原標(biāo)題：便宜購(gòu)車藏玄機(jī) 小心高價(jià)服務(wù)費(fèi)

　　眾多承諾事后不兌現(xiàn) 扣押購(gòu)車憑證索錢財(cái)

　　核心提示：

　　購(gòu)車優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)低價(jià)、4S店提車、購(gòu)車送豪禮……誘人的報(bào)價(jià)，眾多的承諾，熟練的游說(shuō)，比市場(chǎng)參考價(jià)便宜幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元就能購(gòu)得一輛滿意的車，你會(huì)心動(dòng)嗎？“北京買車便宜”甚至讓不少外地購(gòu)車族不惜消耗路費(fèi)慕名而來(lái)，而現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)車經(jīng)歷讓他們大多數(shù)人傻了眼。北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了購(gòu)車款中藏著貓膩，買車者還被迫支付高昂“服務(wù)費(fèi)”。明明想圖個(gè)便宜，最后卻是傷錢又傷心。

　　上當(dāng)案例

　　圖便宜購(gòu)車多花十多萬(wàn)

　　甘肅的張杰（化名）聽(tīng)朋友介紹說(shuō)，在北京買車比老家4S店便宜不少，于是他趁著來(lái)京辦事的機(jī)會(huì)，上網(wǎng)選中一家名叫“北京順億達(dá)成車行”的經(jīng)銷商，準(zhǔn)備入手一款福特銳界車。按電話約定，張杰和朋友來(lái)到這家位于豐臺(tái)區(qū)張儀村西路的門店。盡管門上招牌寫著“中聯(lián)順馳汽車銷售店”，但不一樣的名稱并未引起他們的警覺(jué)。

　　經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，雙方最終以29萬(wàn)元成交。但記者從張杰提供的與中聯(lián)順馳汽車銷售店簽訂的“購(gòu)車服務(wù)合同”中看到，這款車的成交價(jià)為33萬(wàn)元，落款蓋章則顯示為“北京順億達(dá)成車行商貿(mào)有限公司”。

　　張杰說(shuō)：“對(duì)方說(shuō)合同上寫的價(jià)錢不能太少，差價(jià)4萬(wàn)元承諾會(huì)‘返還’，而且當(dāng)時(shí)也沒(méi)讓我交車款，車款在4S店見(jiàn)到車后再給，所以我當(dāng)時(shí)也比較放心。”他給記者出示了一張由中聯(lián)順馳汽車銷售店出具但蓋有“北京順億達(dá)成車行商貿(mào)有限公司”紅章的“承諾條”，上面寫著一句含糊不清的話，“油卡返現(xiàn)40000元”。

　　而接下來(lái)，張杰還未見(jiàn)到車時(shí)，對(duì)方就提出，需要繳納定金和辦理保險(xiǎn)費(fèi)用2.9萬(wàn)元。“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得對(duì)方作為中間人代辦這些手續(xù)，收費(fèi)也沒(méi)有什么不妥，就按照對(duì)方要求交了。”到了福特4S店，張杰又被告知需刷卡32.43萬(wàn)元才能拿到車，“但他們承諾我，車價(jià)肯定只有29萬(wàn)元，多出來(lái)的錢會(huì)退給我”。

　　至此，張杰為購(gòu)買這款官方報(bào)價(jià)33.98萬(wàn)的車已花費(fèi)了35.33萬(wàn)元。他滿心以為汽車銷售店會(huì)將多收的錢“退還”時(shí)，對(duì)方卻以購(gòu)車需收取“對(duì)價(jià)費(fèi)”為名，跟他要10萬(wàn)元。否則，張杰就無(wú)法拿到自己已購(gòu)車的保險(xiǎn)單和購(gòu)車發(fā)票等憑證，“他們說(shuō)這是合同中規(guī)定的，不交屬于違約”。

