◎徐報(bào)融媒記者 吳云      

  煙花三月下?lián)P州。疫情雖然尚未完全散去，但春色的美麗不減分毫。我市各旅行社及在線旅游企業(yè)已經(jīng)可以恢復(fù)經(jīng)營(yíng)省內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，你有出行的打算嗎？

  靈山勝境拈花灣、李中水上森林、宿遷三臺(tái)山梨蘭會(huì)……我市多家旅行社已經(jīng)推出了省內(nèi)多條旅游線路，已有游客開(kāi)始咨詢(xún)甚至報(bào)名，旅游行業(yè)正在慢慢復(fù)蘇。

  ■復(fù)工第一天，只接到幾個(gè)咨詢(xún)電話

  3月26日上午，天氣陰沉。徐州漢源國(guó)際旅行社復(fù)工第一天，導(dǎo)游張艷和張晴早早來(lái)到了公司開(kāi)始打掃衛(wèi)生。自從1月22日放假，她們已經(jīng)兩個(gè)多月沒(méi)有上班了，辦公室的地上、桌上落了厚厚一層灰。

  “在家里宅了兩個(gè)多月，每天與小神獸斗智斗勇，人都快發(fā)霉了，早就盼著來(lái)上班！”張艷說(shuō)，自從大年初六從淮安老家回來(lái)后，她一共就出過(guò)兩次門(mén)。特別懷念以前帶團(tuán)出去游玩的那些日子，一場(chǎng)疫情讓她認(rèn)識(shí)到，工作不只是謀生的手段，也是生活中不可或缺的一部分。

  一個(gè)上午，張艷處理了幾條春節(jié)未能出行的旅游訂單，張晴接了幾個(gè)咨詢(xún)電話。辦公室里顯得有些冷清。復(fù)工第一天，漢源國(guó)際旅行社尚未推出具體線路，“咨詢(xún)也只是了解一下情況，大家都還比較謹(jǐn)慎，防范意識(shí)很強(qiáng)，并沒(méi)有真正出行的打算。”張晴說(shuō)，如果是在往年，三八節(jié)后旅游市場(chǎng)就開(kāi)始熱起來(lái)了，三四月份各種賞花路線特別受歡迎，五一的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)井噴。

  即使如此，漢源國(guó)際旅行社仍然做好了發(fā)團(tuán)的準(zhǔn)備工作：購(gòu)買(mǎi)口罩、消毒水、體溫槍等防疫用品，空座率50%，全程測(cè)溫，乘客自備午飯等等。

  與其他很多可以線上運(yùn)營(yíng)的行業(yè)不同，旅游是體驗(yàn)式消費(fèi)，無(wú)法在線上進(jìn)行。很多旅行社這兩個(gè)月都是顆粒無(wú)收，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使在徐州市文廣旅局發(fā)布《關(guān)于我市旅行社及在線旅游企業(yè)恢復(fù)部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》一周后，市中心不少旅行社門(mén)店仍然大門(mén)緊閉，有的甚至已經(jīng)貼上了“出租”的告示。有的旅行社負(fù)責(zé)人直言，春節(jié)檔本就是淡季，小長(zhǎng)假、暑期檔才是旺季。省內(nèi)游的開(kāi)通，主要的問(wèn)題還是客源，一是人們還心有余悸，無(wú)法敞開(kāi)玩；二是目前復(fù)產(chǎn)復(fù)工正在全面推進(jìn)，人們也沒(méi)有更多的時(shí)間去旅游。

  ■停業(yè)不停學(xué)，推出精品線路受歡迎

  即將正式復(fù)工的徐州新聞國(guó)際旅行社已經(jīng)推出了幾條省內(nèi)游精品線路：靈山勝境拈花灣千人首發(fā)免票游，踏春祈福，櫻花美拍，198元/人；油菜花+李中水上森林+荷蘭花海2日游，標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)僅需398元/人；宿遷三臺(tái)山梨蘭會(huì)更是低至118元/人。每條線路都贈(zèng)送一次性醫(yī)用口罩。

