原標題：十多萬元黃金首飾快遞時失蹤

○快遞流程顯示貨物到杭州后就再沒消息了

合肥一家珠寶店通過聯(lián)邦快遞寄送一批價值11.15萬元黃金首飾去河南。然而貨物寄送了十多天仍沒未“到港”。聯(lián)邦快遞方面回復珠寶店：貨物丟失，可按照先前規(guī)定的最高保價7000元賠付。珠寶店表示不能接受。據(jù)了解，保價快遞一旦丟失，到底是按保價額度還是貨物實際價值賠付，目前存有不小爭議。

■事件還原

11.15萬元黃金快遞時失蹤

今年2月4日，合肥一商場戴維克珠寶首飾專柜的工作人員周紅打包了5個包裹，準備寄送到河南。她給一直合作了五六年的聯(lián)邦快遞打了電話，對方隨后派人將5包貨物取走。直到2月9日，周紅發(fā)現(xiàn)，她的手機里只收到其中2個快遞到貨的短信，其他3件沒有短信通知。

周紅隨即聯(lián)系聯(lián)邦快遞客服查詢。“他們查詢的結(jié)果是4件都已經(jīng)收到了，另外1件一直在杭州中轉(zhuǎn)。”快遞公司的回復，讓周紅開始擔心起來，因為這批還在杭州中轉(zhuǎn)的貨可不簡單，里面有6件黃金手鐲和50件K金項鏈等金飾，總市值11.15萬元。

周紅的擔心并非多余。緊接著，一個更壞的消息傳來�？爝f公司客服稱，這批貨物單號顯示在杭州，但他們在杭州并未找到這件貨物。也就是說，這包黃金快遞時失蹤了。

最高7000元保價起爭議

接下來的幾天，周紅不斷地和聯(lián)邦快遞溝通，督促他們盡快尋找到貨物。但令人遺憾的是，直到昨天，這批貨物仍杳無音訊。

戴維克珠寶首飾合肥百大CBD店經(jīng)理張詩平說，珠寶公司總部與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，多年來，公司很多黃金珠寶都是通過聯(lián)邦快遞向全國發(fā)貨，沒想到這次會出現(xiàn)這個問題。

更讓張詩平難以接受的是賠償問題。“我們這么多年合作，一直都是默認他們的最高保價金額，這筆快遞也支付了保價費用。”但張詩平無法理解的是，快遞公司稱他們所謂的最高保價只有7000元，也就是說快遞公司按章只能賠償7000元，與實際貨值差之甚遠。

“聯(lián)邦快遞現(xiàn)在說他們每一單最高保價就是7000元。合作這么多年，他們并沒有告知我們這一點。”張詩平表示，對聯(lián)邦快遞的處理結(jié)果非常失望。

近日，記者來到聯(lián)邦快遞合肥分公司，公司相關(guān)負責人拒絕接受采訪。“我們沒有權(quán)限接受你們的采訪。目前這個事情已經(jīng)有公司專門負責人來對接。”

記者又電話聯(lián)系了聯(lián)邦快遞北京總部，一名工作人員通過郵件轉(zhuǎn)發(fā)給記者一封回應申明：“確�？蛻舻呢浳锇踩�、準時送達是聯(lián)邦快遞最重要的工作。我司對此國內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，我司高度重視，相關(guān)部門多次和客戶溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意。并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價值（7000元人民幣），提供了賠償解決方案（全額賠償貨物申明價值）。同時，聯(lián)邦快遞從未放棄對此票貨物的追查工作，也已責成事件所涉及的第三方運輸企業(yè)對貨物的整個運輸環(huán)節(jié)進行徹底調(diào)查。聯(lián)邦快遞將繼續(xù)本著誠懇、合作和協(xié)商的態(tài)度積極與客戶聯(lián)系協(xié)商，以盡早解決此事。”

這名工作人員隨后在電話中向記者說明，珠寶公司與聯(lián)邦快遞已經(jīng)有多年合作，每一批寄出的快遞單上都明確有關(guān)于保價的價格，“這也就是說，視同協(xié)議的保價價格就是每單7000元最高保價，如果他們不認同這個保價，也不會與我們快遞公司合作。”

■律師觀點

珠寶公司可按貨物實際價值索賠

對于這起保價之爭，安徽力瀾律師事務所律師黃偉認為，快遞公司無視貨物實際價值，提出的最高7000元保價賠償方案是不合理的。珠寶公司可以通過司法途徑，向快遞公司提出貨物實際價值的賠償訴求，“但前提是，他要提供證明自己貨物實際價值的有力證據(jù)。”

黃偉告訴記者，事實上當下大多數(shù)快遞公司規(guī)定的一些條款都是格式條款，是否合理有待商榷。提供格式條款方首先應盡到告知的義務，另外，格式條款要公平公正。黃偉認為，快遞公司既然承擔了快遞業(yè)務，同時收取了快遞費用，就有義務將對方的貨物安全準確地寄送到目的地，“保價這項增值業(yè)務是否合理也值得探討。”來源：合肥晚報