◎徐州日報(bào)全媒體記者 鄭微 通訊員 閆士亮 王存亞 方成君

有一種美麗源于平凡的綻放，有一種感動源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于始終的奉獻(xiàn)與堅(jiān)守。她是一名普通的基層稅務(wù)工作者，沒有太多的榮譽(yù)，只有數(shù)不清的忙碌與付出；她33年如一日，堅(jiān)守在平凡的窗口一線崗位，溫暖著每一位納稅人，也充實(shí)著自己。她，就是豐縣地稅局駐豐縣行政服務(wù)中心地稅窗口工作人員張素芹。

上世紀(jì)80年代，張素芹在豐縣地稅局直屬分局辦稅窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記工作。當(dāng)時工作基本靠手工完成，每天工作量都非常大。那年她27歲，兒子剛滿5歲，為了不耽擱工作，有時連兒子生病打針都只好由其母親照看，但她毫無怨言，她常說：“我們肩挑的是為國聚財(cái)、為民收稅的責(zé)任，手捧的是萬千納稅人的信任，任何時候，都要對得起自己所在的位置。”

后來，張素芹被派駐豐縣行政服務(wù)中心地稅窗口工作。由于在一線窗口崗位，不僅每天的工作量大、繁瑣枯燥，而且常常需要加班，不能按點(diǎn)下班，因此這項(xiàng)工作，常被人們稱為苦差事。張素芹卻認(rèn)為，“再苦再累的工作都要有人去做，只要有一顆熱忱奉獻(xiàn)的心，就沒有做不好的工作。”

工作中，為了節(jié)省納稅人的寶貴時間，只要手續(xù)齊全，張素芹一定保證隨到隨辦，有時手續(xù)繁瑣，辦理時間較長，她就自動延長下班時間，決不讓納稅人跑第二趟。她力求在最短時間內(nèi)解決納稅人難題，讓納稅人體會到了前所未有的“地稅速度”。“不讓時間在我這里耽擱，不讓服務(wù)在我這里打折，不讓差錯在我這里出現(xiàn)、不讓形象在我這里受損。”這是張素芹工作中的座右銘。一個崗位一份奉獻(xiàn)，她用出色的工作，執(zhí)著的堅(jiān)守，詮釋了對地稅事業(yè)的熱愛。

去年2月初的一天傍晚，已經(jīng)過了下班時間。這時，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員急匆匆趕來，申請報(bào)驗(yàn)登記并預(yù)交稅款�？吹剿�焦急的神情，正在做收尾工作的張素芹放下手里的活，遞給她一張表，“別著急，你先填表，我審核一下你的資料是否齊全，如齊全馬上就給你辦理。”望著為自己的業(yè)務(wù)操心忙碌的地稅人，這位會計(jì)豎起大拇指表達(dá)謝意：一聲“謝謝”，消除了張素芹一天工作的勞累。“讓納稅人滿意是我最大的快樂。”張素芹說。

作為窗口一線服務(wù)人員，張素芹總是笑若春風(fēng)，用耐心和細(xì)心溫暖著每一位納稅人。對于納稅人提出的問題，她總是不厭其煩地解釋說明；有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為避免激化矛盾，她總是春風(fēng)化雨，認(rèn)真聽取納稅人提出的意見，待其冷靜下來，再耐心進(jìn)行說明和解釋。如今，張素芹的“微笑服務(wù)”，已經(jīng)成為豐縣行政服務(wù)中心地稅窗口的一張“名片”，贏得了納稅人的理解、信任和贊譽(yù)。

時光荏苒、歲月如梭。多年來，張素芹共受理辦理稅務(wù)登記證超過5萬件，辦結(jié)率達(dá)100%，差錯率為“零”，接受咨詢服務(wù)達(dá)20萬余人次。張素芹先后被評為優(yōu)秀公務(wù)員、“服務(wù)之星”“十佳服務(wù)標(biāo)兵” “最佳服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號，她所負(fù)責(zé)的地稅窗口被評為“流動紅旗窗口”。