2018年11月1日，南京中央商場集團“智慧零售”項目正式落地，并受邀于騰訊互聯(lián)網(wǎng)全球合作伙伴大會公開亮相。據(jù)悉，其自主研發(fā)的“智慧零售系統(tǒng)”已于近日在中央商場河西店成功上線，為中央商場集團智慧零售戰(zhàn)略邁出實質(zhì)新步伐。

  記者了解到本次騰訊合作伙伴大會對參展商要求頗為嚴格，中央商場智慧零售展館，以“傳承與創(chuàng)新”為主題，一方面展示了自1936年成立以來，中央商場與大時代共振前行，由南京第一家綜合型百貨商場蝶變?yōu)槎鄻I(yè)態(tài)并存、跨區(qū)域經(jīng)營的大型商業(yè)集團發(fā)展概況；另一方面展示了智慧零售項目將帶來的全新消費體驗及對未來市場的預見。

  中央商場集團董事長兼首席執(zhí)行官吳曉國表示：市場環(huán)境已發(fā)生巨變，智慧零售已成為行業(yè)共識，為此，集團以河西店作為數(shù)字化改革創(chuàng)新試驗田，旨在以消費者為中心，運用數(shù)字化驅(qū)動，優(yōu)化消費體驗，提升行業(yè)效率，探索“全渠道、全數(shù)據(jù)、全場景”的零售新模式。

  在中央商場河西店內(nèi)，記者看到各種二維碼，有的在品牌專柜內(nèi)，有的在通道上，有的在設備上，每種功能各不相同，記者還看到了智慧收銀PAD、智慧穿衣鏡、外賓同聲傳譯、智慧停車、智慧辦卡等一系列數(shù)字化服務。在各個品牌專柜，配備算法的物聯(lián)網(wǎng)設備不間斷掃描周邊動態(tài)數(shù)據(jù)，自動分析顧客消費行為、分析客流進出情況，實時反饋到營銷調(diào)度系統(tǒng)。中央商場智慧零售系統(tǒng)還將實現(xiàn)自動識別人員進出，不僅賦予營業(yè)員額外的服務能力，也能對顧客安全、售后，甚至抽煙、尋人等細節(jié)業(yè)務進行識別和自動報警。

  據(jù)中央商場技術團隊透露，河西中央商場200名小姐姐導購員即將培訓“上崗”，組成中國目前規(guī)模最大的在線一對一商場即時視頻導購軍團。這些導購員的日常工作分為兩種：一種是“顧客到店”提供一站式便捷服務；另一種是“服務到家”模式，即顧客在家通過移動端與導購員建立“橋梁”，先通過一對一視頻導購，買到心儀的商品，然后外賣小哥配送到家，5公里范圍內(nèi)只需29分鐘送達。據(jù)悉，中央商場智慧零售“商場+外賣小哥”的模式已在優(yōu)化打磨，預計春節(jié)后正式啟動運營。

  作為始建于1936年的老字號百貨，迄今為止，中央商場已服務消費者達10億人次，購物小票長度可繞地球2.8圈。中央商場智慧零售系統(tǒng)“上崗”后，收銀效率全面提升75%，每年節(jié)省顧客排隊時間730萬小時，節(jié)約紙張少砍465棵大樹。

  揚子晚報/揚眼記者  周西寧