◎徐報(bào)融媒記者 鄭微

  受疫情影響，人們大都“宅”在家中，給百貨零售、餐飲、旅游等行業(yè)都造成一定沖擊。但與此同時(shí)，以生鮮配送、外賣(mài)跑腿、直播帶貨等為代表的線上新型經(jīng)濟(jì)順勢(shì)爆發(fā)，活力十足，展現(xiàn)出強(qiáng)大的成長(zhǎng)潛力。消費(fèi)需求從線下轉(zhuǎn)移到線上，也讓快遞行業(yè)格外繁忙起來(lái)。

  近日，徐州市郵政管理局公布一季度我市快遞業(yè)成績(jī)單：1-3月份，全市快遞業(yè)務(wù)量完成6474.97萬(wàn)件，其中3月份快遞業(yè)務(wù)量完成3845.15萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)45.99%；1-3月份，快遞業(yè)務(wù)收入完成5.34億元，同比增長(zhǎng)16.94%。

  3月27日，中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“要擴(kuò)大居民消費(fèi)，合理增加公共消費(fèi)，啟動(dòng)實(shí)體商店消費(fèi)，保持線上新型消費(fèi)熱度不減”。面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，不斷涌現(xiàn)的線上新型經(jīng)濟(jì)，或?qū)⒊蔀樘嵴裥判牡?ldquo;強(qiáng)心針”，激活一池春水。

  零售百貨圍繞“宅經(jīng)濟(jì)”需求升級(jí)到家服務(wù)

  4月25日，家住王陵路附近的呂先生，約了幾位好友在家小聚。他在蘇寧易購(gòu)APP首頁(yè)的“家樂(lè)福”頻道購(gòu)買(mǎi)了蔬菜、肉制品、魚(yú)，還有一打啤酒。“大超市的東西品種全，沒(méi)想到現(xiàn)在還可以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，上午10點(diǎn)鐘下單，11點(diǎn)鐘就送到了，做飯一點(diǎn)都不耽誤，十分方便！”呂先生高興地說(shuō)。

  疫情發(fā)生以來(lái)，為滿足消費(fèi)者需求，我市線下零售業(yè)態(tài)不斷升級(jí)服務(wù)。2月初，家樂(lè)福門(mén)店接入蘇寧易購(gòu)APP，為門(mén)店3公里范圍內(nèi)用戶提供1小時(shí)達(dá)到家服務(wù)，門(mén)店3-10公里提供半日達(dá)服務(wù)。用戶可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP與家樂(lè)福小程序下單。這一升級(jí)服務(wù)，為保障百姓生活物資需求提供了巨大支持，成為我市線上新型消費(fèi)的又一新體驗(yàn)。

  在此基礎(chǔ)上，3月12日，蘇寧易購(gòu)又推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，通過(guò)3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效，提供生鮮、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)。在徐州，以徐州家樂(lè)福門(mén)店為原點(diǎn)向外輻射，周邊居民社區(qū)、寫(xiě)字樓、商圈等均能享受3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日3送多重時(shí)效。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還增加了蜂鳥(niǎo)、餓了么等外部配送機(jī)構(gòu)，目前配送訂單量周度環(huán)比增長(zhǎng)30%以上。

  4月26日下午5點(diǎn)半，家住東區(qū)的市民劉露拿起手機(jī)，在徐州云龍萬(wàn)達(dá)小程序上下單購(gòu)買(mǎi)了抽紙、酒精濕巾、面膜等日用品，選擇了門(mén)店直送。疫情期間，徐州云龍萬(wàn)達(dá)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序上實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可以通過(guò)線上商城，添加店鋪導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)微信，在線選貨、下單，可同城速配到家。“雖然沒(méi)到商場(chǎng)購(gòu)物，但我們?cè)诰�上一樣拉動(dòng)了GDP。”劉露笑稱。

  “在疫情的倒逼下，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)快速‘補(bǔ)位’，到家服務(wù)的升級(jí)成為大勢(shì)所趨。”在蘇寧易購(gòu)品牌中心李鵬看來(lái)，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展機(jī)遇下，百貨零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)疫情期間居民宅家的生活需求，積極探索新業(yè)態(tài)、新模式，打造線上線下融合營(yíng)銷(xiāo)新模式，趁勢(shì)快速發(fā)展，迅速占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)。