　　記者從張杰出示的合同中看到，第七條“合同的履行”中確實(shí)有一條，“甲方（汽車銷售公司）嚴(yán)格按本合同的規(guī)定為乙方（購(gòu)車人）提供購(gòu)車服務(wù)，乙方自愿同意向甲方支付購(gòu)車款總價(jià)百分之三十的價(jià)款，作為甲方履行本合同的對(duì)價(jià)”。

　　但張杰說(shuō)，“這一點(diǎn)從來(lái)都沒(méi)有人和我說(shuō)過(guò)，簽合同的時(shí)候他們根本不讓細(xì)看各個(gè)條款，我草草過(guò)了一眼就被催著簽字了”。到這個(gè)時(shí)候，張杰才意識(shí)到，自己陷入這個(gè)汽車銷售公司的“圈套”。也就是說(shuō)，為了這款33.98萬(wàn)元的車，他付出的總金額超過(guò)45萬(wàn)元。

　　記者調(diào)查

　　高價(jià)“服務(wù)費(fèi)”非個(gè)例

　　無(wú)獨(dú)有偶，北京市民楊勇（化名）最近也吃過(guò)這種虧。 今年4月，他在一家名為“京運(yùn)廣通汽車銷售服務(wù)有限公司”的自稱東風(fēng)標(biāo)致經(jīng)銷商處，購(gòu)買一輛官方報(bào)價(jià)為11.39萬(wàn)元的東風(fēng)標(biāo)致308風(fēng)尚轎車，“對(duì)方稱可按照官方報(bào)價(jià)再減去3萬(wàn)元賣給我，還承諾給2萬(wàn)元油卡”。

　　電話簡(jiǎn)單溝通后，楊勇來(lái)到這家位于豐臺(tái)區(qū)七里莊小井潤(rùn)園附近的辦公地點(diǎn)，“銷售人員說(shuō)我們正好趕上促銷活動(dòng)，還可優(yōu)惠好幾千元，再加上油卡可抵作購(gòu)車款，最后算下來(lái)這輛車7.24萬(wàn)元就可以到手，還能免費(fèi)給車飾。”但最后，楊勇卻交了1萬(wàn)元保證金，又應(yīng)對(duì)方要求在4S店刷卡交了8.14萬(wàn)元提車款、1萬(wàn)元的辦證費(fèi)等，總共花了10.14萬(wàn)元。

　　楊勇說(shuō)，“銷售人員一直強(qiáng)調(diào)，這些錢事后會(huì)返還給我，車款就是說(shuō)好的7萬(wàn)多元。但車都買完了他們不僅不給退，還要找我們收將近3.5萬(wàn)元的‘服務(wù)費(fèi)’。”在楊勇出示的“購(gòu)車服務(wù)合同”里，也明確寫著“委托方（購(gòu)車人）需要按照車輛價(jià)款總金額的百分之叁拾向受托方支付委托報(bào)酬”。“簽合同時(shí)候被催著，根本沒(méi)看到這樣的條款。”楊勇說(shuō)。

　　記者采訪中了解到，與張杰和楊勇有類似遭遇的人不在少數(shù)。另一位市民向記者介紹稱，他和楊勇陷入同一家汽車銷售公司的“圈套”。不同的是，他在網(wǎng)上搜到的是一家名為“瑞隆裕祥”的汽車銷售公司，“可給我倆銷售合同的蓋章上，都顯示公司名叫‘泓通潤(rùn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司’。”

　　不少購(gòu)車者表示，自己是通過(guò)一些汽車銷售網(wǎng)站，以及大型門戶網(wǎng)站的汽車頻道搜索到的汽車銷售公司。通過(guò)電話聯(lián)系后，根據(jù)對(duì)方指示到達(dá)公司辦公地點(diǎn)。

　　此外，幾乎所有人都稱，在自己購(gòu)車手續(xù)被對(duì)方扣押后索要“服務(wù)費(fèi)”或是“對(duì)價(jià)費(fèi)”時(shí)才回頭細(xì)看合同條款，并發(fā)現(xiàn)合同最后蓋章的公司名與自己主動(dòng)聯(lián)系的銷售公司名不同。更為蹊蹺的是，有的車主明明找的是同一家公司，但去的“辦公地點(diǎn)”卻不是同一個(gè)。

