原標(biāo)題：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立 投訴接待部門

據(jù)市場(chǎng)星報(bào) 記者從省政府法制辦獲悉，《安徽省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法（草案征求意見(jiàn)稿）》已全文公布，并公開(kāi)征求公眾意見(jiàn)，征求意見(jiàn)時(shí)間自2016年11月9日起，12月8日截止。熱心讀者可登錄中國(guó)安徽信息網(wǎng)（www.ah.gov.cn），點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)下方的“省政府法制辦立法意見(jiàn)征集”欄目，對(duì)草案征求意見(jiàn)稿提出意見(jiàn)。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴接待部門

草案規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定完善醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置預(yù)案，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療糾紛處置中的職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善醫(yī)療投訴管理制度，設(shè)立投訴接待部門或配備專（兼）職人員，在顯著位置公布投訴接待地點(diǎn)和聯(lián)系方式。在投訴接待場(chǎng)所公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序以及本地區(qū)醫(yī)調(diào)委的職能、地址和聯(lián)系方式。

醫(yī)務(wù)人員不得索取或收受“紅包”

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁的行為包括：違反診療規(guī)范、常規(guī)，實(shí)施過(guò)度的檢查，使用不適宜的診療技術(shù)、藥物和醫(yī)療器械；篡改、偽造、隱匿、銷毀在病歷保存期內(nèi)的病歷資料；利用職務(wù)之便，索取或非法收受患者及其近親屬或其代理人財(cái)物，或者牟取其他不正當(dāng)利益等。

病歷資料可以查閱并復(fù)制

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照病歷規(guī)范書寫病歷。因搶救急�；颊�，未能及時(shí)書寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。

嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人篡改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪和竊取病歷。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理患者本人或者其委托代理人，死亡患者法定繼承人或者其代理人，人力資源社會(huì)保障機(jī)構(gòu)，患者授權(quán)委托的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，公安、司法機(jī)關(guān)，醫(yī)療事故技術(shù)鑒定部門等人員和機(jī)構(gòu)復(fù)制或者查閱病歷資料的申請(qǐng)。

醫(yī)療事故索賠金額超2萬(wàn)不得“私了”

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方索賠金額不超過(guò)2萬(wàn)元的，醫(yī)患雙方可以自行協(xié)商解決�；挤剿髻r金額2萬(wàn)元以上的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得自行協(xié)商處理。索賠金額2萬(wàn)元以上、10萬(wàn)元以下且責(zé)任明確的，可以不進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，由醫(yī)調(diào)委調(diào)解。索賠金額10萬(wàn)元以上或醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療責(zé)任存在爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)先行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療損害鑒定，明確責(zé)任。

調(diào)解醫(yī)療糾紛，不得收取任何費(fèi)用

患方當(dāng)事人單獨(dú)向醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得拒絕。

醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以書面申請(qǐng)調(diào)解，也可以口頭申請(qǐng)調(diào)解；口頭申請(qǐng)調(diào)解的，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)記錄申請(qǐng)人基本情況、申請(qǐng)調(diào)解的爭(zhēng)議事項(xiàng)和理由等內(nèi)容，并由申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。

醫(yī)調(diào)委依法獨(dú)立調(diào)解醫(yī)療糾紛，不受任何組織或者個(gè)人的干涉。醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛，不得收取任何費(fèi)用。（王慧 記者 祝亮）