記豐縣地稅局駐行政服務中心地稅窗口人員張素芹
| 33年的執(zhí)著與堅守 ——記豐縣地稅局駐行政服務中心地稅窗口人員張素芹 |
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◎徐州日報全媒體記者 鄭微 通訊員 閆士亮 王存亞 方成君 有一種美麗源于平凡的綻放,有一種感動源于平凡的執(zhí)著,有一種震撼源于始終的奉獻與堅守。她是一名普通的基層稅務工作者,沒有太多的榮譽,只有數(shù)不清的忙碌與付出;她33年如一日,堅守在平凡的窗口一線崗位,溫暖著每一位納稅人,也充實著自己。她,就是豐縣地稅局駐豐縣行政服務中心地稅窗口工作人員張素芹。 上世紀80年代,張素芹在豐縣地稅局直屬分局辦稅窗口負責稅務登記工作。當時工作基本靠手工完成,每天工作量都非常大。那年她27歲,兒子剛滿5歲,為了不耽擱工作,有時連兒子生病打針都只好由其母親照看,但她毫無怨言,她常說:“我們肩挑的是為國聚財、為民收稅的責任,手捧的是萬千納稅人的信任,任何時候,都要對得起自己所在的位置。” 后來,張素芹被派駐豐縣行政服務中心地稅窗口工作。由于在一線窗口崗位,不僅每天的工作量大、繁瑣枯燥,而且常常需要加班,不能按點下班,因此這項工作,常被人們稱為苦差事。張素芹卻認為,“再苦再累的工作都要有人去做,只要有一顆熱忱奉獻的心,就沒有做不好的工作。” 工作中,為了節(jié)省納稅人的寶貴時間,只要手續(xù)齊全,張素芹一定保證隨到隨辦,有時手續(xù)繁瑣,辦理時間較長,她就自動延長下班時間,決不讓納稅人跑第二趟。她力求在最短時間內(nèi)解決納稅人難題,讓納稅人體會到了前所未有的“地稅速度”。“不讓時間在我這里耽擱,不讓服務在我這里打折,不讓差錯在我這里出現(xiàn)、不讓形象在我這里受損。”這是張素芹工作中的座右銘。一個崗位一份奉獻,她用出色的工作,執(zhí)著的堅守,詮釋了對地稅事業(yè)的熱愛。 去年2月初的一天傍晚,已經(jīng)過了下班時間。這時,一家企業(yè)的財務人員急匆匆趕來,申請報驗登記并預交稅款?吹剿辜钡纳袂,正在做收尾工作的張素芹放下手里的活,遞給她一張表,“別著急,你先填表,我審核一下你的資料是否齊全,如齊全馬上就給你辦理。”望著為自己的業(yè)務操心忙碌的地稅人,這位會計豎起大拇指表達謝意:一聲“謝謝”,消除了張素芹一天工作的勞累。“讓納稅人滿意是我最大的快樂。”張素芹說。 作為窗口一線服務人員,張素芹總是笑若春風,用耐心和細心溫暖著每一位納稅人。對于納稅人提出的問題,她總是不厭其煩地解釋說明;有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人,為避免激化矛盾,她總是春風化雨,認真聽取納稅人提出的意見,待其冷靜下來,再耐心進行說明和解釋。如今,張素芹的“微笑服務”,已經(jīng)成為豐縣行政服務中心地稅窗口的一張“名片”,贏得了納稅人的理解、信任和贊譽。 時光荏苒、歲月如梭。多年來,張素芹共受理辦理稅務登記證超過5萬件,辦結率達100%,差錯率為“零”,接受咨詢服務達20萬余人次。張素芹先后被評為優(yōu)秀公務員、“服務之星”“十佳服務標兵” “最佳服務標兵”等榮譽稱號,她所負責的地稅窗口被評為“流動紅旗窗口”。 |

