"十一+中秋"長(zhǎng)假外出旅游如何防范風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)
原標(biāo)題：外出旅游如何防范風(fēng)險(xiǎn)
“十一+中秋”的長(zhǎng)假就要來(lái)臨了。近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的人中外出旅游，外出旅游中存在的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸顯露出來(lái)，相關(guān)的訴訟案件也逐年增多。外出旅游，要對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范和應(yīng)對(duì)。
意外受傷怎么辦
【案例】
王小姐與A公司簽訂《北京市國(guó)內(nèi)旅游合同》，約定A公司為王小姐提供5天4夜“吉林-松花湖-長(zhǎng)白山天池-靜泊湖雙臥5日游”。在補(bǔ)充條款第9條中，約定：“高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目，如草地摩托、雪上摩托、騎馬、快艇、漂流、攀巖、滑雪、潛水、蹦極等，請(qǐng)旅游者根據(jù)自身情況選擇參加，仔細(xì)閱讀景區(qū)提示，在景區(qū)指定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，注意人身安全。酒后禁止參加高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目。”此后，王小姐在長(zhǎng)白山旅游參加漂流活動(dòng)時(shí)，穿著塑料拖鞋自行拖拽皮劃艇時(shí)摔倒受傷，被送往吉林省長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)中心醫(yī)院住院治療，診斷為左脛腓骨粉碎性骨折，左脛前皮膚挫傷。此后，王小姐將A公司訴至法院要求賠償。
本案中，王小姐作為成年人，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的安全盡到基本的注意義務(wù)，在漂流活動(dòng)中穿著塑料拖鞋自行拽皮劃艇的行為存在危險(xiǎn)性，王小姐自身應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的受傷承擔(dān)一定的責(zé)任。不過(guò)這并不是說(shuō)旅游經(jīng)營(yíng)者就不承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第八十條規(guī)定，“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示：正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；必要的安全防范和應(yīng)急措施……不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體；可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。”本案中A公司未盡到安全提示的義務(wù)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)王小姐的受傷承擔(dān)一定比例的責(zé)任，王小姐可以根據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定追究A公司的相應(yīng)責(zé)任。
針對(duì)以上問(wèn)題，對(duì)大家進(jìn)行幾點(diǎn)提示：
1、旅游者在訂立旅游合同的同時(shí)，認(rèn)真閱讀合同條款及旅游合同中約定的游覽、娛樂(lè)項(xiàng)目，考慮自身身體狀況，選擇適宜參加的旅游項(xiàng)目，投保必要的人身意外傷害保險(xiǎn)。2、在旅游過(guò)程中，旅游者應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)者作出的說(shuō)明或者警示，妥善使用旅游過(guò)程中的設(shè)備設(shè)施，對(duì)自己的人身安全應(yīng)盡到基本的注意義務(wù)，不做危險(xiǎn)的行為，如遇到危險(xiǎn)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者立即采取必要的救助和處置措施。3、旅游者因身體權(quán)、健康權(quán)、生命權(quán)受到侵害產(chǎn)生損失時(shí)，可以通過(guò)法律途徑向相應(yīng)責(zé)任人要求賠償，并在旅游過(guò)程中積極取證。
財(cái)產(chǎn)受損怎么辦
【案例】
劉先生與B 公司簽訂合同，參加由B公司組織的歐洲多國(guó)深度游，合同同時(shí)約定旅行途中的稅費(fèi)辦理事宜由B公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。在某國(guó)旅游途中，劉先生購(gòu)買(mǎi)名牌手提包一個(gè)，價(jià)值近萬(wàn)歐元。此后，B公司導(dǎo)游在得知?jiǎng)⑾壬?gòu)買(mǎi)手提包后將稅單收走，并稱將幫助劉先生辦理退稅手續(xù)。在海關(guān)處辦理出境退稅時(shí)，海關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)劉先生購(gòu)買(mǎi)的手提包未辦理申報(bào)稅款手續(xù)，以未申報(bào)納稅為由將手提包扣留。劉先生回國(guó)后，以旅游服務(wù)合同糾紛為由向法院起訴，認(rèn)為合同明確約定旅行途中的稅費(fèi)辦理事宜均由旅行社負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理，但旅行社工作人員在辦理過(guò)程中違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致劉先生財(cái)產(chǎn)損失，據(jù)此要求B公司賠償相應(yīng)損失。
