◎徐州日報記者 楊旭東

作為窗口服務(wù)單位，面對市民日益增多的個性化需求，徐州市公積金管理中心始終堅持以人為本、服務(wù)至上的理念，打破傳統(tǒng)被動服務(wù)模式，增加服務(wù)舉措，開展以滿足用戶個性化需求為目的的多樣化服務(wù)。此次“徐州公積金惠民大禮包”中就專門開辟了“綠色通道”服務(wù)，對某些特殊需求企業(yè)或職工開展預(yù)約、上門、延時服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)辦事零障礙，服務(wù)零距離。

專場受理、現(xiàn)場解答

“預(yù)約服務(wù)”主要是指預(yù)約專場政策咨詢服務(wù)，針對有需求的職工，或針對某一個樓盤，提供專場咨詢解答，一次性的咨詢從提取到貸款的所有相關(guān)政策，有針對性地解決部分職工對政策的不理解問題。

開展預(yù)約服務(wù)、預(yù)受理，對于辦理住房公積金提取、貸款需求較集中的樓盤，為購房人提供預(yù)約專場，現(xiàn)場向合作樓盤銷售人員和服務(wù)對象宣傳住房公積金繳存、提取、貸款等方面的政策法規(guī)，及各項業(yè)務(wù)的辦理流程、時限、服務(wù)承諾等內(nèi)容，接受服務(wù)對象關(guān)于住房公積金業(yè)務(wù)方面的咨詢，提前查驗服務(wù)對象的個人信用和繳存信息，避免柜面辦理時產(chǎn)生多次往返。并且指導(dǎo)購房人通過公積金網(wǎng)站和手機(jī)APP在網(wǎng)上營業(yè)大廳辦理預(yù)受理，讓職工在購房現(xiàn)場享受到一站式、零距離服務(wù)。

特事特辦、急事急辦

“上門服務(wù)”主要是解決職工因行動不便等原因不能親自到場辦理業(yè)務(wù)的問題。最近，家住煤建西路的王女士在家里拿到了自己的公積金，享受到公積金“上門服務(wù)”的溫馨。王女士因為患有尿毒癥，自己無法來中心辦理提取業(yè)務(wù)。中心了解到這個情況，主動上門辦理，對此，王女士非常感動。像王女士這樣由于重病在身、行動不便的市民，營業(yè)部工作人員都會提供上門服務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，極大地方便了群眾。

住房公積金管理中心堅持以人為本，對待特殊情況或特殊人群，營業(yè)部進(jìn)行特殊事情預(yù)約服務(wù)，堅持急事急辦，特事特辦。針對大多數(shù)職工上班時間與中心工作時間一致造成的時間沖突，給這部分職工開展延時服務(wù)，前期審核沒有問題的，先受理，等職工到場后確認(rèn)辦理。對到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老弱病殘職工，開通綠色服務(wù)通道，積極協(xié)調(diào)銀行、擔(dān)保公司到中心營業(yè)大廳辦理簽訂借款合同、抵押合同及擔(dān)保合同等業(yè)務(wù)。

在營業(yè)大廳，每天都有專職工作人員接受全市職工的現(xiàn)場咨詢和電話咨詢。另外咨詢臺全面落實(shí)全程協(xié)辦制，建立全程協(xié)辦崗，建立值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員值班服務(wù)制，做到全部辦事流程“一條龍”服務(wù)。中心在全省率先推出的“掌上公積金”手機(jī)客戶端，市民可以隨時隨地通過手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)瀏覽公積金政策信息、業(yè)務(wù)指南、公積金賬戶查詢等功能。

這一系列個性化的服務(wù)，受益的是公積金繳存職工，最大程度上滿足廣大市民多樣化需求，也是中心用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行市公積金管理中心“為民、便民、利民”的服務(wù)理念。