旅途中，呂某在澳門(mén)拍照留影 家屬供圖

近日，常州市民陳女士向現(xiàn)代快報(bào)反映，她的公公報(bào)了低價(jià)旅行團(tuán)出門(mén)旅游，卻在旅行途中突然身亡。據(jù)同行的親友稱(chēng)，他們從頭到尾都被強(qiáng)制購(gòu)物，而其間老人曾提出身體不適，卻仍被要求繼續(xù)逛店，親友們認(rèn)為這是導(dǎo)致悲劇發(fā)生的主要原因。目前，常州市旅游局已介入調(diào)查，家人則表示將通過(guò)法律途徑維權(quán)。

事件經(jīng)過(guò)

998元游港澳等8城，行程排滿(mǎn)購(gòu)物

全程不計(jì)門(mén)票、食宿等費(fèi)用，僅火車(chē)票、輪渡費(fèi)已達(dá)1225元，但是這樣的旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)卻只要998元/人，繳納了團(tuán)費(fèi)就可以在9天內(nèi)暢游香港、澳門(mén)、廣州、深圳、桂林等8個(gè)城市。今年4月份，74歲的常州市民呂某在看到這樣的廣告后，與妻子及另外4名親屬一起，與北京通達(dá)國(guó)際旅行社有限公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)通達(dá)公司）簽訂旅游合同，參加該公司組織的9日8地游旅行團(tuán)。

4月11日，呂某及親屬一行6人跟團(tuán)從常州出發(fā)，開(kāi)始9日游的旅程。不過(guò)令他們想不到的是，這個(gè)旅行購(gòu)物行程安排遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了景點(diǎn)游覽。

“剛開(kāi)始的4天3地，全程觀光活動(dòng)大概只有7小時(shí)，購(gòu)物倒安排了15個(gè)小時(shí)，其中4月13日在香港的一整天都是購(gòu)物，4月14日下午在澳門(mén)，導(dǎo)游告訴我們，另外交費(fèi)130元就可以取消本應(yīng)參加的另一購(gòu)物活動(dòng)。”呂某的妻子告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，她與丈夫跟團(tuán)參加了前五天的行程，發(fā)現(xiàn)旅行其實(shí)就是變相的購(gòu)物。

常州某中學(xué)退休教師馮女士也是此次旅行團(tuán)的成員之一，她告訴記者，參團(tuán)的有30多人，一半是蘇州人，一半是常州人，平均年齡在70歲以上，由一名導(dǎo)游帶隊(duì)，每到一個(gè)城市就有一個(gè)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游負(fù)責(zé)接待。每次購(gòu)物所有人都要下車(chē)進(jìn)店，進(jìn)店后店門(mén)就關(guān)上，不買(mǎi)東西或者不買(mǎi)夠一定的時(shí)間，店門(mén)是不開(kāi)的。“不買(mǎi)東西不讓走，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游還會(huì)罵人，店里也沒(méi)坐的地方，就那么站著，真的很累。在香港一個(gè)珠寶店，我們不買(mǎi)他們不開(kāi)店門(mén)，僵持了兩個(gè)多小時(shí)，最后我們四五個(gè)人每人買(mǎi)了一根500元的項(xiàng)鏈才脫身。”馮女士說(shuō)。

兩次提出身體不適，仍被要求進(jìn)店購(gòu)物

“在通達(dá)公司的安排下，我們4月13日在香港，全天4個(gè)店7小時(shí)；14日在澳門(mén)，半天2個(gè)店3小時(shí)的強(qiáng)制購(gòu)物。”呂某的妻子回憶，導(dǎo)游的態(tài)度很不好，團(tuán)里有一對(duì)夫妻甚至因?yàn)樵谙愀勰迟?gòu)物點(diǎn)沒(méi)有買(mǎi)東西，被導(dǎo)游大聲訓(xùn)斥謾罵。

呂某夫妻因?yàn)椴幌氡划?dāng)眾羞辱，在香港澳門(mén)花費(fèi)2500多元購(gòu)買(mǎi)了攝錄機(jī)、項(xiàng)鏈及零食等物品。

4月15日早上6點(diǎn)半，旅行團(tuán)就來(lái)到珠海的一家絲綢店和一家乳膠店，導(dǎo)游規(guī)定所有人必須下車(chē)，在兩個(gè)店完成5小時(shí)的購(gòu)物后才能重新回到車(chē)上。

“剛到第一個(gè)絲綢店，老呂就覺(jué)得很吃力，說(shuō)累了不想下車(chē)，我去找導(dǎo)游商量，但導(dǎo)游不同意，要求所有人必須下車(chē)進(jìn)店。店里人多空間有限，兩個(gè)小時(shí)后我們才被放出來(lái)，老呂看上去已經(jīng)明顯體力不支。”呂某妻子說(shuō)，在進(jìn)入乳膠店前，她再次懇求導(dǎo)游，希望把呂某留在車(chē)上，但最終還是被導(dǎo)游趕下車(chē)去購(gòu)物。

4月16日清晨5點(diǎn)半，在廣州到桂林的火車(chē)上，呂某突然昏迷倒下，但列車(chē)上醫(yī)療條件有限，等列車(chē)�？抗鹆终緯r(shí)已經(jīng)是6點(diǎn)07分，急救人員上車(chē)后發(fā)現(xiàn)呂某已經(jīng)沒(méi)有生命體征，120急救車(chē)將呂某帶到醫(yī)院后，醫(yī)院最終宣布呂某已經(jīng)死亡。

最新進(jìn)展

旅游局介入調(diào)查

家屬表示通過(guò)法律途徑維權(quán)

