隨時受理食品藥品投訴舉報 河南12331熱線全天候接聽

王冠星

　　本報訊（記者王冠星）7月10日，記者從省食藥監(jiān)局獲悉，我省食品藥品投訴舉報12331熱線經(jīng)過全面升級改造后，已正式啟用全省統(tǒng)一的12331信息系統(tǒng)暨話務(wù)中心，全省12331食品藥品投訴舉報電話由此實現(xiàn)“全天候”接聽。

　　據(jù)悉，省食藥監(jiān)局新設(shè)立的12331話務(wù)中心本月起正式投用，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽全省12331電話，實現(xiàn)了24小時不間斷接聽、全省統(tǒng)一受理和分級轉(zhuǎn)辦食品藥品投訴舉報，并能及時處置應(yīng)急事件。

　　今年上半年，全省各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等渠道共接收投訴舉報、咨詢建議信息19355件，比去年同期增長87.68%。省食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12331投訴舉報信息系統(tǒng)作為食品藥品監(jiān)管的“預(yù)警雷達”和“大數(shù)據(jù)中心”，將為群眾飲食用藥安全提供更強有力的保障。下一步，省食藥監(jiān)局還要強化舉報獎勵，鼓勵群眾舉報，對查證屬實的舉報案件，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及時發(fā)放舉報獎金，讓食品藥品安全社會共治氛圍更濃厚。

來源：大河網(wǎng)-河南日報