徐州市東方人民醫(yī)院加強(qiáng)投訴常態(tài)化管理
來源： 作者： 時(shí)間：2018-10-22
為更好地接受群眾監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)院工作，進(jìn)一步提升患者滿意度，10月8日，市東方人民醫(yī)院行風(fēng)辦工作人員督查了各窗口（導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、財(cái)務(wù)科、藥劑科、治療科、檢驗(yàn)科及各檢查科室）共16個(gè)病員意見簿及該院在顯著位置放置的意見箱。
按照該院意見簿意見箱制度管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)窗口科室的意見簿對(duì)病員的意見處理不及時(shí)，要予及時(shí)指出，并求各科室加強(qiáng)投訴常態(tài)化管理。
通過督查意見簿的管理，加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)院投訴管理，病員的意見、建議得到及時(shí)的處理，該院服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，患者滿意度進(jìn)一步提高。
市東方人民醫(yī)院 王彩虹
責(zé)任編輯：管理員