1月19日，28歲的市民董先生通過公積金貸款，購買了一套位于鼓樓區(qū)清水灣小區(qū)的住房。他激動地說：“我在徐州終于有了一個屬于自己的家，這下能高高興興地過個年了。”

  原來，董先生雖然是徐州人，但一直在南京工作，住房公積金也是由單位在南京繳的。如果是一年前，董先生是不可能在徐州貸款購房的，從去年3月開始，徐州公積金管理中心在全省率先開辦公積金異地貸款業(yè)務(wù)，才讓董先生圓了在徐州的購房夢。董先生為市公積金中心出臺這樣的好政策點贊。

  市公積金中心創(chuàng)新管理的好做法不僅讓群眾點贊，也贏得了社會各界的廣泛贊譽。2月15日，市委、市政府召開全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會，公布了2015年度市直機關(guān)和單位績效考核評價結(jié)果，市公積金中心再次獲得優(yōu)秀等次，實現(xiàn)了連續(xù)三年獲得優(yōu)秀等次的好成績。

  市公積金中心是如何做到讓群眾滿意，讓政府放心的。2月16日，記者來到市公積金中心實地采訪，為讀者找尋在作風(fēng)建設(shè)上的典型經(jīng)驗。

  ◎本報記者 駱耀明

  讓心貼近群眾 增強服務(wù)理念

  去年初，市公積金管理中心召開作風(fēng)建設(shè)大會，市公積金中心主任劉廣昕提出：群眾滿意是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是我們加強作風(fēng)建設(shè)的根本。大家在工作中要牢固樹立“民事不可緩”、“群眾利益無小事”的理念，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最期盼的事情做起，誠心誠意為群眾辦實事、解難事。要真正與群眾多聯(lián)系，只有聯(lián)系群眾，才能了解群眾、服務(wù)群眾，只有了解群眾所思、所憂、所盼，才能真心為群眾辦實事辦好事。對待群眾，要堅持以人為本，以誠待民，要把群眾需求作為決策的第一信號，把群眾滿意作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，辦群眾之需，解群眾之難。

  圍繞全心全意為群眾服務(wù)的理念，去年，市公積金中心開展了一系列貼近群眾、服務(wù)群眾的活動。召開“媒眼中的公積金”座談會，聘請30名媒體記者作為住房公積金行風(fēng)監(jiān)督員。開展 “政策怎么調(diào)，群眾說了算”活動，邀請市人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象等對公積金中心提建議。探索試行第三方“神秘人”檢查制度，通過招標(biāo)委托第三方監(jiān)測評價機構(gòu)對公積金中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面進行監(jiān)督、檢測與評價。

  開展這一系列活動，旨在主動讓媒體“找茬”、讓群眾“挑刺”、讓“神秘人”把脈，切實踐行“三嚴(yán)三實”改進工作作風(fēng)。

  用腦想著創(chuàng)新 提高服務(wù)能力

  去年7月，市民許先生在網(wǎng)上購買了一套法院執(zhí)行的泉山森林海的住房，根據(jù)以往的規(guī)定，是不能通過公積金貸款的。經(jīng)過市公積金管理中心研究決定，許先生購買住房符合現(xiàn)行公積金政策，通過公積金貸款，圓了許先生的住房夢。

  去年以來，市公積金中心在管理上推出了一系列人性化政策，為群眾創(chuàng)造購房條件，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。去年，市公積金中心取消了擔(dān)保費，截至目前共為群眾節(jié)省費用3000多萬元。為進一步縮短辦事時間，將公積金貸款從原來的15個工作日，縮短到3個工作日。公積金提取現(xiàn)場辦理，即時入卡。

  首提中小企業(yè)公積金繳存“參保盡繳”新理念，大力推進繳存年審制度；實現(xiàn)借款合同及貸款憑證現(xiàn)場打印，出臺網(wǎng)上司法拍賣房產(chǎn)使用住房公積金辦法；創(chuàng)新提取還貸服務(wù)方式，實現(xiàn)了不在同一行繳存，夫妻雙方共同貸款同時辦理逐月還貸新業(yè)務(wù)；信息系統(tǒng)升級改造基本完成，積極謀劃住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳項目建設(shè)，“智慧公積金”手機APP正式上線；住房公積金政策宣傳“四進”等活動開展；實施住房公積金業(yè)務(wù)協(xié)辦員和業(yè)務(wù)顧問制度等。這一系列創(chuàng)新舉措的推出，在中心形成了想創(chuàng)新、敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新的積極氛圍。

  立足作風(fēng)建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)量

  一直以來，市公積金中心深入開展百姓辦事“零障礙”工程及“兩參一改”評議活動。在全省公積金系統(tǒng)首家制定《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，并組織學(xué)習(xí)考評。強隊伍、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)佳績、比貢獻，深入開展“五比五創(chuàng)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動；轉(zhuǎn)作風(fēng)，強素質(zhì)，通過“五查五促”，集中開展“作風(fēng)建設(shè)整頓月”活動。中心制定的績效考核辦法作為樣本報省編辦。組織開展職工素質(zhì)拓展、業(yè)務(wù)技能大賽等活動，多層次、多渠道加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進一步提升；全面落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、AB角等制度，堅持窗口服務(wù)全員協(xié)辦；對業(yè)務(wù)集中辦理批次多的單位或有困難不能到場的職工，提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提升，群眾滿意度日益提高。

  培樹團隊意識 提供服務(wù)保障

  打鐵還需自身硬。要想給群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須有一支敢打能勝的隊伍。

  去年，市公積金中心在狠抓群眾路線教育問題整改“回頭看”的基礎(chǔ)上，扎實開展“三嚴(yán)三實”專題教育活動。結(jié)合“三解三促”活動和百姓辦事“零障礙”工程的實施，組織黨員干部深入實際開展專題調(diào)研活動，通過察民情、知不足、受教育，將專題教育煥發(fā)出來的政治熱情和進取意識，轉(zhuǎn)化為新常態(tài)下推動公積金事業(yè)發(fā)展、解決群眾住房需求的強大動力，塑造了一個優(yōu)秀的、充滿凝聚力的管理團隊。公積金中心開展的“我們在一起，一個不掉隊”活動，確保每一名干部職工在思想上、作風(fēng)上、業(yè)務(wù)上、勤廉上“四個方面不掉隊”。

  有了全心全意為群眾服務(wù)的理念，有了不斷創(chuàng)新的管理措施，有了上下一盤棋、一顆心的管理團隊，就一定會有不凡的業(yè)績。2015年度全市住房公積金歸集額達(dá)65.38億元，提取住房公積金39.05億元，發(fā)放住房公積金貸款43.4億元，實現(xiàn)住房公積金增值收益2.83億元，支持我市住房銷售154萬平方米，拉動住房消費90億元，公積金保障住房消費、助推經(jīng)濟增長作用進一步凸顯。

  去年，市公積金中心先后榮獲全省公積金行業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研一等獎、2012-2014年度市文明單位、百姓辦事“零障礙”工程先進單位、徐州市“五一”文明崗、百姓辦事“零障礙”工程金牌服務(wù)崗、市級機關(guān)先進基層黨組織等多項榮譽稱號。