關(guān)于規(guī)范掃碼點(diǎn)餐服務(wù) 保障市民消費(fèi)權(quán)益的告知書
來源：徐州市場監(jiān)管 作者： 時間：2026-03-30
全市廣大市民朋友、餐飲服務(wù)單位：
為維護(hù)餐飲消費(fèi)秩序，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，便利老年人等群體就餐，營造安全、便捷、放心的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就規(guī)范全市餐飲場所掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，告知如下：
2. 保障消費(fèi)知情權(quán)：所有餐飲單位在使用APP或小程序掃碼點(diǎn)餐時，必須提前告知消費(fèi)者，并顯著設(shè)置“是否同意”掃碼點(diǎn)餐的選項，消費(fèi)者主動勾選“同意”后，方可進(jìn)行下一步操作。同時，商家必須保證掃碼點(diǎn)餐與人工點(diǎn)餐的菜單、價格、分量一致，做到明碼標(biāo)價、清晰公示，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。
3. 嚴(yán)禁強(qiáng)制授權(quán)與過度索權(quán)：不得強(qiáng)制關(guān)注公眾號、注冊會員、收集手機(jī)號等無關(guān)信息，不得默認(rèn)授權(quán)、捆綁服務(wù)。
4. 保護(hù)個人信息安全：規(guī)范收集使用消費(fèi)者信息，嚴(yán)禁泄露、出售或非法使用，未經(jīng)同意不得推送商業(yè)信息。
1. 就餐時有權(quán)自主選擇點(diǎn)餐方式，拒絕強(qiáng)制掃碼、強(qiáng)制關(guān)注。
2. 發(fā)現(xiàn)價格不透明、強(qiáng)制授權(quán)、信息泄露、歧視性服務(wù)等問題，及時留存證據(jù)并投訴舉報。
3. 踐行光盤行動，理性點(diǎn)餐、杜絕浪費(fèi)，共同守護(hù)舌尖上的文明。
市場監(jiān)管部門將聯(lián)合相關(guān)職能部門持續(xù)開展巡查整治，依法查處違法違規(guī)行為。讓我們共同維護(hù)公平有序、溫暖便利的餐飲消費(fèi)環(huán)境，共享品質(zhì)生活。
消費(fèi)維權(quán)投訴舉報電話：12315
徐州市市場監(jiān)督管理局
為維護(hù)餐飲消費(fèi)秩序，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，便利老年人等群體就餐，營造安全、便捷、放心的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就規(guī)范全市餐飲場所掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，告知如下：
一 對餐飲服務(wù)單位的要求
1. 不得僅提供掃碼點(diǎn)餐：在推行掃碼點(diǎn)餐的同時，必須保留人工點(diǎn)餐、紙質(zhì)菜單等傳統(tǒng)方式，滿足不同人群需求。2. 保障消費(fèi)知情權(quán)：所有餐飲單位在使用APP或小程序掃碼點(diǎn)餐時，必須提前告知消費(fèi)者，并顯著設(shè)置“是否同意”掃碼點(diǎn)餐的選項，消費(fèi)者主動勾選“同意”后，方可進(jìn)行下一步操作。同時，商家必須保證掃碼點(diǎn)餐與人工點(diǎn)餐的菜單、價格、分量一致，做到明碼標(biāo)價、清晰公示，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。
3. 嚴(yán)禁強(qiáng)制授權(quán)與過度索權(quán)：不得強(qiáng)制關(guān)注公眾號、注冊會員、收集手機(jī)號等無關(guān)信息，不得默認(rèn)授權(quán)、捆綁服務(wù)。
4. 保護(hù)個人信息安全：規(guī)范收集使用消費(fèi)者信息，嚴(yán)禁泄露、出售或非法使用，未經(jīng)同意不得推送商業(yè)信息。
二 對廣大市民的消費(fèi)提示
1. 就餐時有權(quán)自主選擇點(diǎn)餐方式，拒絕強(qiáng)制掃碼、強(qiáng)制關(guān)注。
2. 發(fā)現(xiàn)價格不透明、強(qiáng)制授權(quán)、信息泄露、歧視性服務(wù)等問題，及時留存證據(jù)并投訴舉報。
3. 踐行光盤行動，理性點(diǎn)餐、杜絕浪費(fèi)，共同守護(hù)舌尖上的文明。
三 監(jiān)督與維權(quán)
市場監(jiān)管部門將聯(lián)合相關(guān)職能部門持續(xù)開展巡查整治，依法查處違法違規(guī)行為。讓我們共同維護(hù)公平有序、溫暖便利的餐飲消費(fèi)環(huán)境，共享品質(zhì)生活。
消費(fèi)維權(quán)投訴舉報電話：12315
徐州市市場監(jiān)督管理局
2026年3月30日
信息來源：市局食品餐飲監(jiān)督管理處責(zé)任編輯：管理員