近日，國家旅游局正式啟動了導游自由執(zhí)業(yè)的試點工作，在線旅游平臺除了賣機票、酒店、旅游產(chǎn)品以外，消費者也可以自主挑選預訂導游，可以說現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個導游自由執(zhí)業(yè)的時代。攜程旅游、同程旅游、途牛旅游確定成為試點單位，未來的某一天，導游也可以通過提升綜合素質(zhì)打造自己的“導游IP”。

旅游電商在行動

記者從攜程旅行網(wǎng)了解到，互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊已經(jīng)取得有效的成果。首次實現(xiàn)導游領(lǐng)隊透明化，網(wǎng)上報名攜程自營出境游產(chǎn)品，都顯示有專業(yè)領(lǐng)隊，我國跟團游客首次可以在網(wǎng)上提前看到領(lǐng)隊怎么樣、客人點評、人氣值、個人游記、推薦線路、帶團記錄一目了然。攜程還建立了全國性導游信息庫，目前已經(jīng)有5000名國內(nèi)外導游入庫，游客在網(wǎng)上報的任何一個團，其導游服務(wù)怎么樣都會被精確監(jiān)控到，并將與其訂單、點評匹配，最終利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對導游的質(zhì)量管控。

同程旅游導游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)負責人介紹稱，同程已經(jīng)建立起一個導游評價平臺，主要有四大功能：建立導游信息庫，動態(tài)管理導游基礎(chǔ)信息；向旅游者開放導游評價提交功能，允許用戶針對導游服務(wù)提交文字、圖片等形式的評價內(nèi)容；實現(xiàn)對評價內(nèi)容的管理，對用戶提交的評價進行審核、問題跟蹤，并對相關(guān)用戶進行回訪，回復用戶評價；導游評價的大數(shù)據(jù)分析功能，根據(jù)評價數(shù)據(jù)形成指標體系，并與導游薪資關(guān)聯(lián)。

自由執(zhí)業(yè)看導游

對于此次自由執(zhí)業(yè)的核心群體，眾多導游也有話要說。攜程旅游近日發(fā)布的《導游領(lǐng)隊群體幸福度調(diào)查報告》中指出，半數(shù)導游認為得到游客的尊重和認同，半數(shù)認為收入與勞動不成正比。但對于旅游行業(yè)的前景八成從業(yè)者看好，大部分導游認為，目前實施的“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”是趨勢也是機遇。

有著多年帶團經(jīng)驗的導游吳女士說道：“很慶幸趕上了一個全民互聯(lián)網(wǎng)的時代，認真努力工作就可以收獲好的點評，其實這是一個不錯的激勵機制，反正我會更加真誠用心地對待每一位游客的。”

點評導游正流行

人們對于點評導游的現(xiàn)象也發(fā)布了各自的看法。王先生稱：“我覺得每次跟團游的過程中其實導游尤為重要，一個好的導游往往能夠讓旅行變得輕松愉快，以后就可以在互聯(lián)網(wǎng)上挑選信譽較好的導游了，確實是為我們廣大旅友們提供了一份便利。”馮女士在談到對于導游自由執(zhí)業(yè)的感受時說道，以前遇到過不太負責任的導游，現(xiàn)在有了導游點評的機制，可以在無形之中形成一種監(jiān)督和激勵的氛圍，能讓好的導游涌現(xiàn)出來得到大家的認可，也可以促使導游們提高自身素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)素質(zhì)。

自由執(zhí)業(yè)預計將極大解放導游群體，促進導游與游客實現(xiàn)雙向選擇，讓更多導游憑服務(wù)和專長獲得收入和尊重，互聯(lián)網(wǎng)和手機端則將為導游發(fā)展提供全新的機遇，可以促進供需信息更加對稱。建立游客對導游服務(wù)的評價體系，促使導游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多的執(zhí)業(yè)機會。 （葉乃馨 周光軍）