黃淮網(wǎng)（張彩英 李志娥）近期，徐州市第一人民醫(yī)院門診迎來了就診高峰，門診各候診區(qū)座無虛席。為了給百姓就診提供更加便捷的醫(yī)療服務，門診部扎實推進門診各項服務創(chuàng)新與流程優(yōu)化，進一步落實改善醫(yī)療服務行動，多措并舉提升患者就醫(yī)滿意度。

 隨著社會生活全面恢復正常秩序，加上“陽”康后人們對自身的健康狀況更加關(guān)切，今年的門診量比往年同期有明顯的提升，尤其以眼科、胃腸外科、骨科、心胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外.胃腸外科、骨科、甲狀腺乳腺外科、皮膚科患者增長較多。門診各收費窗口、門診藥房、影像中心、采血中心、超聲醫(yī)學科患者有序排隊等候。

 為了滿足患者的就診需求，提高門診診療服務質(zhì)量，徐州市第一人民醫(yī)院在嚴格落實各項醫(yī)療核心制度、切實保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，調(diào)整門診診區(qū)布局，加強門診位置信息引導，優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等候時間，改善患者就醫(yī)體驗。

優(yōu)化就醫(yī)流程

 優(yōu)化預約流程，擴充預約號源，落實“實名制預約診療”，細化分時段預約

 預約掛號方式：

 1. 現(xiàn)場預約：門診大廳二樓預約中心;

 2. 電話預約：0516-85803289;0516-68383289;95169;

 3. 網(wǎng)絡(luò)預約：登陸徐州市第一人民醫(yī)院官網(wǎng)：www.xzsdyyy.com或江蘇省集約平臺：http://js.guahao.com(搜索：徐州市第一人民醫(yī)院);

 4. 門診診間預約：門診就診結(jié)束后，門診醫(yī)生均可幫助需要復診病人預約;

 5. 微信預約：微信搜索公眾號“徐州市第一人民醫(yī)院”、“徐州市眼防所”，添加關(guān)注后點擊“預約掛號”即可預約;

 6. 出院時預約：病人出院時，病區(qū)醫(yī)生或護士均可幫助需要復診病人預約;

 7. 健康通APP;

 8. 自助機預約。

 預約時間：

 1. 預約中心預約時間：周一至周五上午8:00-12:00，

　　下午13:30-16:30，節(jié)假日不預約;

 2. 95169預約時間： 周一至周日8:30-17:30。

 暢通第三方快捷支付，縮短診療時間

 第三方快捷支付貫穿于門診掛號、取藥、檢查等各個交費環(huán)節(jié)中，患者可通過微信、支付寶掃描處方、檢查檢驗申請單上的二維碼進行快捷支付，也可通過自助機快速完成門診費用結(jié)算。下一步徐州市第一人民醫(yī)院門診將依托醫(yī)保電子憑證，推行醫(yī)保診間支付，診療結(jié)束即刻完成交費。通過第三方快捷支付的引入，徹底杜絕門診就診“三長一短”現(xiàn)象(掛號時間長、就診排長隊、繳費排長隊、看病時間短)，縮短患者診療時間，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的門診服務。

處方單/檢查單

微信、支付寶掃描二維碼
自助服務機進行門診結(jié)算

 設(shè)置自助服務區(qū)，延伸多渠道門診服務

 徐州市第一人民醫(yī)院門診按功能分布自助服務區(qū)，設(shè)有自助掛號交費服務區(qū)、檢驗報告自助打印區(qū)、影像攝片+報告自助打印區(qū)，作為窗口的服務延伸，自助服務區(qū)在完善門診多渠道服務的同時，大大縮減了患者的等候時間。

 為更好地服務患者，在自助服務區(qū)設(shè)有志愿者，指導協(xié)助患者完成自助操作，區(qū)域外有外巡導醫(yī)人員，積極做好引導疏散工作。

實行彈性工作制

 秉承“全心全意”為患者服務，徐州市第一人民醫(yī)院門診服務窗口及醫(yī)技檢查、檢驗實行彈性工作制，具體服務時間如下：

 1. 門診一樓大廳收費窗口服務時間為7：30-17：00

　　門診藥房服務時間：8:00-17:00

 2. 醫(yī)技檢查、檢驗科室24小時值班，超聲、心電圖檢查完成后30分鐘內(nèi)出報告，CT、MRI檢查完成后24小時內(nèi)出報告。

提升導醫(yī)導診服務

 加強一站式服務及導醫(yī)建設(shè)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、就診咨詢等服務，盡可能減少就診者的無謂往返，引導就診患者合理選擇就診時間及醫(yī)生。

 門診常見問題答疑：

 條形碼遺失如何查看檢驗報告?

 第一種方法

 若有條形碼，攜帶條碼單至自助報告機掃碼取報告。

掃 碼 區(qū)

 第二種方法

 若條碼單遺失，先至自助機獲取就診碼，步驟如下：

 第一步:點擊“打印就診碼”

 第二步:選擇身份驗證方式

 第三步：取出就診碼

 第四步：憑借就診碼至報告機自助打印報告單

 第三種方法

 也可從手機查看檢驗結(jié)果，步驟如下：

 第一步：關(guān)注“徐州市第一人民醫(yī)院”微信公眾號，點擊“診療”——“檢驗報告”

 第二步：選擇需要查看的日期

 第三步：點擊即可查看檢驗結(jié)果

 服務無止境，永遠在路上。今后，門診部將繼續(xù)堅持以“患者為中心”，深入推進改善醫(yī)療服務，不斷探索門診服務新模式，為百姓構(gòu)建更加便捷、和諧的高品質(zhì)醫(yī)療服務。

文、圖/由徐州市第一人民醫(yī)院宣傳處提供