網(wǎng)購之后，遲遲收不到快遞，心情確實(shí)很糟糕。與賣家溝通時(shí)，賣家“甩鍋”給物流，物流還會(huì)有其他說辭。在2019年1月1日即將生效的《電子商務(wù)法》中明確規(guī)定，賣家必須按照自己承諾的方式和時(shí)限向買家交貨，同時(shí)貨物在買家接受前的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任都由賣家承擔(dān)。    

  電商法減輕買家網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)

  揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，作為我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律，《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的很多內(nèi)容作出規(guī)范，其中第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”

  中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上瀏覽、尋找、查看、比對(duì)，最后下單、付款、等待收貨，其實(shí)是在與電子商務(wù)經(jīng)營者建立買賣合同的過程，訂單記錄可視為雙方達(dá)成買賣合同的證明。

  對(duì)于新規(guī)中的這一規(guī)定，曹磊認(rèn)為，從保護(hù)消費(fèi)者的角度看，這樣的規(guī)定，加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者來說是好事。業(yè)內(nèi)人士建議，如果賣家覺得自己的承諾很難達(dá)成或者難以實(shí)現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。

  買家可自行選擇快遞，但風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

  通常的網(wǎng)購，都是實(shí)體貨物的買賣，大都采用快遞物流的方式交付。電商法明確規(guī)定，由賣家承擔(dān)運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。賣家可以根據(jù)與快遞物流企業(yè)簽訂運(yùn)輸合同來分析自己的實(shí)際責(zé)任承擔(dān)，如果貨物的損壞問題是由于快遞物流企業(yè)造成，那在賠償了買家損失后，向快遞物流企業(yè)追償。此外，業(yè)內(nèi)人士建議，賣家可以給自己配置合適的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，來轉(zhuǎn)移自身的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)經(jīng)營成果。

  揚(yáng)子晚報(bào)記者看到，電商法規(guī)定，如果買家選定自己要求的快遞物流企業(yè)，則賣家不需要承擔(dān)前述條款的責(zé)任。對(duì)于這種情況，業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然買家對(duì)于快遞物流有自己的特殊要求和喜好，但需要注意的是，在這種情況下，發(fā)生的任何貨物損失的風(fēng)險(xiǎn)可能都需要買家自己來承擔(dān)。

  “我們這里提供多家快遞公司，你選擇哪家？”未來在網(wǎng)購時(shí)，賣家可能會(huì)提出這樣的問題，那么，這種情況下是否意味著買家自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)呢？中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)人士提醒，在這種情況下，買家有自己承擔(dān)運(yùn)輸中貨物風(fēng)險(xiǎn)的可能性。對(duì)于買家而言，建議對(duì)于非特殊類貨物盡量不要自行選擇和指定快遞物流企業(yè)，而應(yīng)按照賣家的通常做法操作。對(duì)于堅(jiān)持指定快遞物流企業(yè)的買家，建議買家及時(shí)購買貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，通過保險(xiǎn)的形式來轉(zhuǎn)移貨物運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，保障自己的權(quán)益。揚(yáng)子晚報(bào)/揚(yáng)眼記者 李沖

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