◎徐報融媒記者 季芳

  3月31日，我市商貿(mào)流通領域“七天無理由退貨”承諾推進活動在徐州金鷹國際購物中心舉行。

  落實企業(yè)主體責任

  在商貿(mào)流通領域推行“七天無理由退貨”是企業(yè)落實“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責”主體責任的應有擔當，也是“優(yōu)化市場流通環(huán)境”的重要內(nèi)容。

  3月19日，省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺《江蘇省線下實體店無理由退貨指引（試行）》（簡稱《指引》），在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾。

  明確了實施原則，線下實體店無理由退貨承諾堅持“政府大力鼓勵和倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則。

  明確了適用范圍，即參與無理由退貨承諾的線下實體店包含但并不限于江蘇本地企業(yè)，凡在我省開展線下零售經(jīng)營活動的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實行異地同品牌連鎖店退貨。

  明確了商家告知義務，承諾無理由退貨的經(jīng)營者應當公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的“無理由退貨承諾單位”標識，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。

  明確了工作要求，在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對不履行承諾或停止營業(yè)的無理由退貨承諾單位，由市場監(jiān)管部門停止其使用“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識。

  把商業(yè)承諾做細做實

  為進一步激發(fā)消費者的消費愿望，提振消費信心，促進我市商業(yè)文明進步，提升社會誠信、法治建設水平，營造安全放心的消費環(huán)境，我市市場監(jiān)管部門根據(jù)《指引》要求，從即日在全市商貿(mào)流通企業(yè)推行“七天無理由退貨”承諾行動。

  推行范圍：全市范圍內(nèi)商貿(mào)流通實體店，大型百貨、大型超市、商業(yè)廣場、專業(yè)市場等應率先實施。

  退貨基本原則：提供原始購物票據(jù)；購買的商品不影響二次銷售；購買商品時如有贈品或贈券，在辦理退貨時應退還贈品或贈券，退貨時如已使用，應按照貨值或贈券金額進行現(xiàn)金返還；符合退貨要求的商品，消費者到原購買實體店辦理手續(xù),貨款按原實際支付方式原路退回。

  退貨時間：自消費者購買商品之日起七天內(nèi)，截止到第七天店面關閉前。

  不予退貨的商品：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品；計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；黃鉑金、珠寶玉器、鐘表、煙酒食品、化妝品、內(nèi)衣褲、保健滋補品、手機、火機、樂器；法律、法規(guī)等國家有明確規(guī)定的。

  其他情形：消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題且易形成共識或有明確證據(jù)的，應按有關規(guī)定處理。違反國家政策、法規(guī)和有關規(guī)定出售的商品，或經(jīng)鑒定為假冒偽劣商品的，應按有關規(guī)定處理和賠償。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營者有權拒絕退貨。