　　一口咬定沒(méi)“服務(wù)費(fèi)”

　　近日，北京晨報(bào)記者從58車網(wǎng)上搜索，找到這家名叫“京運(yùn)廣通汽車銷售服務(wù)有限公司”的經(jīng)銷商。根據(jù)其頁(yè)面顯示，這家店經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)安福特、一汽大眾、廣汽本田等多個(gè)品牌多種型號(hào)汽車。除每款車的官方指導(dǎo)價(jià)以外，網(wǎng)頁(yè)上還明確了“本店報(bào)價(jià)”的區(qū)間。

　　隨后記者在其他同類網(wǎng)站上搜索這家汽車銷售公司，頁(yè)面顯示的車輛內(nèi)容基本類似，但留下的公司地址和聯(lián)系電話各有不同。記者撥打了其中一個(gè)電話，向?qū)Ψ阶稍円豢罟俜綀?bào)價(jià)為13.98萬(wàn)元的福特�？怂罐I車，對(duì)方表示可在該價(jià)格上降價(jià)3萬(wàn)元，“具體的你來(lái)了面談，還能優(yōu)惠”。

　　次日，記者按對(duì)方發(fā)來(lái)的地址，來(lái)到其位于南四環(huán)的新發(fā)地汽車交易市場(chǎng)的辦公地點(diǎn)。招牌上只寫了“北京汽車（銷售）服務(wù)公司”，沒(méi)有具體名稱（見(jiàn)上圖）。但銷售人員向記者確認(rèn)，“這兒就是京運(yùn)廣通，我們?cè)诓煌�網(wǎng)站上有不一樣的登記名”，目的是“方便網(wǎng)絡(luò)推廣”。

　　在記者不斷追問(wèn)下，對(duì)方又說(shuō)自己公司真實(shí)名字叫“順通啟航”，所有銷售人員均表示“沒(méi)名片”，“你記我的電話就行”。在其辦公地點(diǎn)，墻壁上貼有一汽馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、廣汽豐田、一汽大眾等等一些品牌的標(biāo)識(shí)。該銷售人員環(huán)顧一周指了指這些牌子告訴記者，“看到了嗎，你想要的我們這兒都有，能給你最低價(jià)拿貨”。

　　對(duì)記者之前詢問(wèn)過(guò)的福特�？怂罐I車，對(duì)方給出了10.48萬(wàn)元的提車價(jià)格，并稱“不會(huì)額外加價(jià)。”即便記者追問(wèn)其是否有“服務(wù)費(fèi)”，得到的也是干脆的回應(yīng)，“絕對(duì)沒(méi)有”。

　　“那你們免費(fèi)服務(wù)嗎？怎么比4S店還便宜？”

　　“你從我這兒下訂單，我們走團(tuán)購(gòu)，不為掙多少錢，就是走個(gè)量。從正規(guī)4S店取車，你刷卡付款也是在4S店，這樣有保障，你放心。”

　　“我從哪個(gè)4S店提車？”

　　“這個(gè)不確定，你下單后，公司再告訴我們到哪個(gè)店提車。”

　　咨詢期間，這名銷售一直追問(wèn)記者是否當(dāng)天就買，如果當(dāng)天就付定金，可爭(zhēng)取更低的折扣。當(dāng)記者咨詢整個(gè)過(guò)程是否要簽訂合同時(shí)，對(duì)方給予肯定答復(fù)。但當(dāng)記者提出想看一下合同后，對(duì)方稱，“這不行，你確定要買，給我們付一萬(wàn)元定金以后，咱們?cè)俸灪贤�。簽了合同我們就帶你�?S店提車。”

　　此外，在記者問(wèn)到是否在4S店交10.48萬(wàn)就可以拿到車時(shí)，對(duì)方稱，“在4S店要刷12萬(wàn)元，多付的錢和之前交的一萬(wàn)元定金，都會(huì)在買完車后退還。”