《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十二條規(guī)定，“訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)：……旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌……”本案中B公司應(yīng)當(dāng)對(duì)劉先生進(jìn)行相應(yīng)法律法規(guī)的提示，劉先生自身也應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游目的地的法律法規(guī)自行進(jìn)行了解。按照合同約定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)辦理稅費(fèi)相關(guān)手續(xù)的責(zé)任，雙方均應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行，導(dǎo)游亦應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)有足夠的認(rèn)知，并按照當(dāng)?shù)囟愘M(fèi)相關(guān)規(guī)定辦理納稅申報(bào)，但導(dǎo)游未履行相應(yīng)合同義務(wù)，導(dǎo)致的損失應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)。
針對(duì)以上問(wèn)題，對(duì)大家進(jìn)行幾點(diǎn)提示：
旅游者在出境旅游前可以做好準(zhǔn)備，提前查閱攻略，了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、納稅制度和風(fēng)俗習(xí)慣，帶好翻譯設(shè)備，記好使領(lǐng)館聯(lián)系方式，維護(hù)好自身生命財(cái)產(chǎn)安全。如相應(yīng)損失確系因旅游經(jīng)營(yíng)者未盡其合同約定義務(wù)導(dǎo)致的，根據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定，旅游者可以要求相應(yīng)責(zé)任人賠償損失。在訂立合同、履行合同過(guò)程中積極取證，提高證據(jù)意識(shí)。
合同履行不順暢怎么辦
【案例】
張先生與C公司簽訂旅游合同，約定了C公司為張先生提供濟(jì)南、泰安等五日游服務(wù)。在合同履行過(guò)程中，因嶗山風(fēng)景區(qū)大雪封山導(dǎo)致不能按原行程游覽，雙方在協(xié)商更換其他線路時(shí)未達(dá)成一致意見(jiàn)。后張先生將C公司訴至法院，要求C公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條規(guī)定，“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。”同時(shí)該法第七十條規(guī)定，“旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”在本案約定行程出發(fā)前五天嶗山風(fēng)景區(qū)即因大雪封山，無(wú)法開(kāi)放，作為當(dāng)?shù)芈眯猩绲腃公司應(yīng)當(dāng)知曉相應(yīng)情況，并應(yīng)按照合同約定及時(shí)與張先生進(jìn)行協(xié)商，但C公司并未就此事進(jìn)行協(xié)商，且在履行合同過(guò)程中要求增加其他項(xiàng)目費(fèi)用，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
針對(duì)以上問(wèn)題，對(duì)大家進(jìn)行幾點(diǎn)提示：
《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，包括下列內(nèi)容：旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排；旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式；法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)。訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說(shuō)明前款第二項(xiàng)至第八項(xiàng)所載內(nèi)容。旅游者在訂立合同時(shí)，應(yīng)對(duì)合同約定的內(nèi)容仔細(xì)閱讀，合同約定不明確、遇到“霸王”格式條款時(shí)可及時(shí)要求旅行社按照法律規(guī)定對(duì)合同進(jìn)行解釋并進(jìn)行調(diào)整。在旅游過(guò)程中，如果旅行社不按照合同約定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、線路提供旅游服務(wù)的，旅游者可以向其追究相應(yīng)違約責(zé)任。旅游者應(yīng)當(dāng)以謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待合同，不能以自認(rèn)為合理的理由要求單方面解除合同，以免構(gòu)成違約產(chǎn)生賠償責(zé)任。（張君斕）
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)