《旅游消費糾紛現(xiàn)場處置規(guī)范》適用于游客在太湖度假區(qū)范圍內(nèi)購買商品、旅游產(chǎn)品或接受服務過程中引起的消費糾紛�！兑�(guī)范》明確，度假區(qū)范圍內(nèi)首個接到投訴的部門即為投訴受理處理第一責任單位，在工作時間內(nèi)接到現(xiàn)場投訴時，必須第一時間到達現(xiàn)場處理。如當場無法協(xié)調(diào)成功，受理部門現(xiàn)場初步判定游客為非主要責任方，或主要責任方無法當場確定的，可以啟用“調(diào)解基金”為游客先行墊付。事后相關部門進一步調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果進行追責賠償。調(diào)解中采取勸說和調(diào)解相結合的方式，盡快平息事態(tài)。此外，公安、旅游、市場監(jiān)管、物價、社會事業(yè)、農(nóng)辦等部門在旅游消費糾紛處理中依托職能相互協(xié)作，建立部門聯(lián)系人制度。
為做好旅游消費投訴先行賠付工作，太湖度假區(qū)每年拿出30萬元作為備用金�！堵糜蜗�費糾紛調(diào)解基金管理規(guī)定》明確了“調(diào)解基金”適用范圍、使用條件和適用方法。除適用于現(xiàn)場投訴外，也適用于游客尚未離開度假區(qū)轄區(qū)范圍的事后投訴。在使用“調(diào)解基金”過程中，工作人員只需用手機拍攝游客（投訴人）照片、身份證，游客留下聯(lián)系電話、并在“旅游消費糾紛調(diào)解基金支付單”上簽名，就可以繼續(xù)自己的下一旅程。工作人員將一式兩聯(lián)“支付單”中的一聯(lián)給經(jīng)營單位做擔保，另一聯(lián)辦理支付手續(xù)，三個工作日內(nèi)墊付資金轉給經(jīng)營單位。同時，旅游管理部門會同相關職能部門啟動責任認定程序。經(jīng)認定，經(jīng)營單位涉及違法違規(guī)的，需退回收到的墊付資金并移交相關職能部門依法查處；經(jīng)營單位無責任的，由會辦單位出具情況說明，報太湖度假區(qū)管委會審核后，將所墊付款項由“調(diào)解基金”列支出處理。“調(diào)解基金”還制定了管理監(jiān)督條款，規(guī)定了基金的使用、批付權限，并由審計部門進行年度審計。