濰坊青州市的郭先生今年50多歲，有一張用了10年的手機(jī)卡，以前套餐費(fèi)是18元，可是不知道什么時(shí)候變成了78元。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，通訊公司客服提供了電話錄音。錄音開(kāi)始，工作人員直接介紹升級(jí)套餐會(huì)贈(zèng)送多少東西，但并未提到上漲套餐費(fèi)。

當(dāng)郭先生提出怎么領(lǐng)取的時(shí)候，工作人員開(kāi)始提到價(jià)格。通過(guò)錄音，我們知道郭先生最終同意了修改套餐。但是，這份錄音讓郭先生有點(diǎn)“懵”！郭先生說(shuō)，自己平時(shí)聽(tīng)力就有問(wèn)題，接到推銷電話的時(shí)候，只注意到對(duì)方說(shuō)套餐升級(jí)如何好，覺(jué)得用18元的費(fèi)用可以享受78元的套餐，并沒(méi)注意到要上漲費(fèi)用。

鑒于郭先生的情況特殊，通訊公司客服承諾可以把套餐改回18元的，并且補(bǔ)償郭先生30元話費(fèi)。

記者臥底調(diào)查 外呼公司有啥貓膩?

郭先生的遭遇不是個(gè)例，記者接到的反映套餐莫名其妙被修改的線索比比皆是。不少“中招”的網(wǎng)友表示，聽(tīng)了運(yùn)營(yíng)商提供的錄音后，自己都不知當(dāng)時(shí)怎么同意的。為了弄清楚外呼公司是如何推銷的，記者隨機(jī)從網(wǎng)上找到了一家名為山東三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的單位進(jìn)行應(yīng)聘。

工作人員告訴記者，打電話介紹套餐的方式必須根據(jù)公司規(guī)定的話術(shù)進(jìn)行。第二天，記者就被安排到了客服崗位，由公司的老員工慧慧（化名）進(jìn)行崗前培訓(xùn)。記者做的業(yè)務(wù)名稱為114車務(wù)會(huì)員套餐，是屬于中國(guó)電信的增值業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)的時(shí)候慧慧給記者提供了一張A4紙，上面的內(nèi)容是關(guān)于如何介紹電信114車務(wù)會(huì)員服務(wù)的。

慧慧告訴記者，推銷這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是按照這張A4紙上的內(nèi)容念完，然后得到客戶肯定的答復(fù)才算推銷成功。

按照A4紙上的內(nèi)容，記者連續(xù)撥打了30多個(gè)電話，但是都沒(méi)有成功將套餐推銷出去。那么，作為老員工的慧慧是如何做到輕松推銷的呢？

經(jīng)過(guò)記者多次追問(wèn)，慧慧終于說(shuō)出了能成功讓客戶辦理套餐的訣竅。而那張A4紙顏色偏淡的字體正是需要加快說(shuō)出的話語(yǔ)。

慧慧告訴記者，雖然這樣介紹套餐有忽悠人的成分，但是也不需要擔(dān)心這么做帶來(lái)的后果。為了核實(shí)套餐的情況，記者也聯(lián)系了中國(guó)電信客服，證實(shí)確實(shí)有這種套餐。

目前，記者已經(jīng)將調(diào)查掌握的情況反映給了山東省通信管理局和濰坊市城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中，記者將會(huì)持續(xù)關(guān)注！