徐州市第一人民醫(yī)院多措并舉優(yōu)化門診流程持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

來源：黃淮網(wǎng) 作者：張彩英李志娥時(shí)間：2023-02-17

黃淮網(wǎng)（張彩英李志娥）近期，徐州市第一人民醫(yī)院門診迎來了就診高峰，門診各候診區(qū)座無虛席。為了給百姓就診提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，門診部扎實(shí)推進(jìn)門診各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，進(jìn)一步落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動，多措并舉提升患者就醫(yī)滿意度。

隨著社會生活全面恢復(fù)正常秩序，加上“陽”康后人們對自身的健康狀況更加關(guān)切，今年的門診量比往年同期有明顯的提升，尤其以眼科、胃腸外科、骨科、心胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外.胃腸外科、骨科、甲狀腺乳腺外科、皮膚科患者增長較多。門診各收費(fèi)窗口、門診藥房、影像中心、采血中心、超聲醫(yī)學(xué)科患者有序排隊(duì)等候。

為了滿足患者的就診需求，提高門診診療服務(wù)質(zhì)量，徐州市第一人民醫(yī)院在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度、切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，調(diào)整門診診區(qū)布局，加強(qiáng)門診位置信息引導(dǎo)，優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等候時(shí)間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

優(yōu)化就醫(yī)流程

優(yōu)化預(yù)約流程，擴(kuò)充預(yù)約號源，落實(shí)“實(shí)名制預(yù)約診療”，細(xì)化分時(shí)段預(yù)約

預(yù)約掛號方式：

1. 現(xiàn)場預(yù)約：門診大廳二樓預(yù)約中心;

2. 電話預(yù)約：0516-85803289;0516-68383289;95169;

3. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登陸徐州市第一人民醫(yī)院官網(wǎng)：www.xzsdyyy.com或江蘇省集約平臺：http://js.guahao.com(搜索：徐州市第一人民醫(yī)院);

4. 門診診間預(yù)約：門診就診結(jié)束后，門診醫(yī)生均可幫助需要復(fù)診病人預(yù)約;

5. 微信預(yù)約：微信搜索公眾號“徐州市第一人民醫(yī)院”、“徐州市眼防所”，添加關(guān)注后點(diǎn)擊“預(yù)約掛號”即可預(yù)約;

6. 出院時(shí)預(yù)約：病人出院時(shí)，病區(qū)醫(yī)生或護(hù)士均可幫助需要復(fù)診病人預(yù)約;

7. 健康通APP;

8. 自助機(jī)預(yù)約。

預(yù)約時(shí)間：

1. 預(yù)約中心預(yù)約時(shí)間：周一至周五上午8:00-12:00，

　　下午13:30-16:30，節(jié)假日不預(yù)約;

2. 95169預(yù)約時(shí)間：周一至周日8:30-17:30。

暢通第三方快捷支付，縮短診療時(shí)間

第三方快捷支付貫穿于門診掛號、取藥、檢查等各個交費(fèi)環(huán)節(jié)中，患者可通過微信、支付寶掃描處方、檢查檢驗(yàn)申請單上的二維碼進(jìn)行快捷支付，也可通過自助機(jī)快速完成門診費(fèi)用結(jié)算。下一步徐州市第一人民醫(yī)院門診將依托醫(yī)保電子憑證，推行醫(yī)保診間支付，診療結(jié)束即刻完成交費(fèi)。通過第三方快捷支付的引入，徹底杜絕門診就診“三長一短”現(xiàn)象(掛號時(shí)間長、就診排長隊(duì)、繳費(fèi)排長隊(duì)、看病時(shí)間短)，縮短患者診療時(shí)間，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的門診服務(wù)。

處方單/檢查單

微信、支付寶掃描二維碼
自助服務(wù)機(jī)進(jìn)行門診結(jié)算

設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，延伸多渠道門診服務(wù)

徐州市第一人民醫(yī)院門診按功能分布自助服務(wù)區(qū)，設(shè)有自助掛號交費(fèi)服務(wù)區(qū)、檢驗(yàn)報(bào)告自助打印區(qū)、影像攝片+報(bào)告自助打印區(qū)，作為窗口的服務(wù)延伸，自助服務(wù)區(qū)在完善門診多渠道服務(wù)的同時(shí)，大大縮減了患者的等候時(shí)間。