2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動啟動以來，建設銀行以“清朗金融網(wǎng)絡，守護安心消費”為主題，緊扣保護金融權益主旨，以正面宣傳樹導向，以風險提示筑防線，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。一方面大力弘揚中國特色金融文化，彰顯金融正能量，展現(xiàn)金融行業(yè)利用數(shù)字化、科技化手段精準滿足群眾多元化需求，解民憂、惠民生、暖民心的實事范例與亮點舉措;另一方面針對金融網(wǎng)絡亂象加強消保提醒提示，幫助消費者筑牢財產(chǎn)安全防線。

建行面向“兩司兩員”等新就業(yè)群體，開展就業(yè)政策宣傳。(受訪者供圖)

 建設銀行創(chuàng)新打造“四個一”特色活動，持續(xù)加強金融支持和知識普及，提升消保工作質效。

 推廣“一平臺”，聚焦科技賦能，縱深推進數(shù)字宣教。依托手機銀行、“建行生活”App等渠道，充分運用線上“多彩消保3D數(shù)字化宣教展廳”，打造金融教育專區(qū)，宣傳生活所需金融知識;打造“一輛車”，聚焦重點客群，做深做透金融教育。建行的金融消保宣傳車穿梭于城市和縣域道路中，讓公眾能夠多場景參與宣教活動，形成流動的風景線;開展“一倡議”，聚焦鄉(xiāng)村地區(qū)，做實做細縣域服務。在全國各地，建行各分支機構面向鄉(xiāng)村地區(qū)客戶，提出“個人信息保護，守護信用安全”倡議，引導公眾珍惜個人信用，拒做職業(yè)背債人。線上線下結合，延伸鄉(xiāng)村金融教育服務“最后一公里”;發(fā)布“一提示”，聚焦消費業(yè)態(tài)，做精做亮安心消費。在大型商超、零售商戶等場所中，建行持續(xù)加快消費金融產(chǎn)品與業(yè)務場景深度融合，升級服務體驗，面向合作商戶，開展個人貼息政策宣傳，提振消費信心。發(fā)布風險提示書，開展風險提示送上門活動，為到店客戶提供反詐防非等重點問題風險提示，保障賬戶安全。

 同時，建設銀行緊密結合各地業(yè)務實際創(chuàng)新探索，逐步構建起體系更加完善、運行更加高效的消保多元糾紛調解機制。

 陜西省分行推出消費者權益保護責任保險，將小額理賠權限下沉至網(wǎng)點，構建“小額快賠”綠色通道;四川省分行建立“動態(tài)授權+異地協(xié)作+快速審批”機制，依托“在線小額賠付+權益安撫”模式提升處置敏捷度;海南省分行以第三方調解為核心機制，優(yōu)化權限動態(tài)授予與快速審批流程;寧波市分行立足不良資產(chǎn)糾紛處置業(yè)務實際，構建“三維協(xié)同+剛柔并濟”的糾紛化解體系，創(chuàng)新建立“支行牽頭+分行賦能”雙線響應模式，配套搭建“四維評估模型”，為糾紛處置策略制定提供科學支撐;云南昭通分行創(chuàng)新銀法協(xié)作，與法院共建“訴前委派調解服務中心工作站”，形成“訴前委派、專業(yè)調解、司法確認、無縫銜接”的閉環(huán)模式;廣東佛山分行建立快速響應機制，將調解時效與質效納入考核;湖北武漢江岸航天雙城支行完善“前-中-后”全流程消保機制，引入外部調解力量，拓寬糾紛化解路徑。

 為更好解決客戶訴求，探索新時代“楓橋經(jīng)驗”實踐，建設銀行在營業(yè)網(wǎng)點、依托總行微信公眾號矩陣、建設銀行網(wǎng)站、手機銀行端等渠道，發(fā)布“Hi，我在”投訴引流標識，提升客戶在線受理投訴的便捷性，引導百姓理性維權。

建行多種形式開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。(受訪者供圖)

 此外，建設銀行持續(xù)聚焦社會關切，將傳遞金融消保理念與為民辦實事相結合，通過群眾喜聞樂見的方式，開展重點政策宣傳，做群眾的身邊人。

 集中宣傳打擊“黑灰產(chǎn)”，揭示非法金融活動。通過手機銀行、“建行生活”App、官方網(wǎng)站等平臺及“歡樂微博分享月”等活動，積極配合公安機關及監(jiān)管機構等開展打擊“黑灰產(chǎn)”宣傳。針對金融領域非法中介亂象，做好重點提示提醒，揭示分析不正當反催收、惡意逃廢債務、非法代理退保理賠、非法存貸款中介、虛假征信修復、非法薦股等金融“黑灰產(chǎn)”行為表現(xiàn)形式及特點，通過典型案例幫助公眾明辨風險。引導公眾正規(guī)渠道辦理信貸業(yè)務，提醒公眾警惕通過混淆概念、隱瞞年化利率、不實承諾等虛假宣傳手段誘導貸款，防范以管理費、擔保費、權益費等名目隱藏高額息費等行為，幫助人民群眾提升風險防范意識，遠離非法中介、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等侵害。

 一件件小事，承載著人民群眾的訴求和期盼，只有堅持用人民群眾的“表情包”校準工作的“進度條”，才能讓人民群眾真切感受到變化、得到實惠，把“一時暖”轉化為“長久安”。建設銀行消費者權益保護工作將繼續(xù)沉心扎根基層、踐行為民初心，用心用情用力書寫新時代金融工作新篇章。