徐州日報訊（全媒體記者 孟祥）為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理，提高主動服務(wù)意識，提升醫(yī)療服務(wù)水平，8月30日，徐州利國醫(yī)院組織窗口服務(wù)人員到東探收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，東探收費(fèi)站站長對收費(fèi)所的服務(wù)設(shè)施、展示大廳、班組文化等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，“微笑之星”班長帶領(lǐng)大家觀看收費(fèi)員的工作實況。收費(fèi)員真誠的微笑、關(guān)注的目光、熱忱的語言、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程以及一絲不茍的工作作風(fēng)使大家感受到微笑服務(wù)的魅力。

參觀結(jié)束后，大家深感自己需要改進(jìn)的地方還有很多。為了更好地服務(wù)患者，增進(jìn)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，9月5日下午醫(yī)院專程召開“開創(chuàng)微笑、溫馨、暖心優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)”工作座談會，掛號、收費(fèi)、藥房、保安、護(hù)理、醫(yī)技等科室人員參加會議。會上，結(jié)合崗位工作各科室談了參觀感受，以及對提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議，大家紛紛表示今后要嚴(yán)格要求自己，落實各項行為規(guī)范，用微笑溫暖患者，樹醫(yī)院良好形象。

“醫(yī)院的每個人都是形象大使，尤其是窗口及保安人員是來院病人第一個接觸到的，我們應(yīng)該做好首問負(fù)責(zé)制，主動為他們服務(wù)，急病人所急，將我們的服務(wù)邁向新臺階。”利國醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望各窗口、各科室在今后的工作中，結(jié)合醫(yī)院實際情況，持之以恒落實各項服務(wù)舉措，讓微笑服務(wù)成為醫(yī)院的亮點(diǎn)。