◎徐州日報記者 鄭微 通訊員 陳娜

記者從市工商局獲悉，4月份，12315申訴舉報中心全系統(tǒng)共受理投訴683條，其中投訴舉報涉及最多的商品品牌為樂視，受理記錄為15條，其余排在前五位的分別為蘋果10條、海爾6條、小米5條、大眾5條、別克5條。按投訴類型來看，服務(wù)類投訴仍居高不下，共364件，占整個消費(fèi)投訴案件的53.29%；其中排名前三位的商品分別為銷售服務(wù)、電信服務(wù)和制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)。商品類消費(fèi)投訴319件，占整個消費(fèi)投訴案件的46.71%。

投訴熱點分析

從工商部門提供的數(shù)據(jù)來看，服務(wù)類消費(fèi)投訴量排名前十位的商品是：銷售服務(wù)，電信服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)，房屋裝修服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，洗滌、染色服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)。其中，在銷售服務(wù)投訴中排名前三的小類分別為：互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)、預(yù)付卡服務(wù)和零售服務(wù)。在電信服務(wù)投訴中排名前兩名的小類分別為：移動電話服務(wù)和普通電話服務(wù)。在制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴中排名前三的小類分別為：電器維修服務(wù)、機(jī)動車、摩托車保養(yǎng)修理服務(wù)和非機(jī)動車維修服務(wù)。

商品類消費(fèi)投訴量排名前十位的商品是交通工具，家居用品，服裝、鞋帽，家用電器、通信產(chǎn)品，裝修建材，食品，兒童用品，五金交電和首飾。其中，在交通工具投訴中排名前三的小類分別為：汽車及汽車零部件、自行車及其零部件和摩托車、助力車。在家居用品投訴中排名前三的小類分別為：家具、鐘表和眼鏡。在服裝、鞋帽投訴中排名前三的小類分別為：鞋、外衣和褲子。

投訴涉及最多的為樂視

據(jù)12315申訴舉報中心數(shù)字顯示，上月投訴舉報涉及最多的商品品牌為樂視，受理記錄為15條，其余排在前五位的分別為蘋果10條、海爾6條、小米5條、大眾5條、別克5條。

商品投訴涉及客體類別最多的為其他移動電話服務(wù)，受理記錄74條，其余涉及客體類別排名前5位的為互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)71條、零售服務(wù)39條、乘用車33條、預(yù)付卡服務(wù)32條、寬帶接入33條。

消費(fèi)性質(zhì)中涉及最多的為，在產(chǎn)品中以假充真、在產(chǎn)品中以次充好，受理記錄數(shù)184條，其余排名前5位的分別為經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為165條、虛假宣傳43條、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益31條、廣告中出現(xiàn)最高級類詞語21條、虛構(gòu)合同主體資格或者盜用、冒用他人名義訂立合同20條。

12315消費(fèi)者投訴舉報中心主任林希松表示，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和升級，近來我市服務(wù)類和商品類消費(fèi)投訴量居高不下。據(jù)分析，經(jīng)營者的誠信缺失是導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的重要原因，同時，消費(fèi)者希望買到價廉物美的商品消費(fèi)理念，也讓消費(fèi)者容易被低廉的價格迷惑,從而買到了質(zhì)量并不過關(guān)的商品。要減少和降低消費(fèi)投訴類案件，一方面，對處于壟斷地位的行業(yè)、企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步引入競爭機(jī)制，打破壟斷局面，以提高壟斷行業(yè)的服務(wù)水平。另一方面，也要靠法律和制度，對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家給予嚴(yán)懲，從而為消費(fèi)者營造一個更純凈、更舒心的消費(fèi)環(huán)境。