記者從哈爾濱市旅游委獲悉，為切實維護冬季旅游市場秩序和廣大游客的合法權(quán)益，哈爾濱市政府決定建立市、區(qū)(縣、市)兩級涉旅投訴快速處理機制，這意味著游客在涉及旅游糾紛后，將第一時間得到賠付。

 據(jù)介紹，哈市設(shè)立旅游誠信基金，在景區(qū)景點、旅游服務(wù)、涉及到哈市旅游形象等方面發(fā)生糾紛后，政府將第一時間對游客先行賠付，再進行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者，為游客提供簡明快捷的維權(quán)通道。

 據(jù)了解，賠付受理按照現(xiàn)場調(diào)解，屬地為主和誰接訴、誰處理的原則，實行首問負(fù)責(zé)制。對重大投訴及糾紛可由市涉旅投訴快速辦理中心直接受理。投訴處理結(jié)束后，相關(guān)執(zhí)法部門將在一定期限內(nèi)，再依據(jù)法律程序追償，返還財政資金。(記者 李天池)