11月2日，在連云港市某電商產(chǎn)業(yè)園，工人整理商品迎接“雙十一” 新華社發(fā)

　　11月2日下午，針對“雙十一”期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)購商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、消費糾紛等問題，江蘇省工商局邀請?zhí)K寧易購、同程網(wǎng)、京東商城等省內(nèi)15家電商平臺召開座談會。同時對全省所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺提出不得刷單、不得先提價再打折等要求。

　　存在先提價再打折等現(xiàn)象

　　網(wǎng)絡(luò)集中促銷后，常引來消費投訴高峰。江蘇省工商局網(wǎng)監(jiān)處副處長李艷表示，網(wǎng)絡(luò)商品交易有些問題比較突出。

　　部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺自行擴大了“不支持七天無理由退貨”的商品范圍，“很多消費者在促銷期間，會沖動消費，事后7天內(nèi)冷靜下來想退貨，卻發(fā)現(xiàn)平臺和商家在退貨中設(shè)置了種種限制。”先提價再打折、虛構(gòu)優(yōu)惠等現(xiàn)象也存在。促銷期間物流快遞應(yīng)對不足導(dǎo)致的配送、售后等一系列問題、刷單、炒信譽、促銷商品的信息和服務(wù)內(nèi)容與實際不相符合、絕對化用語廣告多也是突出問題。

　　為此，今年江蘇開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，現(xiàn)代快報記者了解到，截至今年9月底，江蘇查處539件網(wǎng)絡(luò)交易違法案件，包括刷單、炒信譽、商標侵權(quán)、銷售偽劣產(chǎn)品等，共罰沒款1482萬元。

　　刷單最高可罰20萬

　　今年“雙十一”臨近，不少商家已經(jīng)開始預(yù)售活動。江蘇省工商局要求各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺依法經(jīng)營，尤其要加強誠信自律。

　　工商部門要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額。一旦被查出存在刷單、炒信譽行為，依照相關(guān)規(guī)定，工商部門將責(zé)令商家停止違法行為，消除影響，同時還可以根據(jù)情況處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。

　　同時，促銷活動的期限、方式和規(guī)則，也要在網(wǎng)站顯著位置公布。尤其要全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價格，防范一些經(jīng)營者采取先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者。

　　考慮到促銷期間的訂單量，平臺也有義務(wù)制定促銷活動物流配送應(yīng)急預(yù)案，在配送不及時的情況下，及時向消費者解釋。

　　消費提醒

　　江蘇省工商局和江蘇省消費者協(xié)會也發(fā)布“雙十一”消費提醒：消費者要選擇信譽度高、安全性強的經(jīng)營者，妥善保護好自己的私人信息。一些廣告鏈接暗藏“釣魚”網(wǎng)站，不要輕易點擊。（徐岑）

來源：現(xiàn)代快報