防人員在日常隨訪中得知李師傅的情況后，及時(shí)與徐州市東方人民醫(yī)院精神科醫(yī)生取得了聯(lián)系。該院精神科醫(yī)生、社區(qū)精防人員到李師傅家中進(jìn)行了面訪，醫(yī)生詳細(xì)詢問了李師傅的病史及目前癥狀表現(xiàn)，給予用藥指導(dǎo)，并為李師傅和家人耐心講解了疾病癥狀的識別、精神科藥物治療等問題。經(jīng)過一個(gè)多月的治療，李師傅的病情得到了改善。
為給嚴(yán)重精神障礙患者提供優(yōu)質(zhì)的治療、管理服務(wù)，提高患者的滿意度，提升社會的安全指數(shù)，在市衛(wèi)健委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、泉山區(qū)等主城區(qū)實(shí)施以市衛(wèi)健委負(fù)總責(zé)，徐州市東方人民醫(yī)院及相關(guān)區(qū)疾病預(yù)防控制中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé)的“三位一體”管理新模式。醫(yī)院與主城區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診制度、開展對口幫扶工作、提供隨訪技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)及質(zhì)控考核等一系列工作，充分發(fā)揮了�？茩C(jī)構(gòu)的指導(dǎo)職能，提高嚴(yán)重精神障礙患者管理服務(wù)能力。
自2018年新模式開展至2024年6月底，市精神衛(wèi)生中心指導(dǎo)醫(yī)師累計(jì)下社區(qū)1973次，對主城區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精防人員進(jìn)行工作指導(dǎo)，并對各社區(qū)在管患者進(jìn)行診斷復(fù)核7651人次、危險(xiǎn)性評估8850人次、健康教育6943人次，組織開展主城區(qū)督導(dǎo)考核工作25次。同時(shí)，其他縣（市、區(qū)）借鑒主城區(qū)新模式經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地特點(diǎn)，各自創(chuàng)新轄區(qū)嚴(yán)重精神障礙服務(wù)管理幫扶工作模式。目前，全市嚴(yán)重精神障礙患者管理的規(guī)范性及信息的真實(shí)性均顯著提高，全市重精工作多次得到省衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
多年來，徐州市東方人民醫(yī)院始終堅(jiān)持“創(chuàng)新推進(jìn)、走在前列”，在全省嚴(yán)重精神障礙管理中也收獲了優(yōu)異的成績單。
為落實(shí)精神疾病防控職能，醫(yī)院（市精神衛(wèi)生中心）在全省首家開展嚴(yán)重精神障礙管理治療工作服務(wù)體系建設(shè)。目前徐州市各縣（市、區(qū)）均已增掛了“縣（市、區(qū)）精神衛(wèi)生中心”牌子，形成了市、縣兩級的精神衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)防控管理體系，更加有效地開展嚴(yán)重精神障礙管理治療工作。
為規(guī)范嚴(yán)重精神障礙管理，醫(yī)院在上級主管部門支持指導(dǎo)下，建立了以市衛(wèi)健委負(fù)總責(zé)，�？茩C(jī)構(gòu)及相關(guān)疾病預(yù)防控制中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé)的“三位一體”管理新模式，有序開展嚴(yán)重精神障礙患者診斷、藥物調(diào)整、家屬健康教育講座等工作，為嚴(yán)重精神障礙患者提供優(yōu)質(zhì)的治療、管理服務(wù)。截至2024年6月，全市嚴(yán)重精神障礙患者報(bào)告患病率為4.95‰，全市在冊患者規(guī)范管理率為98.77%，在冊患者規(guī)律服藥率為89.74%，面訪率為98.15%，我市各項(xiàng)指標(biāo)綜合評分始終位列全省前三。
此外，醫(yī)院在省內(nèi)率先研發(fā)嚴(yán)重精神障礙患者信息登記報(bào)送管理系統(tǒng)。通過信息化手段開展嚴(yán)重精神障礙患者信息登記報(bào)告及質(zhì)量控制工作，我市嚴(yán)重精神障礙患者信息登記報(bào)告數(shù)量連續(xù)多年在全省精神�？茩C(jī)構(gòu)中保持首位。該信息系統(tǒng)已取得軟件著作證書，并實(shí)現(xiàn)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓，有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)多次在全省工作會議交流推廣。
專科立院
特色品牌帶動(dòng)�？瓢l(fā)展
16歲的高一女生小豐（化名）從小就聽話懂事，成績優(yōu)異。但自從高中住校后，小豐就會經(jīng)常出現(xiàn)頭痛、胃不舒服等問題，還被同學(xué)孤立。因此，小豐的母親就帶著她來醫(yī)院就診。經(jīng)過檢查，小豐被診斷為青少年抑郁癥。
“我們經(jīng)常接診像小豐這樣的青少年抑郁癥患者。”徐州市東方人民醫(yī)院心理咨詢與治療中心主任醫(yī)師王佳佳表示，他們?yōu)樾∝S進(jìn)行了個(gè)體化綜合性的心理治療干預(yù)，經(jīng)過一段時(shí)間的治療，小豐的抑郁問題得到了顯著的改善，也逐漸有了較好的人際關(guān)系，成績得到了提升。據(jù)了解，徐州市東方人民醫(yī)院2018年成立兒少精神科和兒少康復(fù)中心，致力于開展更廣泛深入的兒童青少年心理健康促進(jìn)工作，定期舉辦了各具特色的系列活動(dòng)，助力兒童青少年的健康成長。
臨床�？颇芰ㄔO(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基石。徐州市東方人民醫(yī)院黨委堅(jiān)持“科技興院、學(xué)科強(qiáng)院”的發(fā)展思路，強(qiáng)化臨床�？坪蛯W(xué)科建設(shè)，有效提升臨床質(zhì)量內(nèi)涵，為醫(yī)療服務(wù)能力的提升添加了新的動(dòng)力。