　　幾天后，記者又從其他網(wǎng)站上聯(lián)系到另一位自稱的“京運(yùn)廣通”銷售員，但對(duì)方發(fā)來(lái)的公司地址并非記者去過(guò)的新發(fā)地汽車交易市場(chǎng)，而是“北京市豐臺(tái)區(qū)廣安路與萬(wàn)豐路交叉口”。

　　4S店銷售暗示有貓膩

　　隨后，北京晨報(bào)記者走訪了東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特、一汽馬自達(dá)等多個(gè)品牌官網(wǎng)可查到的4S店。銷售人員表示，記者提到的汽車銷售服務(wù)公司，就是他們所說(shuō)的“二級(jí)經(jīng)銷商”。“這些經(jīng)銷商都是從我們手里拿車，然后轉(zhuǎn)賣給他們自己的‘客戶’。”

　　以記者咨詢過(guò)的官方指導(dǎo)價(jià)格為13.98萬(wàn)元的�？怂罐I車為例，數(shù)家4S店給出的優(yōu)惠價(jià)均在12萬(wàn)元左右，而上述汽車銷售公司則報(bào)價(jià)10.48萬(wàn)元。對(duì)此，4S店的銷售人員這樣解釋，“他們報(bào)價(jià)肯定比4S店低，但車是從4S店買的，這中間是什么情況你自己想吧。不要貪那點(diǎn)小便宜，羊毛出在羊身上，小心以后吃大虧。”

　　此外，多家4S店銷售人員表示，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)買車有“團(tuán)購(gòu)”一說(shuō)，“遇到搞活動(dòng)，4S店的售價(jià)會(huì)有波動(dòng)，比官方報(bào)價(jià)低。但總價(jià)12元或13萬(wàn)元的車便宜3萬(wàn)多元是不可能的。”

　　當(dāng)記者詢問(wèn)銷售人員是否遇到過(guò)“二級(jí)經(jīng)銷商”帶著客戶來(lái)買車時(shí)，有4S店的銷售稱，“辦手續(xù)我們都直接和車主對(duì)接，拿誰(shuí)的身份證買車，我們就把發(fā)票和手續(xù)直接交到誰(shuí)手里。避免最后出現(xiàn)‘手續(xù)被扣押’的糾紛，購(gòu)車者又回來(lái)找我們。” 但也有銷售員表示，“這很難判斷，買車畢竟是筆大支出，一家好幾口人來(lái)買也很常見(jiàn)。那些人（二級(jí)經(jīng)銷商）要想瞞著我們，很容易。”

　　記者注意到，一些汽車網(wǎng)站也在各類經(jīng)銷商的推廣頁(yè)面寫明“如果報(bào)價(jià)過(guò)低，在實(shí)際交易中可能會(huì)存在附加條件，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇”的字樣。也有的網(wǎng)站貼出了“以上車型信息為經(jīng)銷商自行發(fā)布，其真實(shí)性、準(zhǔn)確性及合法性都由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)”的免責(zé)聲明。

　　昨日，記者再次聯(lián)系了張杰和楊勇購(gòu)車的兩家汽車銷售公司。北京順億達(dá)成車行的銷售員告訴記者，“不收服務(wù)費(fèi)”。但當(dāng)記者提到購(gòu)車合同中的“百分之三十”的對(duì)價(jià)費(fèi)時(shí)，對(duì)方說(shuō)，“你有合同就自己看去唄”。 記者亮明身份要求聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱“那不行”，之后掛斷電話。

　　而“京運(yùn)廣通”的銷售則向記者否認(rèn)公司有多個(gè)辦公地，后又稱自己是“新來(lái)的”，不了解情況，會(huì)找負(fù)責(zé)人給記者答復(fù)。 但截至發(fā)稿，記者沒(méi)有得到任何回應(yīng)。

　　網(wǎng)上低價(jià)攬客

　　催促客戶簽合同

　　承諾返還多出錢款

　　要求客戶繳納定金和辦理保險(xiǎn)