  新聞國(guó)旅國(guó)內(nèi)部經(jīng)理穆廣慧介紹說(shuō)，省內(nèi)旅游業(yè)務(wù)剛剛恢復(fù)，新聞國(guó)旅設(shè)計(jì)的這幾條線路已經(jīng)有不少人咨詢(xún)甚至報(bào)名�，F(xiàn)在去蘇南游玩價(jià)格十分優(yōu)惠，為了吸引人氣，很多景點(diǎn)都取消了門(mén)票，比如無(wú)錫靈山勝境以前光門(mén)票就要100多元。為了讓游客玩得放心，他們這個(gè)周末推出的第一條線路是睢寧高黨村的自駕游，感興趣的市民還不少。

  “歇業(yè)的這兩個(gè)月，我們絲毫沒(méi)有懈怠。”穆廣慧說(shuō)，這段時(shí)間員工們每天在家參加線上培訓(xùn)、進(jìn)行線上銷(xiāo)售，學(xué)習(xí)和工作時(shí)間并不比正常上班時(shí)少。培訓(xùn)內(nèi)容包括地接人員業(yè)務(wù)、安全應(yīng)急預(yù)案和徐州市文旅局的講座等。他們還開(kāi)發(fā)了一個(gè)線上銷(xiāo)售小程序，所有員工每天都要往里面填充各景點(diǎn)的圖片和文字內(nèi)容，游客評(píng)價(jià)很高。

  如今年輕人都喜歡玩抖音，各大行業(yè)都瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，旅游業(yè)當(dāng)然也不會(huì)放過(guò)。穆廣慧和員工們?cè)诩抑袧撔膶W(xué)習(xí)短視頻的剪輯與制作，在抖音發(fā)送了不少精美的景區(qū)宣傳片，以后還準(zhǔn)備開(kāi)通直播，她說(shuō)“旅游是件快樂(lè)有意義的事，作為一名旅游從業(yè)者，我有責(zé)任，也有義務(wù)，讓旅游愛(ài)好者人在家中坐，心在畫(huà)中游。”

  ■政策扶持+自救，期待五一小高峰

  據(jù)了解，在徐州旅行社復(fù)工階段，得到了很多政策扶持。徐州市文廣旅局出臺(tái)了10條激勵(lì)政策，其中包括：加大資金支持力度。積極申請(qǐng)省級(jí)專(zhuān)項(xiàng)資金，及時(shí)兌付獎(jiǎng)補(bǔ)資金，兌現(xiàn)頻率由一年一次調(diào)整為一年兩次；降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。減免部分行政事業(yè)性收費(fèi)等稅費(fèi)，減免中小文旅企業(yè)房租，對(duì)因受疫情影響不能按期辦理納稅申報(bào)的中小文旅企業(yè)延期申報(bào)和繳納稅款。暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金；強(qiáng)化金融支持。協(xié)調(diào)銀行為文旅企業(yè)申請(qǐng)無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保、期限長(zhǎng)、額度高、費(fèi)率省、線上辦理簡(jiǎn)單的專(zhuān)項(xiàng)信用貸款；提高精準(zhǔn)服務(wù)水平。以在線培訓(xùn)形式,免費(fèi)開(kāi)展景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研學(xué)旅行等內(nèi)容培訓(xùn)，提高文旅企業(yè)人員經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新水平等等。

  疫情過(guò)后，多數(shù)行業(yè)都要重新洗牌，很多旅行社也在千方百計(jì)進(jìn)行自救。徐州新聞國(guó)際旅行社不斷推出精品線路，目前正在進(jìn)行的《江蘇疫后旅游精品線路》網(wǎng)絡(luò)投票中，他們?cè)O(shè)計(jì)的《鹽海濕地尋鶴影，水韻彭城沐古風(fēng)》位列第27名；為了擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳，網(wǎng)羅人才，他們發(fā)布了《社區(qū)代理人招募令》，如今已將20多個(gè)社區(qū)收入“囊”中。穆廣慧認(rèn)為，旅游市場(chǎng)這塊蛋糕已經(jīng)被瓜分，傳統(tǒng)的旅行社目前基本上都是中老年人市場(chǎng)，是時(shí)候轉(zhuǎn)型了，他們計(jì)劃通過(guò)一些參與性強(qiáng)的親子類(lèi)產(chǎn)品吸引年輕顧客，以更好的方式呈現(xiàn)在顧客面前。

  “兩個(gè)多月過(guò)去了，大家也都憋得差不多了，肯定都想出去走走。” 穆廣慧和很多業(yè)內(nèi)人士都預(yù)計(jì)，今年五一有5天假期，屆時(shí)應(yīng)該能迎來(lái)一個(gè)旅游小高峰。