徐州日報訊（徐報融媒記者 張亞軒 見習記者 韓瑋）一年一度的“雙11”網(wǎng)購熱潮即將來臨，11月2日，市市場監(jiān)管局舉行2021年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物消費提醒新聞發(fā)布會，引導消費者合理消費，謹防陷阱。

從去年“雙11”期間12315投訴數(shù)據(jù)來看，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等成為典型的“節(jié)后綜合征”。今年，市市場監(jiān)管局將重點圍繞平臺治理、網(wǎng)絡(luò)廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、價格監(jiān)管、消保維權(quán)及訴求解決等內(nèi)容完善工作，著力要求平臺嚴格按照《電子商務(wù)法》要求落實好相關(guān)主體責任，督促電商行業(yè)協(xié)會切實履行協(xié)會責任，加強網(wǎng)絡(luò)市場交易監(jiān)管，切實提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感。

“雙11”期間，消費者如果買到了不滿意商品或假貨，可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺或12315熱線進行投訴舉報；也可以向網(wǎng)店經(jīng)營者所在地或第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)督管理部門進行投訴舉報。

市市場監(jiān)管局提醒消費者

關(guān)注疫情，做好個人防護。密切關(guān)注各地區(qū)疫情防控部門發(fā)布的疫情風險情況，保持警惕狀態(tài)，外出購物和收取、投放快遞時，注意自我防疫保護。

仔細甄別，選擇正規(guī)平臺。選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽度高的購物平臺和網(wǎng)店，通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，慎重選擇個人微店交易。

擦亮眼睛，堅持貨比三家。盡量事先多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量、比較價格等情況，不被個別網(wǎng)店過于低廉的商品價格所吸引，不被虛假折扣所迷惑。貨比三家，謹防商家“明降暗升”、低價劣質(zhì)、高價仿冒等陷阱。

理性面對，謹防促銷陷阱。仔細了解商家制定的預售規(guī)則、折扣規(guī)則、優(yōu)惠券使用及定金退還規(guī)定等，尤其是在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則。

謹慎支付，避免借款逾期。各大電商平臺為刺激消費，鼓勵消費者使用消費金融付款會給出更多的優(yōu)惠服務(wù)，對此，消費者需明白任何“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務(wù)分期手續(xù)費存在較大差異，開通并使用多個平臺的消費金融服務(wù)容易忘記還款，會影響個人信用。消費者應(yīng)合理評估自身消費需求和能力，不要因沖動購物而過度透支，陷入債務(wù)危機。

多方考量，警惕直播套路。部分帶貨直播中測評人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗證，不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結(jié)果。消費者應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等方面多角度考量是否購買。

掌握時限，保證按期退換。消費者應(yīng)提前了解商家發(fā)貨時間，急需的物品最好提前購買。收到商品后應(yīng)立即進行查看、核對商品，發(fā)現(xiàn)問題盡快與銷售網(wǎng)站聯(lián)系，并按規(guī)定自收到商品之日起七日以內(nèi)退換。

保留憑證，及時依法維權(quán)。盡量不要輕信商家口頭承諾，注意保留網(wǎng)購訂單信息、商家宣傳海報、與商家的聊天記錄、促銷頁面截屏等消費證據(jù)，并索取有效購物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費糾紛時使用。