　　費(fèi)用多出錢款，提車后扣押購(gòu)車憑證和辦理保險(xiǎn)費(fèi)用多出錢款

　　要求客戶繳納總價(jià)款30%的服務(wù)費(fèi)（對(duì)價(jià)費(fèi)）

　　客戶無(wú)奈花錢了事

　　相關(guān)部門

　　警方：難判定是否涉嫌欺詐

　　工商：合同糾紛應(yīng)求助法律

　　面對(duì)上述“圈套”，不少購(gòu)車者選擇了用錢了事兒。來(lái)自內(nèi)蒙古的一位購(gòu)車者說(shuō)，為早點(diǎn)拿到購(gòu)車手續(xù)回家，他和對(duì)方討價(jià)還價(jià)后交了1萬(wàn)元的“服務(wù)費(fèi)”后離開(kāi)。也有北京的購(gòu)車者表示，“好不容易搖到了號(hào)，等著新車上牌照就花點(diǎn)錢趕緊解決了，算自己倒霉。 ”

　　“況且合同上確實(shí)寫了有服務(wù)費(fèi)（對(duì)價(jià)費(fèi)），他們用漢字寫的，在合同里十分不明顯。銷售全程沒(méi)口頭提示，這找誰(shuí)說(shuō)理去。”大連的胡先生無(wú)奈地向記者表示，“折騰不起，但希望把經(jīng)過(guò)說(shuō)出來(lái)，讓以后買車的人別再上當(dāng)受騙。”

　　記者就此也詢問(wèn)了派出所民警，對(duì)方表示，上述事件無(wú)法判定汽車銷售公司涉嫌欺詐，“這是買賣合同糾紛，如果消費(fèi)者不滿，應(yīng)該向工商部門或者法院求助。”

　　記者致電北京市工商局12315消費(fèi)者投訴熱線，工作人員告訴記者，對(duì)于購(gòu)車雙方的合同，“既然簽字了，就相當(dāng)于認(rèn)可合同條款，應(yīng)當(dāng)照辦。但如果購(gòu)車者對(duì)合同條款有異議，應(yīng)尋求法律幫助”。

　　律師建議

　　可向法院申請(qǐng)撤銷合同

　　北京市競(jìng)天公誠(chéng)律師事務(wù)所陳抒律師表示，盡管合同里有關(guān)于“服務(wù)費(fèi)”的條款，但該“服務(wù)費(fèi)”沒(méi)有事前明確價(jià)格，存在引導(dǎo)購(gòu)車者做出不真實(shí)意愿表達(dá)的意圖。

　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”，上述條款所指向的價(jià)格并不明確。

　　此外，《合同法》第54條規(guī)定，在訂立合同時(shí)顯失公平的，合同應(yīng)予撤銷，這不僅是公平原則的具體體現(xiàn)，而且切實(shí)保障了公平原則的實(shí)現(xiàn)。“比如，一款市場(chǎng)價(jià)為33萬(wàn)元的車，消費(fèi)者需要交45萬(wàn)元才能拿到車，這在汽車市場(chǎng)行情沒(méi)有大幅度波動(dòng)的情況下，明顯不符合市場(chǎng)交易常規(guī)。我國(guó)《民法通則》第72條規(guī)定：一方當(dāng)事人利用優(yōu)勢(shì)或者對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)致使雙方的權(quán)利和義務(wù)明顯違反等價(jià)有償原則，可以認(rèn)定為顯失公平。因此，即便消費(fèi)者陷入這樣的合同“圈套”，仍有權(quán)向法院提出撤銷請(qǐng)求。

　　陳律師還提醒消費(fèi)者，購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，一定要看清楚合同再簽字，這是避免日后糾紛最基礎(chǔ)的做法也是最簡(jiǎn)單的途徑。“不要輕信商家給予的‘先交錢，過(guò)后退’的承諾，走正規(guī)的途徑付款交易。”（張靜姝）