原標題：便宜購車藏玄機 小心高價服務費

　　眾多承諾事后不兌現(xiàn) 扣押購車憑證索錢財

　　核心提示：

　　購車優(yōu)惠、團購低價、4S店提車、購車送豪禮……誘人的報價，眾多的承諾，熟練的游說，比市場參考價便宜幾萬元甚至十幾萬元就能購得一輛滿意的車，你會心動嗎？“北京買車便宜”甚至讓不少外地購車族不惜消耗路費慕名而來，而現(xiàn)實中的購車經歷讓他們大多數人傻了眼。北京晨報記者調查發(fā)現(xiàn)，除了購車款中藏著貓膩，買車者還被迫支付高昂“服務費”。明明想圖個便宜，最后卻是傷錢又傷心。

　　上當案例

　　圖便宜購車多花十多萬

　　甘肅的張杰（化名）聽朋友介紹說，在北京買車比老家4S店便宜不少，于是他趁著來京辦事的機會，上網選中一家名叫“北京順億達成車行”的經銷商，準備入手一款福特銳界車。按電話約定，張杰和朋友來到這家位于豐臺區(qū)張儀村西路的門店。盡管門上招牌寫著“中聯(lián)順馳汽車銷售店”，但不一樣的名稱并未引起他們的警覺。

　　經過一番討價還價，雙方最終以29萬元成交。但記者從張杰提供的與中聯(lián)順馳汽車銷售店簽訂的“購車服務合同”中看到，這款車的成交價為33萬元，落款蓋章則顯示為“北京順億達成車行商貿有限公司”。

　　張杰說：“對方說合同上寫的價錢不能太少，差價4萬元承諾會‘返還’，而且當時也沒讓我交車款，車款在4S店見到車后再給，所以我當時也比較放心。”他給記者出示了一張由中聯(lián)順馳汽車銷售店出具但蓋有“北京順億達成車行商貿有限公司”紅章的“承諾條”，上面寫著一句含糊不清的話，“油卡返現(xiàn)40000元”。

　　而接下來，張杰還未見到車時，對方就提出，需要繳納定金和辦理保險費用2.9萬元。“我當時覺得對方作為中間人代辦這些手續(xù)，收費也沒有什么不妥，就按照對方要求交了。”到了福特4S店，張杰又被告知需刷卡32.43萬元才能拿到車，“但他們承諾我，車價肯定只有29萬元，多出來的錢會退給我”。

　　至此，張杰為購買這款官方報價33.98萬的車已花費了35.33萬元。他滿心以為汽車銷售店會將多收的錢“退還”時，對方卻以購車需收取“對價費”為名，跟他要10萬元。否則，張杰就無法拿到自己已購車的保險單和購車發(fā)票等憑證，“他們說這是合同中規(guī)定的，不交屬于違約”。

　　記者從張杰出示的合同中看到，第七條“合同的履行”中確實有一條，“甲方（汽車銷售公司）嚴格按本合同的規(guī)定為乙方（購車人）提供購車服務，乙方自愿同意向甲方支付購車款總價百分之三十的價款，作為甲方履行本合同的對價”。

　　但張杰說，“這一點從來都沒有人和我說過，簽合同的時候他們根本不讓細看各個條款，我草草過了一眼就被催著簽字了”。到這個時候，張杰才意識到，自己陷入這個汽車銷售公司的“圈套”。也就是說，為了這款33.98萬元的車，他付出的總金額超過45萬元。

　　記者調查

　　高價“服務費”非個例

　　無獨有偶，北京市民楊勇（化名）最近也吃過這種虧。 今年4月，他在一家名為“京運廣通汽車銷售服務有限公司”的自稱東風標致經銷商處，購買一輛官方報價為11.39萬元的東風標致308風尚轎車，“對方稱可按照官方報價再減去3萬元賣給我，還承諾給2萬元油卡”。

　　電話簡單溝通后，楊勇來到這家位于豐臺區(qū)七里莊小井潤園附近的辦公地點，“銷售人員說我們正好趕上促銷活動，還可優(yōu)惠好幾千元，再加上油卡可抵作購車款，最后算下來這輛車7.24萬元就可以到手，還能免費給車飾。”但最后，楊勇卻交了1萬元保證金，又應對方要求在4S店刷卡交了8.14萬元提車款、1萬元的辦證費等，總共花了10.14萬元。

　　楊勇說，“銷售人員一直強調，這些錢事后會返還給我，車款就是說好的7萬多元。但車都買完了他們不僅不給退，還要找我們收將近3.5萬元的‘服務費’。”在楊勇出示的“購車服務合同”里，也明確寫著“委托方（購車人）需要按照車輛價款總金額的百分之叁拾向受托方支付委托報酬”。“簽合同時候被催著，根本沒看到這樣的條款。”楊勇說。

