徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 鄭微 通訊員 郭喬喬 薛元聲 閆士亮） “終于等到你，還好我沒(méi)放棄……”原本這是一句歌唱美好愛(ài)情的歌詞，但是在邳州地稅契稅大廳里，“等”字被換成了“找”，演繹了一則服務(wù)納稅人的溫情故事。

近期，由于房產(chǎn)交易市場(chǎng)火爆，房產(chǎn)交易數(shù)量陡增，使得邳州市民服務(wù)中心契稅窗口的業(yè)務(wù)異常繁忙。4月17日，窗口人員小張剛忙完手頭的一個(gè)業(yè)務(wù)，等在一旁的兩位納稅人趕緊圍了過(guò)來(lái)。

原來(lái)，這是對(duì)姓李的父子，他們準(zhǔn)備通過(guò)司法拍賣(mài)的方式購(gòu)置一處商鋪，前來(lái)咨詢(xún)過(guò)戶(hù)過(guò)程中的稅收問(wèn)題。商鋪交易的契稅繳納問(wèn)題相對(duì)于普通住房本就復(fù)雜，再加上是通過(guò)司法拍賣(mài)方式取得的，業(yè)務(wù)更是復(fù)雜一些。因此，小張?jiān)谧鲎稍?xún)解釋的時(shí)候更加仔細(xì)、更加耐心，李先生父子也聽(tīng)得十分認(rèn)真。小張剛剛回答完李先生父子咨詢(xún)，等在一旁的納稅人就介入了進(jìn)來(lái)，小張還沒(méi)有來(lái)得及留下李先生的電話(huà)號(hào)碼，他們就離開(kāi)了。

連續(xù)忙碌了大半個(gè)上午，小張終于可以停下來(lái)喘口氣，卻總感覺(jué)哪兒不對(duì)勁，仔細(xì)回憶了下，她突然想到，在回答李先生咨詢(xún)的商鋪過(guò)戶(hù)問(wèn)題時(shí)，好像忽略了個(gè)人所得稅的解釋?zhuān)�這可是20%的稅率啊�，F(xiàn)在的商鋪一般增值額都很高，差額20%的稅率換算下來(lái)，稅款數(shù)目不會(huì)小，這會(huì)極大地影響納稅人對(duì)房產(chǎn)價(jià)值的判斷。想到這，小張的心一下子提到了嗓子眼兒。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有來(lái)得及留下李先生的電話(huà)號(hào)碼，怎樣找到他們呢？

小張趕緊向契稅負(fù)責(zé)人石主任簡(jiǎn)述了一下當(dāng)時(shí)情況，石主任當(dāng)機(jī)立斷——“找”。李先生父子也許還沒(méi)離開(kāi)市民服務(wù)中心，石主任一邊打電話(huà)通知中心廣播尋人，一邊拉起小張到處尋找李先生父子。

市民服務(wù)中心有七層，上下幾十家服務(wù)窗口都是對(duì)老百姓開(kāi)放的，從房產(chǎn)土地窗口到房產(chǎn)檔案窗口，再到普通的便民服務(wù)窗口，從七樓到一樓，石主任和小張一起找遍了每一家，最終還是沒(méi)有找到李先生父子。

拖著疲憊的身子回到辦公室，小張擦了把汗，坐下來(lái)仔細(xì)回想了李先生父子的咨詢(xún)細(xì)節(jié)。“司法拍賣(mài)”取得，那法院一定有他們的聯(lián)系方式。小張忽然想到，通過(guò)法院來(lái)尋找納稅人的聯(lián)系方式。于是，小張通過(guò)同事到法院打聽(tīng)……幾經(jīng)波折，大概兩個(gè)小時(shí)左右，小張終于拿到了李先生的電話(huà)號(hào)碼。當(dāng)小張撥通電話(huà)時(shí)，李先生滿(mǎn)滿(mǎn)的詫異。小張首先道了歉，將個(gè)稅的政策解釋清楚，當(dāng)李先生得知事情的原委后，連聲直呼“你們太負(fù)責(zé)，太認(rèn)真了，真是把我們的事當(dāng)大事，感激不盡！”

當(dāng)下班鈴聲響起時(shí)，這件事終于畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，小張不由哼唱起歌曲“終于等到你，還好我沒(méi)放棄……”同事們打趣她，夸她做得可比唱得好，因?yàn)楦柙~中選擇的是“等”，而現(xiàn)實(shí)中小張則是在“找”，由“等”變“找”，轉(zhuǎn)變的是態(tài)度，更是行動(dòng)。

邳州地稅契稅大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，樹(shù)立良好地稅形象，今年以來(lái)，大廳開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，打造“溫情服務(wù)窗口”，為前來(lái)地稅窗口辦稅人員提供規(guī)范、陽(yáng)光、高效的納稅服務(wù)。契稅窗口和其他很多行政服務(wù)窗口一樣，本是“受理”群眾業(yè)務(wù)的窗口，“受”字在一定意義上講是“被動(dòng)”服務(wù)的過(guò)程。但地稅姑娘們把這份“被動(dòng)”做成了“主動(dòng)”，最大程度服務(wù)和方便納稅人，有效增強(qiáng)了納稅人的獲得感，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。