在醫(yī)院這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，活躍著一支亮眼的團隊——徐州市兒童醫(yī)院門診輸液室護理團隊。她們質樸堅韌，團結奮進，努力使科室成為行業(yè)內的標桿；她們激情迸發(fā)，甘于奉獻，令科室閃耀著巾幗的奕奕神采。不懈的堅持與付出，為她們贏得一項項榮譽，今年又榮獲“徐州市三八紅旗集體”的稱號。

一年要完成30多萬患兒的靜脈輸液治療，小兒外周穿刺技術處于淮海經濟區(qū)的領先地位，推出移動輸液系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)等便民貼心舉措來滿足患者的多種需求……目前全科共有護理人員36名，其中包括主管護師10名，護師24人，護士2人。她們一次次用實際行動，譜寫著白衣天使之歌，傳承著南丁格爾精神。

細節(jié)中磨礪技能，專業(yè)護佑患兒健康

護理人員的工作，沒有驚天動地，只有細微瑣碎。但市兒童醫(yī)院門診輸液室護理人員尤其擅長把小事做好，不斷努力提升技術水平，為患者提供最優(yōu)質的服務。

面對著生病哭鬧的孩子和焦急不安的家長，輸液室的“白衣天使”們要憑借嫻熟、快速、高超的注射技術，為患兒們減痛，為家長們分憂。為了苦練“針上功夫”，護士們反復在仿真手臂上練習打針，體會最適合的進針角度、進針速度，熟悉了解各種血管的情況，只為實際操作時能一針到位，減輕患兒不適。一般情況下，完成一個靜脈穿刺需要5分鐘，而在輸液室，護士平均只需要2分鐘就能完成一個靜脈穿刺，穿刺能手王興莉最高一天可完成370多個。

輸液室是醫(yī)院的窗口，工作量大，任務繁重。拿市兒童醫(yī)院輸液室來說，日均輸液患兒在800人次，高峰時期1000人以上，這樣高強度的工作量，考驗著護士們的技術和耐心。“從早到晚不停地拆輸液管，扎針、貼膠布，平均幾分鐘一個，一天要扎幾百針，就是一刻不停地做。”護士長祖靜告訴記者，一天數百次的機械動作造就了輸液室護士“非同一般”的手，有的人手掌上是厚厚的幾塊老繭，有的人關節(jié)處則是一道道的口子，“那是藥水、消毒液腐蝕的。”

為了保證護理質量優(yōu)質穩(wěn)定，護士們用關愛、貼心和責任，深入踐行“一切為了兒童的健康”的服務宗旨。為減少中午高峰時患兒輸液等待時間，護士們有時顧不上喝水，吃飯，常常是兩三點才吃上涼了很久的午飯。為了少上廁所，有的護士連水都不敢多喝。由于常年低頭操作，她們當中很多人，年紀輕輕患了嚴重的頸椎病和指（腕）關節(jié)腱鞘炎。

服務中詮釋溫情，給予患兒家人般的愛

俗話說，“一人生病，全家辛苦”。特別是兒童生病，家長不僅要擔心病情發(fā)展，還要忍受孩子怕打針的各種煩躁哭鬧。不過，如此緊張的局面在徐州市兒童醫(yī)院輸液室卻很少看到。

步入市兒童醫(yī)院輸液室，這里并沒有單調、冷冰冰的傳統(tǒng)醫(yī)院色彩，墻壁上隨處可見花朵、數字等卡通畫，還有“迪士尼公主”“海底總動員”“獅子王”……猶如進入了一個“童話世界”。

4歲的樂樂（化名）一邊打著吊水，一邊好奇地東張西望。“媽媽，你看魚缸里的小魚多可愛”“媽媽，那個小動物我們幼兒園里也有”“媽媽，你看我聽話打針了，護士姐姐還給了我一朵小紅花”。

記者了解到，為了給患兒提供更優(yōu)質的護理服務，減輕患兒因輸液造成的恐懼和不適，市兒童醫(yī)院輸液室采用人性化、趣味化設計，力求打造溫馨“樂園式”輸液環(huán)境，結合“一切以病人為中心”的溫情服務，給患兒送去家人般的愛。

圖文并茂的溫馨提示、隨處可見的卡通動漫背景墻、美麗精致的大魚缸……市兒童醫(yī)院輸液大廳處處彰顯著細節(jié)上的周到與溫馨，尤其是以“迪士尼”和“森林總動員”為主題的兩大輸液區(qū)，每個掛水的患兒都是獨立一張小床，床邊放置可移動Pad，不但能觀賞影音視頻，玩玩小游戲，做做腦筋急轉彎，還能通過系統(tǒng)了解疾病知識、預防措施。

面帶微笑、輕聲細語的“護士姐姐”飄然而來，耐心地噓寒問暖，熟練地皮試、扎針、護理，讓小患兒們在漂亮舒適的環(huán)境中，順利完成輸液治療全過程。根據第三方滿意度調查數據顯示，輸液室護理工作的患者滿意度一直維持在98%以上。

暖心之舉傳遞奉獻，兒醫(yī)正能量獲家長點贊

兒童醫(yī)院輸液室是一個人流量較大，家長情緒最不易控制的地方，但輸液室的護士們卻在這個崗位上干得有聲有色，用自己的技術、愛心、奉獻精神溫暖著每一位患兒，傳播著兒醫(yī)正能量。輸液室里，每天都上演著暖人的一幕幕。