  “無(wú)接觸式”配送服務(wù)煥發(fā)新一波活力

  上午9點(diǎn)，在徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)工作的董先生緊急給在鼓樓高新區(qū)的客戶送一份文件，如果走傳統(tǒng)快遞，至少次日才能到達(dá)。“好在現(xiàn)在有那么多的跑腿平臺(tái)。”董先生打開(kāi)手機(jī)中的美團(tuán)跑腿，選好發(fā)件地和收件地后，10.4公里的距離，平臺(tái)顯示需要24元跑腿費(fèi)，還額外贈(zèng)送4元的跑腿紅包，算下來(lái)僅需20元。下單后，立即顯示有跑腿員接單。

  不到10分鐘，跑腿員上門(mén)取件，從經(jīng)開(kāi)區(qū)到鼓樓高新區(qū)，跑腿員10點(diǎn)20分便將文件交到客戶手中。跑腿員介紹，如果寄送貴重的物品，還可以在平臺(tái)選擇保價(jià)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)將按照所填寫(xiě)的保價(jià)物品價(jià)值及憑證進(jìn)行賠付。

  隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)物流效率越來(lái)越重視。相比傳統(tǒng)快遞，同城跑腿為寄、收件人在同一城市的居民生活提供更加安心便捷的服務(wù)。記者了解到，疫情以來(lái)，外賣(mài)、跑腿等“無(wú)接觸”式服務(wù)業(yè)態(tài)，煥發(fā)新一波活力，一些電商平臺(tái)里的賣(mài)家也開(kāi)始發(fā)力同城跑腿業(yè)務(wù)。

  近日，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布了疫期首份《餐飲外賣(mài)復(fù)工消費(fèi)報(bào)告》（下稱《報(bào)告》），外賣(mài)數(shù)據(jù)成為客觀反映城市復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活力的晴雨表�！秷�(bào)告》顯示，復(fù)工以來(lái)，外賣(mài)商戶數(shù)、訂單量、交易額等指標(biāo)呈現(xiàn)穩(wěn)定上升狀態(tài)，三成商家外賣(mài)單量超疫前。據(jù)《報(bào)告》顯示，全國(guó)有三成商家外賣(mài)單量超過(guò)疫前。值得一提的是，《報(bào)告》顯示各主要城市餐飲商家外賣(mài)單量和營(yíng)收都出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，其中，二、三線城市的增長(zhǎng)尤為明顯。

  4月26日下午5點(diǎn)半，在通勤車(chē)上，張先生拿起手機(jī)，在外賣(mài)平臺(tái)上下單購(gòu)買(mǎi)了蔬菜、水果和肉類(lèi)，并約定了送貨時(shí)間。萬(wàn)物皆可外賣(mài)，當(dāng)前，人們用外賣(mài)買(mǎi)蔬菜生鮮已成習(xí)慣。《報(bào)告》顯示，疫情期間，非餐類(lèi)訂單增幅超77%，更多用戶通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)口罩、醫(yī)藥和生鮮等生活必需品。復(fù)工后非餐品類(lèi)繼續(xù)保持平穩(wěn)增速，人們逐漸形成了新的消費(fèi)習(xí)慣。

  徐州市郵政管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我市一季度同城快遞業(yè)務(wù)量完成1337.65萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.02%，實(shí)現(xiàn)收入0.70億元，同比增長(zhǎng)17.66%。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，自1月20日至3月29日以來(lái)，全國(guó)美團(tuán)平臺(tái)新注冊(cè)且已有收入的新增騎手達(dá)45.7萬(wàn)人。

  電商直播爆發(fā)刺激線上訂單量快速回升

  這段時(shí)間，“直播帶貨”成為消費(fèi)熱詞。

  “這個(gè)價(jià)格也太合適了吧！買(mǎi)它，買(mǎi)它！” 4月3日下午7點(diǎn)，我市某商場(chǎng)一家品牌化妝品專(zhuān)柜前，一場(chǎng)線上抖音平臺(tái)直播購(gòu)物活動(dòng)正在舉行。—盞補(bǔ)光燈、一個(gè)手機(jī)架、一臺(tái)聲卡打造出一個(gè)簡(jiǎn)易直播間。直播鏡頭前，某品牌化妝品專(zhuān)柜美容顧問(wèn)、95后女孩張夢(mèng)凡和另一位美容顧問(wèn)一起，正在展示品牌產(chǎn)品，宣傳打折活動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)友下單……