7月9日，現(xiàn)代快報(bào)記者致電通達(dá)公司，一名女性負(fù)責(zé)人表示，呂某確實(shí)是在旅行途中出的事，但并不是在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生意外，而是在火車(chē)上心源性猝死，屬于自然死亡。

對(duì)于家屬及旅行團(tuán)其他成員說(shuō)的“老人購(gòu)物途中兩次提出身體不適，仍被導(dǎo)游要求下車(chē)進(jìn)店”的情況，這名負(fù)責(zé)人并沒(méi)有直接表態(tài)，“醫(yī)生出具的死亡原因證明，關(guān)于途中老人是否提出身體不適的情況，我們都已經(jīng)做了材料，交給常州市旅游局了。”隨后，通達(dá)公司這名負(fù)責(zé)人又表示，之前說(shuō)的所有話(huà)并不能代表公司，讓記者留下聯(lián)系方式后，她盡快聯(lián)系北京總公司的法務(wù)，由總公司法務(wù)來(lái)回答相關(guān)問(wèn)題。不過(guò)截至發(fā)稿時(shí)，通達(dá)公司北京總部并沒(méi)有就此事給記者任何回復(fù)。

關(guān)于呂某在旅行途中發(fā)生意外死亡的情況，常州市旅游局表示已經(jīng)接到游客的投訴，并正式立案，目前正在調(diào)查處理中。

采訪(fǎng)中，呂某的家屬向記者出示了一份呂某旅行出發(fā)前，在社區(qū)醫(yī)院體檢的體檢報(bào)告，報(bào)告顯示呂某有脂肪肝，血壓135/78mmHg，血糖7.08mmol/L，竇性心律。“我公公平時(shí)身體都不錯(cuò)，家里的大小事都是他負(fù)責(zé)。桂林當(dāng)?shù)蒯t(yī)院出具的死亡證明確實(shí)是心源性猝死，但并不能說(shuō)是正常死亡，我和我的家人都認(rèn)為，公公猝死跟旅行社安排的高密度高強(qiáng)度購(gòu)物有著直接的關(guān)系。”呂某的兒媳陳女士說(shuō)，她將會(huì)通過(guò)法律途徑維權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士揭秘

低價(jià)團(tuán)只是幌子

這里面的水很深

998元真的能在香港、澳門(mén)等8個(gè)城市玩9天？在團(tuán)費(fèi)明顯低于食宿、交通等成本的情況下，旅行社的盈利點(diǎn)在哪里？光交通費(fèi)就明顯高于團(tuán)費(fèi)，旅行社為何會(huì)做這樣的“虧本生意”？為此，現(xiàn)代快報(bào)記者采訪(fǎng)了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。

“殺頭的生意有人做，虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做。旅游行業(yè)也是如此，如果一個(gè)旅行團(tuán)特別劃算，甚至團(tuán)費(fèi)低于成本，那么十有八九有貓膩。”長(zhǎng)期從事旅游行業(yè)的宋先生告訴記者，香港、珠海、澳門(mén)這條線(xiàn)路有不少低價(jià)游產(chǎn)品，通過(guò)打折贈(zèng)送、福利甚至以一些文化活動(dòng)的名義，組織中老年人去旅游。

“這些產(chǎn)品收費(fèi)普遍低于千元，甚至有一些完全免費(fèi)。羊毛出在羊身上，車(chē)費(fèi)、門(mén)票、吃住費(fèi)用歸根結(jié)底還是要游客埋單。”宋先生向記者道出其中的奧秘，旅游團(tuán)到達(dá)目的地后，進(jìn)店購(gòu)物是組織者主要的利潤(rùn)來(lái)源。一般來(lái)說(shuō)，組織者會(huì)根據(jù)前一兩個(gè)店的購(gòu)物情況，對(duì)該旅游團(tuán)進(jìn)行評(píng)估。“如果一個(gè)旅游團(tuán)消費(fèi)能力比較強(qiáng)，那我們就會(huì)跟商家按照購(gòu)物分成的方式結(jié)算，如果消費(fèi)能力一般或者比較差，我們就會(huì)選擇按進(jìn)店人數(shù)結(jié)算，在行話(huà)里，前者叫做‘賭店’，后者叫做‘包頭’。賭店的提成十分可觀，最高的甚至可以達(dá)到旅行團(tuán)到店實(shí)際消費(fèi)額的80%。”

宋先生說(shuō)，購(gòu)物店里賣(mài)的東西不會(huì)有假貨，但是價(jià)格全都翻了幾番。“如果有人回來(lái)后鬧著要退貨，我們一般是做工作、拖一拖，如果實(shí)在逼得緊，也會(huì)幫忙處理退貨的問(wèn)題。”除此之外，為了提高消費(fèi)成功率，在旅游團(tuán)中，有時(shí)候還會(huì)有一些托兒。“我們會(huì)和一些有影響力的老年人聯(lián)系，讓他們發(fā)動(dòng)身邊的人報(bào)團(tuán)旅游，然后免掉發(fā)動(dòng)者的團(tuán)費(fèi)。在購(gòu)物的時(shí)候，我們會(huì)讓有影響力的老人多買(mǎi)一些東西，帶動(dòng)別人消費(fèi)。等到旅游結(jié)束后，再主動(dòng)幫他辦理退款，并贈(zèng)送一些小禮品。”

采訪(fǎng)中，宋先生坦言，如今低價(jià)的港澳團(tuán)越來(lái)越難做，因此他們也開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)周邊國(guó)家。“我們會(huì)在周邊一些國(guó)家包下一些店鋪經(jīng)營(yíng)，然后組織國(guó)內(nèi)的團(tuán)低價(jià)出游，最后購(gòu)物的其實(shí)還是我們開(kāi)的店。”（陸文杰）