徐州日?qǐng)?bào)訊（徐報(bào)融媒記者 季芳）這兩天，“雙十一”電商購(gòu)物狂歡掀起了熱潮，各大電商平臺(tái)紛紛通過(guò)直播等方式促銷甩貨。11月10日，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示，廣大消費(fèi)者要保持清醒的頭腦，避免囤貨，抵制浪費(fèi)。做到理性消費(fèi)、冷靜參與、防范套路、及時(shí)維權(quán)。

  據(jù)了解，目前直播帶貨已成為眾多電商升級(jí)的新突破口，10月21日凌晨李佳琦與薇婭直播間人數(shù)均破億。但隨之而來(lái)的卻是網(wǎng)紅與平臺(tái)規(guī)則意識(shí)的普遍缺失，導(dǎo)致“直播”的投訴舉報(bào)也迅速增長(zhǎng)。

  根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的全國(guó)12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年前三季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%，其中“直播帶貨”訴求占比近六成，主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。從消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題分析，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、售后退換貨難以保障等問(wèn)題，在直播平臺(tái)中較為突出。

  為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，在面對(duì)商家的直播帶貨或其他促銷手段時(shí)， 理性對(duì)待促銷宣傳，避免沖動(dòng)消費(fèi)。“雙十一”又有不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，消費(fèi)者應(yīng)理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購(gòu)物。在購(gòu)物前建議先列購(gòu)買(mǎi)的物品清單，對(duì)照清單按需購(gòu)買(mǎi)，以免造成浪費(fèi)。不要盲目購(gòu)買(mǎi)不必要的商品，更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等宣傳活動(dòng)沖昏頭腦。

  放心渠道，審慎優(yōu)選。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要選擇自己熟悉的第三方購(gòu)物平臺(tái)和店鋪，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接。如今，直播間購(gòu)物已成為時(shí)下潮流，消費(fèi)者通過(guò)直播間鏈接直接下單的情況越來(lái)越多，選擇可靠的主播也非常關(guān)鍵，為避免無(wú)跡可尋無(wú)處維權(quán)，消費(fèi)者選擇購(gòu)物渠道還要慎重。

  維權(quán)憑證，妥善保存。購(gòu)物后，消費(fèi)者要謹(jǐn)記向商家主動(dòng)索要發(fā)票或收據(jù)，對(duì)商家的活動(dòng)信息、聊天記錄、訂單詳情等做好截屏保存，防止后期權(quán)益受到侵害，有據(jù)可查。

  快遞收取，細(xì)心耐心。“雙十一”期間商品交易量大，快遞運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，收貨環(huán)節(jié)非常重要，建議消費(fèi)者收貨時(shí)先查看商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等與訂單是否一致后再簽收。同時(shí)，提醒消費(fèi)者贈(zèng)品同樣有保障，商家所送的贈(zèng)品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，可依法向商家索賠。

  及時(shí)有效維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要第一時(shí)間與賣(mài)家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，消費(fèi)者可打12315熱線解決，也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

  市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒各電商平臺(tái)、商家和主播在獲取利益的同時(shí)，要切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。針對(duì)消費(fèi)者反映突出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法嚴(yán)厲打擊，全力維護(hù)平穩(wěn)有序的市場(chǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。