為貫徹落實市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境和交通強市戰(zhàn)略部署，根據(jù)2019年全市營商環(huán)境服務(wù)品牌“提升年”活動要求，著力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、特色亮點鮮明、全國一流的公路出行服務(wù)品牌，更好地為人民群眾美好出行服務(wù)，特制訂“路網(wǎng)110”品牌專項提升行動實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞徐州打造全國一流營商環(huán)境和淮海經(jīng)濟區(qū)交通中心目標，認真貫徹落實市委市政府決策部署，結(jié)合公路交通工作實際，以“創(chuàng)品牌、優(yōu)服務(wù)、塑形象”為目標，持續(xù)深化提升“路網(wǎng)110”品牌創(chuàng)建工作，進一步拓展服務(wù)內(nèi)容，打造服務(wù)特色，提高服務(wù)水平，展示服務(wù)亮點，樹立徐州公路交通服務(wù)良好形象，為全市優(yōu)化營商環(huán)境和交通強市建設(shè)作出積極貢獻。

二、創(chuàng)建目標

聚焦淮海經(jīng)濟區(qū)交通中心建設(shè)和人民群眾日益增長的美好出行需要，通過“路網(wǎng)110”品牌創(chuàng)建提升活動，構(gòu)建高效、規(guī)范、便捷的現(xiàn)代化公路出行服務(wù)體系，進一步提升徐州路網(wǎng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的能力和水平，打造全國有影響力、有特色、可復(fù)制的公路出行服務(wù)品牌，爭創(chuàng)徐州市“星級服務(wù)品牌”。

三、品牌概況

1.名稱：路網(wǎng)110

2.標識：

3.內(nèi)涵：品牌立足于公路行業(yè)職能，從人、路、網(wǎng)三者合一出發(fā)，進行特色定位。“路網(wǎng)”清晰直觀的界定了服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了行業(yè)特征；“110”非常巧妙地借用了眾所周知的報警電話，體現(xiàn)了反應(yīng)迅速的熱線服務(wù)和緊急救援的應(yīng)急服務(wù)，表明了品牌特征和服務(wù)特色。同時，也表達了公路部門依托1支高素質(zhì)團隊、1個高效率路網(wǎng)提供0距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。110也是團隊對自身的要求，即超越100%，服務(wù)無止境。

四、創(chuàng)建措施

（一）路網(wǎng)更暢達

制訂專項方案，著力提升徐州路網(wǎng)整體運行效率，確保平均通行速度較2018年提高5%。圍繞淮海經(jīng)濟區(qū)中心城市建設(shè)，加快實施一批公路重大建設(shè)項目，完成新改建普通國省道公路40公里，不斷優(yōu)化我市普通國省道路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。推進“四好農(nóng)村路”和撤渡建橋項目建設(shè)，完成新改建農(nóng)村公路1391公里、橋梁224座，實現(xiàn)行政村雙車道四級公路覆蓋率達92%，為鄉(xiāng)村振興提供交通支撐。

（二）運行更安全

實施普通國省道大中修工程29公里，改造危橋6座，保障公路基礎(chǔ)設(shè)施安全。完善公路安全防護設(shè)施，實施生命防護專項工程普通國省道290公里、農(nóng)村公路800公里。常態(tài)化開展公路安全隱患排查整治，確保路網(wǎng)運行安全。修訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，完善普通公路應(yīng)急保障體系，確保普通國省道接報事件后應(yīng)急隊伍30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般災(zāi)害情況下12小時搶通。

（三）環(huán)境更優(yōu)美

開展全市普通國省道周邊潔化綠化美化行動，實現(xiàn)公路用地范圍內(nèi)“三無”目標，公路用地內(nèi)可綠化區(qū)域綠化率達100%。加強公路綠化更新補植和日常管護，打造“綠色風(fēng)景線”。

（四）服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

在國省干線公路沿線規(guī)劃、建設(shè)服務(wù)區(qū)、停車區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施13處。打造公路驛站服務(wù)，積極構(gòu)建公路出行服務(wù)規(guī)范化管理體系，明確服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)要求，考核服務(wù)效果，保證服務(wù)質(zhì)量。進一步創(chuàng)新出行服務(wù)形式，重點打造最及時便捷、受公眾歡迎的微信發(fā)布平臺。在全省率先試點開展路網(wǎng)視頻上云項目，實現(xiàn)公路沿線視頻全部向社會公眾開放，滿足社會公眾路況查詢的高并發(fā)訪問和視頻秒播。推廣信息定制服務(wù)，主動上門，推廣重點運輸企業(yè)運輸路段路況信息定制推送服務(wù)，增強服務(wù)的精準性。

（五）辦事更便捷

清理審批事項，優(yōu)化審批流程。主動對接企業(yè)，對申請事項實行實地勘察前移，縮短法定辦理時限。通過與EMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接，實現(xiàn)辦件申請、審批、派件全程不見面服務(wù)，確保不見面審批辦件率達到100%。推行大件運輸許可主動服務(wù)，加快辦理進度。對符合政策規(guī)定的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛、進出連云港港和太倉港集裝箱運輸車輛，免收車輛通行費。

五、實施步驟

2019年分三個階段組織實施。

1.立項申報階段(2月-3月中旬)。通過多種形式全面?zhèn)鬟_市營商辦關(guān)于星級服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合公路交通實際積極立項申報，研究實施方案，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化創(chuàng)建舉措，明確職責(zé)分工。

2.具體實施階段（3月下旬-12月中旬)。按照方案要求，根據(jù)職責(zé)分工以問題為導(dǎo)向，圍繞“更好地為公眾美好出行服務(wù)”的目標，推行一系列創(chuàng)新舉措，抓好新常態(tài)下星級品牌創(chuàng)建各項重點工作的任務(wù)落實，推進活動開展。同時，大力開展宣傳，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督評判，擴大服務(wù)品牌參與度。

3.申報迎評驗收階段(12月中旬-12月下旬)。在全面完成臺賬資料整理、品牌創(chuàng)建活動等工作的基礎(chǔ)上，提請有關(guān)部門評審，完成現(xiàn)場評審、滿意度調(diào)查等程序。同時，把星級服務(wù)品牌創(chuàng)建工作作為新常態(tài)，長期保持星級服務(wù)標準。

六、工作要求

全市公路系統(tǒng)干部職工要認真學(xué)習(xí)貫徹落實市委優(yōu)化營商環(huán)境工作總要求，積極主動參與星級服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，扎實提升路網(wǎng)服務(wù)水平，打造有影響、有特色、可復(fù)制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。加大統(tǒng)籌推進力度，創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照責(zé)任分工，加強調(diào)度指導(dǎo)、督促工作落實，定期召開推進會和調(diào)度會,做到人人有目標，層層抓落實，組織品牌創(chuàng)建工作有序推進。

（二）加強推進落實。公路系統(tǒng)各單位，處機關(guān)各科室要圍繞本方案確定的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建措施和進度要求，進一步細化、分解目標任務(wù)，制訂詳細工作方案，確保扎實有序?qū)嵤��?/font>