魯楠/圖

　　◆【被投訴對象】青島弘業(yè)汽車服務(wù)有限公司

　　◆【投訴主題】貸款購車時，必須同時購買一臺3800元的GPS，并要繳納總共6000元的車輛上牌、辦理購置稅和銀行貸款手續(xù)費(fèi)

　　◆【投訴人】王先生

　　山東萊西市的王先生準(zhǔn)備貸款購買一款瑞風(fēng)M5商務(wù)車，簽訂購車合同時，汽車經(jīng)銷商要求他必須購買一臺3800元的GPS，并繳納6000元手續(xù)費(fèi)才能訂車。王先生感覺商家要求不合理，交涉未果后向本報(bào)駐山東記者站反映情況。8月16日，記者赴萊西市進(jìn)行調(diào)查。

　　貸款買車須加裝GPS

　　據(jù)王先生反映，他看好了一款瑞風(fēng)M5商務(wù)車，不久前到當(dāng)?shù)匾患?S店——青島弘業(yè)汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱青島弘業(yè)4S店)商談購車事宜。7月29日，王先生交了1萬元定金，雙方約定15天內(nèi)簽訂合同。8月5日，王先生到經(jīng)銷商處準(zhǔn)備簽訂購車合同時，被告知貸款買車必須購買3800元的GPS，還要繳納6000元車輛上牌、辦理購置稅和銀行貸款手續(xù)費(fèi)。

　　王先生表示，貸款支付利息理所應(yīng)當(dāng)，但是貸款買車還必須要買GPS，這實(shí)在無法理解，還要繳納6000元手續(xù)費(fèi)，就更不能接受了。王先生告訴記者，該4S店的不合理收費(fèi)遠(yuǎn)不止這兩項(xiàng)，辦理貸款還需要交1500元續(xù)保押金、1600元貸款調(diào)查費(fèi)用。

　　8月16日上午，記者趕到青島弘業(yè)4S店，一位徐姓銷售經(jīng)理表示，3800元的GPS是客戶辦理貸款時銀行要求安裝的，不是4S店的要求，但必須在4S店購買安裝。貸款購買瑞風(fēng)M5商務(wù)車，必須交6000元手續(xù)費(fèi)，這是汽車廠家金融公司為客戶向銀行貸款作擔(dān)保而加收的，其他費(fèi)用都是替貸款銀行收取的。

　　加裝價(jià)格遠(yuǎn)高于市場價(jià)

　　8月18日，就上述王先生買車遇到的問題，記者致電汽車生產(chǎn)廠家。工作人員告訴記者，廠家只制定汽車的銷售指導(dǎo)價(jià)，貸款購車如需廠家金融公司作擔(dān)保，是需要交納一定手續(xù)費(fèi)的，但是具體政策由當(dāng)?shù)?S店來決定;廠家沒有要求貸款購車的車主必須加裝GPS。

　　汽車生產(chǎn)廠家工作人員隨后又回電記者，表示經(jīng)過核實(shí)，消費(fèi)者王先生在青島弘業(yè)4S店咨詢購買瑞風(fēng)M5商務(wù)車時，感覺走廠家金融公司貸款途徑繳付利息較高，就計(jì)劃通過銀行貸款的形式來買車，6000元的收費(fèi)，可能是銀行和青島弘業(yè)4S店商定的。

　　據(jù)了解，青島弘業(yè)4S店在當(dāng)?shù)毓ど蹄y行辦理車貸業(yè)務(wù)。記者致電工商銀行萊西支行，負(fù)責(zé)汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的工作人員表示，工商銀行和當(dāng)?shù)仄�車�?jīng)銷商有合作，根據(jù)經(jīng)銷商的等級不同，辦理汽車貸款時所需的費(fèi)用也不盡相同，但是貸款購車時必須加裝GPS。至于加裝GPS用途何在，該名工作人員表示不便透露。

　　青島弘業(yè)4S店徐姓銷售顧問告訴記者，銀行要求貸款購車必須加裝GPS，是銀行出于控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的考慮要求的，車輛被盜或車主違約，銀行能通過GPS系統(tǒng)獲知車輛所在位置。

　　目前市場上GPS價(jià)格從三四百元到一兩千元不等，為什么在青島弘業(yè)4S店安裝就這么貴呢?工商銀行萊西支行工作人員表示，銀行方面并不指定具體加裝地點(diǎn)，這些事情需要咨詢汽車經(jīng)銷商。

　　4S店指定購買全險(xiǎn)

　　記者在青島弘業(yè)4S店還了解到，貸款購車時除必須在店內(nèi)加裝GPS外，購車人還必須從店內(nèi)購買首年車全險(xiǎn)。“這個不用商量，是必須的。”青島弘業(yè)4S店徐姓銷售經(jīng)理告訴記者。

　　徐經(jīng)理表示：“若全款購車，車主可以選擇在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，也可以選擇到任何一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購買;若貸款購車，必須從店內(nèi)購買保險(xiǎn)，車全險(xiǎn)方便理賠，也可以確保銀行貸款資金安全。”

　　消費(fèi)者王先生表示，青島弘業(yè)4S店要求貸款購車車主在店內(nèi)買車全險(xiǎn)并安裝GPS，這些條件都顯得“很霸道”，逼迫身處買方地位的消費(fèi)者不得不放棄自主選擇的權(quán)利，“上牌費(fèi)”、“貸款調(diào)查費(fèi)”等更是無理無據(jù)。

　　對此，山東新亮律師事務(wù)所主任王新亮律師表示，青島弘業(yè)4S店及銀行的行為明顯違法。首先，青島弘業(yè)4S店在王先生購車之前沒有明確告知如果貸款買車必須加裝GPS并繳納手續(xù)費(fèi)，這違反了《消法》第八條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán);另外，雖然貸款銀行及青島弘業(yè)4S店強(qiáng)調(diào)加裝GPS的目的是為了風(fēng)險(xiǎn)防控，但是這種風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)建立在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上，在沒有與王先生溝通，也沒有取得王先生同意的情況下，就要求必須加裝GPS，違反了《消法》第四條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者自愿、平等交易的權(quán)利。綜上，青島弘業(yè)4S店及銀行違法在先，王先生可以要求青島弘業(yè)4S店退還定金并賠償自己相應(yīng)的損失，也可以向有關(guān)主管部門投訴。

　　青島市工商局機(jī)動車輛市場管理處處長田磊認(rèn)為，消費(fèi)者貸款購車已經(jīng)支付了銀行利息，銀行為了降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)合汽車銷售商強(qiáng)迫消費(fèi)者加裝GPS，這是強(qiáng)勢機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的慣用手段，此舉增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本。在未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可的情況下安裝GPS，也侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

　　對此事，工商部門已介入調(diào)查，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。