人民網(wǎng)鄭州3月15日電 （王玉興、程明輝）日前，河南省消協(xié)發(fā)布2021年度河南省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析。2021年，河南省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴26275件，解決24406件，投訴解決率92.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3519.55萬元。

食品及餐飲服務(wù)投訴位居前列

據(jù)河南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題7945件占30.24%，售后服務(wù)問題5192件占19.76%，合同問題2327件占8.86%。這三類問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量近六成。

商品大類投訴中，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類和交通工具類投訴量居前列。在具體商品投訴中，食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、首飾、摩托車助力車及零部件、裝修建材、家具、肉及肉制品領(lǐng)域投訴量居前十位。據(jù)省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主要原因在于這些商品與群眾生活密切相關(guān)，消費(fèi)基數(shù)大。

根據(jù)2021年度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和銷售服務(wù)居投訴量前五位。在服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、住宿服務(wù)、健身服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、放映演出服務(wù)、供暖服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)領(lǐng)域。

校外教培、商品房買賣等成投訴熱點(diǎn)

據(jù)河南省消協(xié)組織受理投訴情況分析，2021年投訴熱點(diǎn)問題主要集中在校外教育培訓(xùn)退費(fèi)問題、商品房買賣及房屋中介類糾紛、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購票以及裝飾裝修五個方面。

校外教育培訓(xùn)退費(fèi)問題頻發(fā)。2021年是國內(nèi)教育大改革的一年，尤其是“雙減”政策，對教育培訓(xùn)行業(yè)的影響頗大，國家政策不允許，生源被砍斷，很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不堪重負(fù)，面臨倒閉，進(jìn)而引發(fā)退費(fèi)難的問題。消費(fèi)者投訴的問題主要有以下三個方面：一是收費(fèi)不合理；二是虛假宣傳，夸大宣傳師資力量；三是“退費(fèi)難”。

商品房買賣及房屋中介類糾紛增多。房屋買賣問題主要集中在房屋質(zhì)量問題、按期交房難、虛假廣告多、面積大縮四個方面。針對房屋中介的問題主要表現(xiàn)在定金難退、格式合同限制多、隱瞞房屋真實(shí)情況。除了以上投訴問題外，還存在著配套設(shè)施等約定不明或者與合同約定不符等問題。

預(yù)付式消費(fèi)依然是問題重災(zāi)區(qū)。一是辦卡容易退卡難，發(fā)卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款；二是辦卡手續(xù)不規(guī)范，不與消費(fèi)者簽訂書面合同，發(fā)生消費(fèi)爭議時，消費(fèi)者的權(quán)利難以保障；三是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；四是不平等格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利；五是擅自終止服務(wù)，部分經(jīng)營者因出現(xiàn)關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施。

隨著各地疫情狀況得到緩解，一些熱門的演唱會、音樂會、話劇等演出門票成為市場上的“搶手貨”，為欣賞到高水平的演出或一睹明星偶像的風(fēng)采，越來越多的人通過各種途徑購買門票，其中絕大部分是通過網(wǎng)絡(luò)購買，消費(fèi)者往往會對網(wǎng)上存在的購票陷阱缺乏警惕，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。

對于不少消費(fèi)者來說，裝修房子就是場疲憊勞心的“持久戰(zhàn)”。由于家居家裝行業(yè)市場準(zhǔn)入門檻低，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊，質(zhì)量問題時常發(fā)生;由于合同上存在漏洞，有些內(nèi)容對消費(fèi)者顯失公平，也引發(fā)了一些糾紛。