◎徐報融媒記者 王任飛

  醫(yī)院服務水平怎么樣？患者的回答很關鍵。2019年度，江蘇省衛(wèi)生健康委委托第三方調查服務機構對全省164家三級醫(yī)院開展患者滿意度調查。日前，調查結果出爐，徐州市兒童醫(yī)院綜合排名位居全省第六，在徐州市三級醫(yī)院得分總表中，兒童醫(yī)院處于領跑地位。

  徐州三級醫(yī)院中患者滿意度排名第一

  去年，江蘇省衛(wèi)生健康委委托第三方服務機構，對全省164家三級醫(yī)療機構開展患者滿意度調查工作，此舉旨在促進醫(yī)院進一步提高醫(yī)療服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系。

  調查中，按照醫(yī)院規(guī)模從去年出院的患者中隨機抽取一定數(shù)量的患者，采用電話調查的方式完成。調查內容涉及醫(yī)護人員技術水平和服務態(tài)度、窗口服務、醫(yī)德醫(yī)風等共10個項目，由患者對每個調查項目進行打分評價，再由電腦根據(jù)程序和調查項目權重計算出得分和滿意度。由于調查環(huán)節(jié)獨立，透明，機制公平，公正，所以這次第三方調查的結果也是比較權威的。

  記者在江蘇省衛(wèi)生健康委發(fā)布的調查統(tǒng)計表上看到，全省三級醫(yī)院綜合滿意度為95.25%，而徐州市兒童醫(yī)院綜合滿意度為97.73%，高出全省2.48個百分點。綜合排名處于省內三級醫(yī)院第六位，在徐州市三級醫(yī)院中，它的排名位居第一。此外，該院醫(yī)生服務和技術、護士服務和技術、掛號收費及�。ǔ觯┰悍�務、藥房服務、各項檢查服務、膳食服務、收費情況等各項目得分均高于全省平均值。

  傾力打造重點學科群 推動診療水平一再提升

  安全醫(yī)療、技術先進，這是影響患者就醫(yī)選擇的核心因素，也是患者對醫(yī)院工作滿意與否的基準。一直以來，徐州市兒童醫(yī)院圍繞“患兒至上”原則，不斷提升醫(yī)療質量和醫(yī)技水平，傾力做好廣大患兒生命健康的守護者。

  通過推動學科建設和人才隊伍建設，該院構建了技術實力比較雄厚、�？铺厣�較為突出的學科格局：醫(yī)療科室33個、醫(yī)技科室6個，開設專病門診74個，專業(yè)上涵蓋兒童醫(yī)療各個領域。擁有1個江蘇省婦幼健康重點學科、10個省級臨床重點�？啤�2個徐州市專�。�科）診療中心、1個徐州市醫(yī)學優(yōu)勢學科。

  國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓兒科培訓基地、江蘇省兒科臨床技能培訓基地、江蘇省兒科危重癥�？谱o士培訓基地、江蘇省兒童康復治療師規(guī)范化培訓（蘇北）中心、江蘇省兒科類緊急醫(yī)學救援基地、江蘇省新生兒危急重癥救治指導中心、美國心臟協(xié)會心血管急救培訓中心……這些名稱的背后，離不開各專業(yè)領域的深耕細作，更凸顯出徐州市兒童醫(yī)院學科建設及人才建設方面的超“硬核”實力。

  醫(yī)院還堅持醫(yī)療新技術、新項目、新理念的引進和利用，提高醫(yī)院核心競爭力，在過去的2019年里，醫(yī)院立項新技術共32個。為緊跟行業(yè)發(fā)展前沿，醫(yī)院先后與美國、加拿大等國開展交流，各科室分別與北京兒科研究所、上海復旦大學兒科醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學中心等國內一流兒童醫(yī)院的先進科室緊密對接，開展學習與協(xié)作，不斷提升自身技術水平。

  優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境 提升患兒就醫(yī)滿意度指數(shù)

  淮北的患兒來看血管瘤，碭山的患兒來看腎病綜合征，商丘的患兒來看先心病，連云港的患兒來看消化道出血……作為淮海經(jīng)濟區(qū)頗具影響力的三級甲等兒童醫(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院不僅承擔著守護救治本地患兒的重任，還要為大量外地患兒的生命健康保駕護航。

  實力強、服務好、口碑響，這些都是患兒選擇徐州市兒童醫(yī)院就診的理由，可在一些“老病號”家屬眼里，兒童醫(yī)院的優(yōu)點不止于此。“合理的門診布局、簡化的就診流程、便捷的支付方式，走進徐州市兒童醫(yī)院，你會感到就診壓力瞬間減輕不少。”一名患兒家長這樣說。

  醫(yī)院不斷豐富“一站式”服務內容，為患兒及家長提供分診、導醫(yī)導診、專科專家門診預約、退費退藥手續(xù)辦理、各類審核蓋章、解答門診各類咨詢等服務。醫(yī)院加強信息化建設，借助“掌上醫(yī)院”應用系統(tǒng)，緩解排隊壓力，同時推行診間支付、掃描處方二維碼付費等項目，縮短候診等候時間。醫(yī)院暢通急救綠色通道，門急診導醫(yī)護士采取“走動式服務”，及時發(fā)現(xiàn)危、急、重癥患兒病情變化，確�；純壕驮\安全。如是種種，都給患者帶來了更好的就醫(yī)體驗。

  “一切為了患兒，為了患兒的一切”——旁人眼中簡單的一句話，卻是徐州市兒童醫(yī)院全院全員的使命初心。多年來，他們通過高效救治、精心護理、創(chuàng)新服務等各種形式，履行“白衣天使”之天職，把對患兒的全心全意融在了每一處細節(jié)里。

  服務無小事，患者滿意為先。徐州市兒童醫(yī)院黨委委員文成表示，患者滿意度是對醫(yī)院的信任，取決于過硬的技術和貼心的服務。醫(yī)院將深入開展醫(yī)療服務提升工作，持續(xù)優(yōu)化診療環(huán)境，為淮海經(jīng)濟區(qū)廣大患兒提供更加優(yōu)質的診療服務。