　　記者采訪中了解到，與張杰和楊勇有類似遭遇的人不在少數。另一位市民向記者介紹稱，他和楊勇陷入同一家汽車銷售公司的“圈套”。不同的是，他在網上搜到的是一家名為“瑞隆裕祥”的汽車銷售公司，“可給我倆銷售合同的蓋章上，都顯示公司名叫‘泓通潤達汽車銷售服務有限公司’。”

　　不少購車者表示，自己是通過一些汽車銷售網站，以及大型門戶網站的汽車頻道搜索到的汽車銷售公司。通過電話聯(lián)系后，根據對方指示到達公司辦公地點。

　　此外，幾乎所有人都稱，在自己購車手續(xù)被對方扣押后索要“服務費”或是“對價費”時才回頭細看合同條款，并發(fā)現(xiàn)合同最后蓋章的公司名與自己主動聯(lián)系的銷售公司名不同。更為蹊蹺的是，有的車主明明找的是同一家公司，但去的“辦公地點”卻不是同一個。

　　一口咬定沒“服務費”

　　近日，北京晨報記者從58車網上搜索，找到這家名叫“京運廣通汽車銷售服務有限公司”的經銷商。根據其頁面顯示，這家店經營長安福特、一汽大眾、廣汽本田等多個品牌多種型號汽車。除每款車的官方指導價以外，網頁上還明確了“本店報價”的區(qū)間。

　　隨后記者在其他同類網站上搜索這家汽車銷售公司，頁面顯示的車輛內容基本類似，但留下的公司地址和聯(lián)系電話各有不同。記者撥打了其中一個電話，向對方咨詢一款官方報價為13.98萬元的福特�？怂罐I車，對方表示可在該價格上降價3萬元，“具體的你來了面談，還能優(yōu)惠”。

　　次日，記者按對方發(fā)來的地址，來到其位于南四環(huán)的新發(fā)地汽車交易市場的辦公地點。招牌上只寫了“北京汽車（銷售）服務公司”，沒有具體名稱（見上圖）。但銷售人員向記者確認，“這兒就是京運廣通，我們在不同網站上有不一樣的登記名”，目的是“方便網絡推廣”。

　　在記者不斷追問下，對方又說自己公司真實名字叫“順通啟航”，所有銷售人員均表示“沒名片”，“你記我的電話就行”。在其辦公地點，墻壁上貼有一汽馬自達、北京現(xiàn)代、廣汽豐田、一汽大眾等等一些品牌的標識。該銷售人員環(huán)顧一周指了指這些牌子告訴記者，“看到了嗎，你想要的我們這兒都有，能給你最低價拿貨”。

　　對記者之前詢問過的福特�？怂罐I車，對方給出了10.48萬元的提車價格，并稱“不會額外加價。”即便記者追問其是否有“服務費”，得到的也是干脆的回應，“絕對沒有”。

　　“那你們免費服務嗎？怎么比4S店還便宜？”

　　“你從我這兒下訂單，我們走團購，不為掙多少錢，就是走個量。從正規(guī)4S店取車，你刷卡付款也是在4S店，這樣有保障，你放心。”

　　“我從哪個4S店提車？”

　　“這個不確定，你下單后，公司再告訴我們到哪個店提車。”

　　咨詢期間，這名銷售一直追問記者是否當天就買，如果當天就付定金，可爭取更低的折扣。當記者咨詢整個過程是否要簽訂合同時，對方給予肯定答復。但當記者提出想看一下合同后，對方稱，“這不行，你確定要買，給我們付一萬元定金以后，咱們再簽合同。簽了合同我們就帶你到4S店提車。”

　　此外，在記者問到是否在4S店交10.48萬就可以拿到車時，對方稱，“在4S店要刷12萬元，多付的錢和之前交的一萬元定金，都會在買完車后退還。”

　　幾天后，記者又從其他網站上聯(lián)系到另一位自稱的“京運廣通”銷售員，但對方發(fā)來的公司地址并非記者去過的新發(fā)地汽車交易市場，而是“北京市豐臺區(qū)廣安路與萬豐路交叉口”。

　　4S店銷售暗示有貓膩

　　隨后，北京晨報記者走訪了東風日產、長安福特、一汽馬自達等多個品牌官網可查到的4S店。銷售人員表示，記者提到的汽車銷售服務公司，就是他們所說的“二級經銷商”。“這些經銷商都是從我們手里拿車，然后轉賣給他們自己的‘客戶’。”

　　以記者咨詢過的官方指導價格為13.98萬元的�？怂罐I車為例，數家4S店給出的優(yōu)惠價均在12萬元左右，而上述汽車銷售公司則報價10.48萬元。對此，4S店的銷售人員這樣解釋，“他們報價肯定比4S店低，但車是從4S店買的，這中間是什么情況你自己想吧。不要貪那點小便宜，羊毛出在羊身上，小心以后吃大虧。”

