黃淮網(wǎng)（宋丹丹）近日，針對(duì)患者出院結(jié)算環(huán)節(jié)存在的流程繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)、患者往返奔波等實(shí)際問(wèn)題，徐醫(yī)附院黨委高度重視、統(tǒng)籌部署，創(chuàng)新推出“住院患者床旁結(jié)算”服務(wù)，將傳統(tǒng)出院結(jié)算窗口延伸至患者病床旁，實(shí)現(xiàn)從“多跑腿、排長(zhǎng)隊(duì)”到“零跑腿、床邊辦”的服務(wù)升級(jí)，這是徐醫(yī)附院持續(xù)推進(jìn)“三個(gè)一”工程落地見(jiàn)效，踐行“以患者為中心”理念、優(yōu)化就醫(yī)流程的又一重要舉措。

 該項(xiàng)目于2025年9月1日正式啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)多部門(mén)協(xié)同攻堅(jiān)與分步實(shí)施，目前已在全院病區(qū)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋并穩(wěn)定運(yùn)行。此次推行的床旁結(jié)算包含兩種便民服務(wù)方式：一是基于“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的線上遠(yuǎn)程結(jié)算；二是部署于各病區(qū)的線下自助機(jī)結(jié)算，共同為患者提供高效、便捷、規(guī)范的出院辦理體驗(yàn)。一方面，醫(yī)院在各病區(qū)配備專用自助服務(wù)終端，支持刷醫(yī)保卡、身份證或輸入住院號(hào)，一站式完成費(fèi)用結(jié)算與電子發(fā)票打印，平均辦理時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)。另一方面，患者家屬可通過(guò)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)“出院結(jié)算”模塊，遠(yuǎn)程完成身份驗(yàn)證、費(fèi)用支付、結(jié)算辦理及電子發(fā)票推送，實(shí)現(xiàn)全天候、零跑腿服務(wù)。系統(tǒng)支持微信、支付寶等多種支付方式，為患者提供全覆蓋、無(wú)障礙的結(jié)算體驗(yàn)。

 項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)科學(xué)化管理，醫(yī)院建立了跨部門(mén)協(xié)同工作機(jī)制，確保業(yè)務(wù)流程銜接順暢、信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。通過(guò)收集臨床反饋與患者意見(jiàn)，重點(diǎn)關(guān)注并著力解決部分患者“怕操作出錯(cuò)、擔(dān)心無(wú)人指導(dǎo)”等使用顧慮，針對(duì)性推出多項(xiàng)提升措施：優(yōu)化自助機(jī)系統(tǒng)交互界面，增設(shè)視頻操作指引，在各病區(qū)配置結(jié)算流程臺(tái)卡，并于自助機(jī)旁設(shè)置醒目的易拉寶導(dǎo)引，從而全方位提升服務(wù)易用性與指引清晰度，讓患者用得明白、辦得放心。

 目前，“床旁結(jié)算”服務(wù)已完成從試點(diǎn)到全院推廣的全面覆蓋，試行期間運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)顯著提升了結(jié)算流程效率，患者整體滿意度持續(xù)提升，社會(huì)反響良好。下一步，徐醫(yī)附院將在鞏固現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善常態(tài)化運(yùn)維體系，建立持續(xù)反饋與動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，推動(dòng)“床旁結(jié)算”服務(wù)向更智能、更便捷、更溫暖的方向迭代升級(jí)。

 “床旁結(jié)算”是醫(yī)院積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策、系統(tǒng)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵實(shí)踐，也是護(hù)理服務(wù)體系在智慧醫(yī)療場(chǎng)景下的重要延伸。未來(lái)，徐醫(yī)附院將繼續(xù)堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，依托信息化建設(shè)與精細(xì)化管理，持續(xù)拓展智慧護(hù)理服務(wù)場(chǎng)景，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的可及性、便捷性與人文溫度，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾在就醫(yī)全流程中的獲得感、幸福感與安全感。

文、圖/由徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委宣傳部提供