  這已經(jīng)是張夢(mèng)凡和同事嘗試開(kāi)展的第三場(chǎng)直播銷(xiāo)售。面對(duì)著手機(jī)屏幕，張夢(mèng)凡嫻熟地介紹、講解著該品牌美白、防曬系列護(hù)膚品的功效、針對(duì)人群、使用方法，以及當(dāng)天的促銷(xiāo)活動(dòng)等。此次直播持續(xù)一個(gè)小時(shí)，在線人數(shù)最高時(shí)達(dá)2000多人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天這場(chǎng)品牌直播的銷(xiāo)售額近28萬(wàn)元。

  “這次疫情給線下零售帶來(lái)的是一場(chǎng)危機(jī)，但在這次特殊的契機(jī)之下，‘直播帶貨’展示了巨大優(yōu)勢(shì)。”張夢(mèng)凡感慨地說(shuō)，雖然眼下隨著疫情形勢(shì)緩解，實(shí)體商場(chǎng)銷(xiāo)售逐漸回暖，但直播帶貨這一新型營(yíng)銷(xiāo)模式仍將繼續(xù)，同時(shí)，商場(chǎng)的線上產(chǎn)品更加豐富，線上服務(wù)也更專(zhuān)業(yè)、更有針對(duì)性。線上帶貨與線下銷(xiāo)售相互配合的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，將為品牌和商場(chǎng)帶來(lái)全新商機(jī)。

  “疫情以來(lái)，春天的換季新衣、家里的日用品，甚至我的彩妝都是通過(guò)看直播購(gòu)買(mǎi)的。”宅家許久，市民趙靜芳養(yǎng)成了看直播購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，這也成為越來(lái)越多市民的日常消費(fèi)方式。一方面直播購(gòu)物有優(yōu)惠券，價(jià)格更實(shí)惠；另一方面，看視頻更直觀，所見(jiàn)即所得，購(gòu)物變得更具趣味性。”她說(shuō)，直播實(shí)時(shí)為觀眾全方位展現(xiàn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，使得人們能夠更為直觀、全面地了解產(chǎn)品情況，更容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。

  疫情期間，直播展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，掀起了全民直播的熱潮，也成為各類(lèi)中小企業(yè)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我市參與直播商品零售規(guī)模超過(guò)11億元，累計(jì)觀看人次超過(guò)6200萬(wàn)人。在一定程度上，進(jìn)一步推動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)量的增加。

  每天早上8點(diǎn)半到崗，進(jìn)行運(yùn)單跟蹤，9點(diǎn)半物流班車(chē)抵達(dá)，開(kāi)始分揀，11點(diǎn)鐘開(kāi)始一天的派送工作——這是德邦快遞徐州殷莊路營(yíng)業(yè)部快遞員朱偉每天的工作流程。“受疫情影響，網(wǎng)上購(gòu)物的人更多了，各行各業(yè)的線上訂單激增。”朱偉說(shuō)。隨著生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)的全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，電商平臺(tái)、企業(yè)的訂單量增速明顯。3月份以來(lái)，營(yíng)業(yè)部快遞業(yè)務(wù)量明顯增加。德邦快遞徐州殷莊路營(yíng)業(yè)部經(jīng)理毛蔚介紹，“3月份業(yè)務(wù)量同比增加70%左右，和6·18年中大促的業(yè)務(wù)量差不多，可以說(shuō)是爆發(fā)式增長(zhǎng)，每天派送快遞要忙到晚上。”

  快遞業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，折射出線上消費(fèi)的火爆。讓我們看到，疫情之下，雖然對(duì)線下消費(fèi)市場(chǎng)造成影響，但線上新型經(jīng)濟(jì)卻再次顯現(xiàn)出新的優(yōu)勢(shì)，迎來(lái)新的增長(zhǎng)極。徐州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“拓展線上新型服務(wù)模式，為加快全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展，同時(shí)對(duì)于深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，都具有十分重要的意義。”