江蘇常熟一女士因網(wǎng)購未收到貨，聯(lián)系客服退貨。然而，就在客服讓其等待電話過程中，騙子居然乘虛而入，冒充客服聲稱幫其辦理退款。結(jié)果，這位女士不僅沒有退到錢，還搭進去12萬元。江蘇省反通訊網(wǎng)絡詐騙中心（以下簡稱“省反詐騙中心”）提醒廣大市民，接到陌生電話必須先核實對方身份，謹防上當。

　　退貨遭遇假客服，掃二維碼損失12萬元

　　今年8月13日中午11點半左右，江蘇常熟市民劉女士在家上網(wǎng)，突然想到此前網(wǎng)購的貨品沒收到，但快遞卻顯示已經(jīng)被簽收，于是她決定找賣家客服理論�？头�表示，他先核實情況，讓劉女士等回復。

　　沒過多久，劉女士便接到了一個自稱客服的電話，對方是一名男子。其表示，已經(jīng)核實劉女士的快遞丟失，現(xiàn)在要幫劉女士辦理退款。因為此前是賣家客服讓劉女士等電話，所以她先入為主地認為，這人就是客服。于是，在對方要求下，劉女士加了對方的微信。

　　對方表示，為了辦理退貨，讓劉女士先掃一個二維碼。劉女士依言掃描后，手機頁面跳轉(zhuǎn)至一個網(wǎng)頁，根據(jù)網(wǎng)頁提示，劉女士輸入了自己的身份信息和銀行卡賬號密碼。沒過多久，劉女士的手機上陸續(xù)收到銀行客服發(fā)來的驗證碼短信。對方表示，這是辦理退款的驗證碼，需要劉女士提供。劉女士便沒多想，將驗證碼全部轉(zhuǎn)發(fā)給對方。結(jié)果，劉女士很快發(fā)現(xiàn)，自己銀行卡上的12萬元存款被人分11次轉(zhuǎn)走。

　　這時，劉女士再和對方聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)在微信上將其拉黑。而就在這個時候，劉女士接到了網(wǎng)店客服的電話，對方表示，之前并沒有任何網(wǎng)店人員和劉女士聯(lián)系。劉女士這才意識到自己被騙了。

　　竊取網(wǎng)購資料，騙子乘虛而入

　　省反詐騙中心相關(guān)負責人表示，不管淘寶客服詐騙如何變幻，其套路基本不變。

　　騙子首先通過非法渠道獲得受害人的網(wǎng)購資料，然后便醞釀冒充客服，以退款為名實施詐騙。在傳統(tǒng)的冒充淘寶客服詐騙中，騙子往往會編造稱產(chǎn)品有質(zhì)量問題，需要召回，不僅幫助受害人辦理退款，還發(fā)放相應的補償金，利用受害人貪小便宜的心理實施詐騙。而在劉女士遭遇的騙局中，因為劉女士正好在和客服溝通退款事宜，所以乘虛而入的騙子省去了編造理由的麻煩。

　　“同時，該騙局中還摻入了釣魚網(wǎng)站竊取銀行卡信息的手段。”省反詐騙中心相關(guān)負責人表示，騙子讓劉女士掃描的二維碼其實是一個釣魚網(wǎng)站鏈接，當劉女士在該網(wǎng)頁上提交個人身份信息和銀行卡信息后，騙子在后臺獲取，并實施盜刷。劉女士收到的驗證碼，正是騙子操作劉女士銀行卡轉(zhuǎn)賬匯款的最后一道防線。（陶維洲）

來源：現(xiàn)代快報