構建多元化健康宣教模式

全方位提升就醫(yī)體驗感

 黃淮網（李薇）隨著國家三孩政策的實施，生殖醫(yī)學門診患者數(shù)量日益增加，患者對就醫(yī)體驗感的要求也越來越高。為全面貫徹2023年國家衛(wèi)健委提出的“改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)獲得感”重點專項工作，秉著“以病人為中心”的服務理念，徐州市婦幼保健院生殖醫(yī)學科不斷改善醫(yī)療服務質量，梳理優(yōu)化助孕流程，踐行全方位服務理念，努力提供全周期、全流程、有人文、有溫度、更專業(yè)的全方位醫(yī)療服務，切實提高患者獲得感。

 01  有備而“孕”：積極開展特殊群體個性化服務

 提供線上24小時不打烊服務

 由于生殖科患者大多來自外地，如何縮短患者就醫(yī)時長、減少奔波往返次數(shù)，讓“醫(yī)路暢通”是科室一直思考和努力的方向。生殖醫(yī)學中心通過抖音平臺、微信開展24小時免費線上咨詢。針對不同治療時期，建立相應患者咨詢群。目前，服務人數(shù)已接近8000人。從就醫(yī)問診、用藥注射、術后指導、延伸護理、心理關懷等方面，對患者進行全方位、全流程照護。讓患者足不出戶，享受居家健康指導。

 個性化定制用藥便利包

 為方便患者保存藥物，科室為患者特別定制了保溫袋，方便就診時及時用藥。保溫袋外層特別印制了科室咨詢電話及科室公眾號，患者可以及時咨詢問題，學習平臺發(fā)布的助孕相關專業(yè)知識。

 02  多措并舉改進初診患者就診流程

 為方便初診患者，科室在分診臺及候診區(qū)設置溫馨提示,由導診人員現(xiàn)場發(fā)放初診手冊、初診優(yōu)先先綠色通行卡、開通溫馨就診通道，保證患者就診無障礙。同時，科室新建“一見傾心”初診患者微信群，解決患者就醫(yī)難題。

 03  實行全程無縫隙、沉浸式精準宣教

 新學期課程介紹

 生殖醫(yī)學科立足專業(yè)特點，發(fā)揮醫(yī)護團隊優(yōu)勢及臨床工作主觀能動性，幫助患者及家屬全面了解備孕健康知識。科室開設“健康宣教室”，在每周一、三、五下午02:30;周二、四上午10:00，下午02:30，由資深的醫(yī)務人員進行宣教答疑。同時開展“無縫隙沉浸式”宣教主題活動，制定標準化宣教內容、制作“不孕不育就診全流程”手冊、視頻和音頻宣教素材、好孕打卡群、患者心理支持許愿墻、抖音直播平臺互動及信息征集、護士指導周期患者使用腹部皮下注射定位卡等。做到患者初診、檢查、促排、扳機、取卵取精及移植等各節(jié)點的全覆蓋精準宣教。

 04  科室介紹

 2024年是徐州市婦幼保健院生殖醫(yī)學科成立的第24年，科室將深入推進“進一步改善醫(yī)療服務行動”計劃，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務舉措。以患者為中心，提升患者就醫(yī)體驗和滿意度，用實際行動為患者提供全方位溫馨服務。

 徐州市婦幼保健院生殖醫(yī)學科是江蘇省婦幼保健重點學科，創(chuàng)建于2001年，是徐州市最早開展常規(guī)體外受精、單精子卵胞漿內顯微注射、胚胎冷凍保存及凍融胚胎移植等人類輔助生殖技術的中心，是淮海經濟區(qū)首批獲得國家衛(wèi)生部批準開展體外受精/單精子卵胞漿內顯微注射-胚胎移植技術的醫(yī)療機構，也是蘇北地區(qū)唯一一家獲得國家衛(wèi)健委批準開展胚胎植入前遺傳學檢測技術的醫(yī)療機構。

 2002年徐州市婦幼保健院生殖醫(yī)學科誕生了徐州市首例試管嬰兒。

 徐州市婦幼保健院生殖醫(yī)學科歷經24年，運用試管嬰兒技術為徐州及周邊地區(qū)數(shù)萬名不孕不育患者進行助孕，目前為止，徐州市婦幼保健院生殖科已完成試管嬰兒及胚胎移植55296周期，近三年，臨床妊娠率穩(wěn)定在61.56%，共誕生12000余健康新生兒。近三年完成PGT900余周期，PGT助孕成功率維持在65%以上。2019年起徐州市婦幼保健院堅持單胚胎移植策略，多胎率逐年下降，控制在10%以內，處于國內領先水平。

文、圖/由徐州市婦幼保健院提供