2017年5月12日護士節(jié)一早，一位中年女士來到了護士站，聲稱一定要給苗德鳳護士送面錦旗。“我不記得她長什么樣子了，但是我記得她的名字。”中年女士滿懷激動地敘述著事情的原委。原來兩個月前，她的孫子支原體感染，高熱不退，她獨自帶著孫子到兒童醫(yī)院看病。在做完了檢查，做皮試時，才發(fā)現身上的錢沒帶夠。由于兒子兒媳都在上班，無法及時趕來，看著高熱的孫子她急得直想哭。當時做皮試的苗德鳳護士見狀，熱心幫這位女士湊夠了錢，讓孩子得以及時治療。中年女士感激不已，特意趁著護士節(jié)送來了“助人為樂，醫(yī)德高尚”的錦旗。

還有一次冬季的夜班，病人比較少，值班護士發(fā)現剛剛打上針的一名患兒不見了，于是就用就診卡號查詢到了家長的電話號碼，趕緊打電話詢問目前孩子的下落。原來粗心大意的家長正帶著打吊水的孩子在隔壁萬福街吃飯。值班護士焦急萬分，告訴家長這樣的做法很危險，孩子是第一次使用抗生素，必須在醫(yī)院輸液室注意觀察，萬一有遲發(fā)過敏反應會危及生命。但是，護士的告誡并沒有引起家長的重視。夜班護士見狀，交待好同班組的護士，顧不得換上棉衣，穿著單薄的護士服就沖進了夜色中。當家長看到衣著單薄氣喘吁吁跑來的護士時驚呆了，“你們兒童醫(yī)院的護士也太負責任了吧，我們這就跟你走，你冷不，真不好意思，下次再也不會了……”

諸如此類的暖心小故事，在輸液室不勝枚舉。護士長祖靜告訴記者，如今二胎政策開放，照顧孩子人手不夠，很多家長都是一個人帶孩子來門診看病，輸液室的護士經常充當“臨時媽媽”，幫忙抱孩子、買飯、喂藥、沖奶粉等等，急患兒家長所急，盡力為家長們提供周到幫助和暖心服務。

積極創(chuàng)新促發(fā)展，打響優(yōu)質服務護理品牌

創(chuàng)新讓患兒更安全，創(chuàng)新讓患兒更舒適。作為輸液室護理團隊的領頭人，祖靜護士長十分注重工作上的創(chuàng)新，以此來不斷提升醫(yī)院優(yōu)質護理服務內涵和品質。

先進的輸液設備和信息平臺，是提供高效便捷服務的保障。輸液室高度重視院內感染工作，配置室內設有3臺凈化生物柜，其凈化等級根據美國聯邦標準209B要求達到凈化等級100級。

2012年，醫(yī)院率先推出使用移動輸液系統(tǒng)，使信息技術全程介入護理操作，此舉在淮海經濟區(qū)為首創(chuàng)。該系統(tǒng)通過條形碼掃描技術、移動計算機技術和無線網絡技術實現護士對病人身份和藥物的雙重條形碼核對功能；依托無線呼叫技術實現護士對病人呼叫的及時響應，有效改善輸液室環(huán)境，滿足患者需求。

“使用移動輸液PDA設配后，輸液區(qū)可同時接納400余人次的患兒輸液。這一服務流程充分考慮了兒童的心理特點，增強了輸液的安全性，構建了高效人性化的輸液秩序，是集智能化、規(guī)范化、人性化為一體的創(chuàng)新模式。”

祖靜介紹，輸液室還使用排隊叫號系統(tǒng)，大大改善了門診環(huán)境設施，提高了服務質量，保障了安全醫(yī)療，滿足患者的多種需求，使科室工作更加規(guī)范、安全、快捷、有效進行。

2017年2月，在護士長祖靜的領導下，輸液室以“品管圈”的管理方式開展了新的優(yōu)質服務項目“軟管針穿刺”。留置針的使用能減少患兒因反復靜脈穿刺而造成的痛苦及對打針的恐懼感，減輕家長的焦躁情緒，便于臨床用藥，急、危重患者的搶救用藥。目前，“軟管針穿刺”使用率達70%并獲得患兒及家長好評。

此外，輸液室根據醫(yī)廢管理要求，對穿刺臺、醫(yī)廢儲存柜進行結構、外觀、功能的改造并申請國家實用新型專利3項；設計的靜脈輸液多功能操作臺，榮獲江蘇省護理創(chuàng)新大賽三等獎。申報國家發(fā)明專利1項，實用新型專利1項。科內人員近兩年內積極發(fā)表核心期刊論文5篇。

后記

“徐州市巾幗文明示范崗”“徐州市人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”“共青團青年文明號”“省級工人先鋒號”、百姓辦事“零障礙”工程金牌服務崗……多年來，輸液室護理團隊為兒童健康事業(yè)默默奉獻，取得了不菲的成績。今年，該團隊又被授予“徐州市三八紅旗集體”榮譽稱號。

5月6日，徐州市兒童醫(yī)院輸液室“徐州市三八紅旗集體”揭牌儀式舉行。輸液室護理團隊上下接過榮譽獎牌，心潮澎湃，感慨萬千。榮譽，是肯定，也是鞭策；是成績，也是要求。兒醫(yī)護理人們將以此次榮譽為新起點，在打造優(yōu)質護理品牌的道路上銳意進取，不斷前行。用護士長祖靜的話來說，就是：“未來，我們不忘初心，為了兒童的健康，擼起袖子加油干!”

記者 王任飛 通訊員 姜偉 曹玉姣