　　此外，多家4S店銷售人員表示，沒聽說過買車有“團購”一說，“遇到搞活動，4S店的售價會有波動，比官方報價低。但總價12元或13萬元的車便宜3萬多元是不可能的。”

　　當記者詢問銷售人員是否遇到過“二級經銷商”帶著客戶來買車時，有4S店的銷售稱，“辦手續(xù)我們都直接和車主對接，拿誰的身份證買車，我們就把發(fā)票和手續(xù)直接交到誰手里。避免最后出現(xiàn)‘手續(xù)被扣押’的糾紛，購車者又回來找我們。” 但也有銷售員表示，“這很難判斷，買車畢竟是筆大支出，一家好幾口人來買也很常見。那些人（二級經銷商）要想瞞著我們，很容易。”

　　記者注意到，一些汽車網站也在各類經銷商的推廣頁面寫明“如果報價過低，在實際交易中可能會存在附加條件，請謹慎選擇”的字樣。也有的網站貼出了“以上車型信息為經銷商自行發(fā)布，其真實性、準確性及合法性都由經銷商負責”的免責聲明。

　　昨日，記者再次聯(lián)系了張杰和楊勇購車的兩家汽車銷售公司。北京順億達成車行的銷售員告訴記者，“不收服務費”。但當記者提到購車合同中的“百分之三十”的對價費時，對方說，“你有合同就自己看去唄”。 記者亮明身份要求聯(lián)系公司負責人，對方稱“那不行”，之后掛斷電話。

　　而“京運廣通”的銷售則向記者否認公司有多個辦公地，后又稱自己是“新來的”，不了解情況，會找負責人給記者答復。 但截至發(fā)稿，記者沒有得到任何回應。

　　網上低價攬客

　　催促客戶簽合同

　　承諾返還多出錢款

　　要求客戶繳納定金和辦理保險

　　費用多出錢款，提車后扣押購車憑證和辦理保險費用多出錢款

　　要求客戶繳納總價款30%的服務費（對價費）

　　客戶無奈花錢了事

　　相關部門

　　警方：難判定是否涉嫌欺詐

　　工商：合同糾紛應求助法律

　　面對上述“圈套”，不少購車者選擇了用錢了事兒。來自內蒙古的一位購車者說，為早點拿到購車手續(xù)回家，他和對方討價還價后交了1萬元的“服務費”后離開。也有北京的購車者表示，“好不容易搖到了號，等著新車上牌照就花點錢趕緊解決了，算自己倒霉。 ”

　　“況且合同上確實寫了有服務費（對價費），他們用漢字寫的，在合同里十分不明顯。銷售全程沒口頭提示，這找誰說理去。”大連的胡先生無奈地向記者表示，“折騰不起，但希望把經過說出來，讓以后買車的人別再上當受騙。”

　　記者就此也詢問了派出所民警，對方表示，上述事件無法判定汽車銷售公司涉嫌欺詐，“這是買賣合同糾紛，如果消費者不滿，應該向工商部門或者法院求助。”

　　記者致電北京市工商局12315消費者投訴熱線，工作人員告訴記者，對于購車雙方的合同，“既然簽字了，就相當于認可合同條款，應當照辦。但如果購車者對合同條款有異議，應尋求法律幫助”。

　　律師建議

　　可向法院申請撤銷合同

　　北京市競天公誠律師事務所陳抒律師表示，盡管合同里有關于“服務費”的條款，但該“服務費”沒有事前明確價格，存在引導購車者做出不真實意愿表達的意圖。

　根據《消費者權益保護法》第24條，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”，上述條款所指向的價格并不明確。

　　此外，《合同法》第54條規(guī)定，在訂立合同時顯失公平的，合同應予撤銷，這不僅是公平原則的具體體現(xiàn)，而且切實保障了公平原則的實現(xiàn)。“比如，一款市場價為33萬元的車，消費者需要交45萬元才能拿到車，這在汽車市場行情沒有大幅度波動的情況下，明顯不符合市場交易常規(guī)。我國《民法通則》第72條規(guī)定：一方當事人利用優(yōu)勢或者對方沒有經驗致使雙方的權利和義務明顯違反等價有償原則，可以認定為顯失公平。因此，即便消費者陷入這樣的合同“圈套”，仍有權向法院提出撤銷請求。

　　陳律師還提醒消費者，購買商品或者服務時，一定要看清楚合同再簽字，這是避免日后糾紛最基礎的做法也是最簡單的途徑。“不要輕信商家給予的‘先交錢，過后退’的承諾，走正規(guī)的途徑付款交易。”（張靜姝）