近年來，醫(yī)院以強(qiáng)化重點(diǎn)�？苿�(chuàng)建為抓手，加大重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)和人才培養(yǎng)力度，相繼開展一系列臨床新業(yè)務(wù)新技術(shù)，以自主創(chuàng)新、提高科室核心競爭能力為目標(biāo)，充分發(fā)揮�？苾�(yōu)勢，有力地帶動(dòng)了技術(shù)水平、服務(wù)能力、專業(yè)影響力的大幅提升。2024年，兒少精神科、老年精神科、臨床心理科、物質(zhì)依賴科等4個(gè)臨床科室和普通精神科護(hù)理、醫(yī)學(xué)心理科護(hù)理被確認(rèn)為市級臨床重點(diǎn)�？疲纬�1（省重點(diǎn)�？疲�+7（市重點(diǎn)專科）的臨床重點(diǎn)�？瓢l(fā)展格局，醫(yī)療服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。
同時(shí)，醫(yī)院不斷深化醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)。制定和完善了《臨床科室醫(yī)療質(zhì)量考核評價(jià)體系》，加強(qiáng)新技術(shù)、新項(xiàng)目管理和醫(yī)療技術(shù)監(jiān)管，有效保障患者安全目標(biāo)；創(chuàng)新院級質(zhì)量管理模式，優(yōu)化“醫(yī)療質(zhì)量考核六大質(zhì)控組”，細(xì)化分成21個(gè)督查組加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)水平；定期開展醫(yī)療質(zhì)量與安全教育和院內(nèi)疑難病例會診討論，開展亞專科教學(xué)查房、學(xué)術(shù)沙龍和“精心”論壇等活動(dòng)，提高臨床診療能力。2023年入出院診斷符合率為99.8%，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)99.1%。
此外，為突出�？铺厣l(fā)揮專科優(yōu)勢，更好地為患者提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，醫(yī)院高效整合了多學(xué)科醫(yī)療資源，先后開設(shè)六大專病門診、護(hù)理門診、健康教育門診、藥學(xué)門診和多學(xué)科診療中心。2024年3月，醫(yī)院 “精神�？凭珳�(zhǔn)診療交流中心” 掛牌，為患者提供了更為專業(yè)化、多樣化、多學(xué)科的健康服務(wù)，更好地滿足淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的百姓就醫(yī)需求，使患者精準(zhǔn)就醫(yī)、專病專治，享受更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)惠民
全力護(hù)佑群眾心理健康
22歲的小張（化名）是一名雙相情感障礙患者，8月初的一個(gè)凌晨，小張的病情突然惡化，與家人發(fā)生了沖突。家人聯(lián)系了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的精防人員后，在父母和精防人員的陪同下，小張被送往徐州市東方人民醫(yī)院就醫(yī)。
凌晨3點(diǎn)多到達(dá)醫(yī)院后，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的精防人員向急診科醫(yī)生出具《嚴(yán)重精神障礙患者雙向轉(zhuǎn)診單（社區(qū)—醫(yī)院轉(zhuǎn)診單）》，醫(yī)院為患者開通綠色通道，高效落實(shí)掛號、看診、檢查等一系列接診流程，結(jié)合小張目前病情，安排精神科緊急住院，很快完成了入院手續(xù)，應(yīng)急處置、轉(zhuǎn)診總時(shí)長不超過2小時(shí)。經(jīng)過20余天的住院治療，小張的病情已得到有效控制。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，徐州市東方人民醫(yī)院秉持“患者至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)和改善醫(yī)療服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)院開展了“爭創(chuàng)文明示范窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”評比活動(dòng)，激發(fā)職工的工作熱情和服務(wù)意識；各病區(qū)強(qiáng)化患者需求導(dǎo)向，開展具有�？铺厣膬�(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，如組織住院患者經(jīng)常性開展打球、做操、健身，定期舉辦醫(yī)患聯(lián)歡會、病員趣味運(yùn)動(dòng)會，豐富了患者住院生活；舉辦心理健康講座和技能培訓(xùn)，提高了患者社會適應(yīng)能力和社會交往技能；為在院患者集體過生日、義務(wù)理發(fā)，為長期住院精神病患者捐贈棉衣棉襪、捐書捐物，開展音樂、繪畫、觀影治療、手工、制作等多種作業(yè)療法，促進(jìn)患者早日康復(fù)。
一系列人性化的服務(wù)舉措有力改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升了患者的就醫(yī)感受，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到充分體現(xiàn)。
民之所需，行之所至。多年來，徐州市東方人民醫(yī)院始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要抓手，把改善服務(wù)作為根本目的，把患者滿意作為終極目標(biāo)，獲得患者和社會各界的一致認(rèn)可，在全市出院病人滿意度第三方調(diào)查中，醫(yī)院連年處于“特別滿意”級別。展望未來，期望滿懷，為不斷提升百姓精神健康水平和服務(wù)獲得感，徐州市東方人民醫(yī)院正一路奮進(jìn)在高質(zhì)量發(fā)展的壯闊征程上。