徐州日報訊（記者 楊旭東）城市客運行業(yè)是城市文明的“窗口”，從今年4月起，全市城市客運行業(yè)持續(xù)開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風”服務質(zhì)量提升年活動,市文明辦、市交通運輸局將聯(lián)合在城市客運行業(yè)開展文明線路（班線）、文明駕駛（服務）標兵、文明服務車隊（班組）和文明示范出租企業(yè)以及在市區(qū)出租汽車行業(yè)中開展“最美的哥的姐”評選活動。

據(jù)了解，2015年市交通運輸局聯(lián)合市文明辦率先啟動實施了城市客運行業(yè)“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風”三年創(chuàng)優(yōu)行動計劃�；顒娱_展以來，城市客運行業(yè)拾金不昧、助人為樂、文明服務等行為蔚然成風，先進事跡和典型人物層出不窮，行業(yè)涌現(xiàn)出了一大批文明線路、文明車隊、文明服務標兵等先進群體和服務品牌，公交行業(yè)的投訴總量、有責投訴率連續(xù)三年雙降百分之十，行業(yè)駕駛員服務更加規(guī)范、用語更加文明，客運站場內(nèi)外環(huán)境和經(jīng)營秩序煥然一新，為全市創(chuàng)建工作取得大幅度爭先進位作出了重要貢獻。

今年是“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風”三年創(chuàng)優(yōu)行動計劃的最后一年。在今年的提升年活動中，市交通局提出，到今年年底，公交行業(yè)建成區(qū)公交站點500米覆蓋率達96%以上、大站快車和守時公交達到15條以上、三星級以上駕乘人員達到全體駕乘人員的15%以上、禮讓斑馬線活動覆蓋率達100%、投訴總量和有責投訴量雙降5%。同時，在出租車行業(yè)，提升駕駛員整體素質(zhì)，圍繞文明城市創(chuàng)建要求和服務規(guī)范組織開展全員輪訓，培訓率達100%，提升窗口地區(qū)出租汽車經(jīng)營秩序，維護城市窗口形象，窗口地區(qū)投訴總量下降10%以上，提升品牌示范引領(lǐng)效應，提高創(chuàng)建迎檢保障能力，年內(nèi)出租汽車品牌車隊車輛擴充至200輛以上，提升群眾對出租汽車服務質(zhì)量滿意率，全年投訴總量下降5%以上，“零投訴、零事故、零違章”車輛數(shù)提升5%以上，群眾滿意率提升至96%以上。

為了給我市創(chuàng)建全國文明城市創(chuàng)造良好交通出行環(huán)境，市文明辦、市交通運輸局決定在城市客運行業(yè)開展“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風”為主題的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，評選表彰一批文明線路（班線）、文明駕駛（服務）標兵、文明服務車隊（班組）和文明示范出租企業(yè)。同時，在市區(qū)出租汽車行業(yè)中開展“最美的哥的姐”評選活動，每月評選1次，次月10日前公布上月評選結(jié)果，并兌現(xiàn)獎勵，全年擇優(yōu)評選出100名駕駛員。發(fā)揮典型示范作用，有力促進城市客運行業(yè)文明服務水平的提升。