“您已候補成功，請按時到醫(yī)院取號。”收到了南京12320的短信通知，市民李先生開心不已，“多虧醫(yī)院兒科開通‘無假日門診’，帶娃看病不用請假了!”

 “無假日門診”，是江蘇省人民醫(yī)院聚焦兒童就醫(yī)難推出的服務之一。醫(yī)院不僅周一至周日全天開放專家門診，還特別增設晚間專家門診時段，確保醫(yī)療服務的全天候覆蓋，并為所有門診專家開通“精準加號”和“候補預約”功能。

 今年5月，江蘇省衛(wèi)健委在全省推進“兒童就醫(yī)更順暢”惠民實事，聚焦解決兒童看病就醫(yī)的堵點難點問題，指導全省200多家公立兒童�？漆t(yī)院、二級以上婦幼保健院及綜合醫(yī)院兒科，全面推行分時段預約、診區(qū)“一站式”服務、拓展導診服務、實施候診候檢信息動態(tài)提醒、推行診區(qū)(間)支付、提供檢查檢驗結果查詢等舉措，持續(xù)優(yōu)化兒科設施環(huán)境布局和就醫(yī)流程，不斷提升醫(yī)療服務的便利化、舒適化、智慧化水平。

南京市兒童醫(yī)院呼吸科醫(yī)生韓青為患兒看診。吳葉青攝

流程優(yōu)化，患兒少等待​

 7月27日一早，李先生帶著兒子到江蘇省人民醫(yī)院就診。“預診臺的醫(yī)生把該開的檢查都開了，我們直接繳費、檢查，然后去診間等待醫(yī)生叫號。”李先生說，對比以前先等醫(yī)生叫號、檢查，再回來復查，現(xiàn)在的流程節(jié)省了不少時間。

 據(jù)江蘇省人民醫(yī)院統(tǒng)計，“兒童就醫(yī)更順暢”實施后，患兒平均在醫(yī)院的就診時間由原來的90分鐘縮短至50分鐘左右。此外，該院還將兒童心臟超聲檢查室遷至門診一樓兒科診區(qū)，實現(xiàn)“檢查-就診”同層完成，大幅減少患兒和家長往返奔波。

 在南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院薩家灣院區(qū)，兒童門診與急診集中在一棟小樓內(nèi)，與成人診區(qū)完全分離，并專門設置兒科藥房、兒童輸液室和兒童檢驗科。

 據(jù)該院醫(yī)務處副主任鞠潔旸介紹，除CT、MRI等特殊檢查外，兒童門急診區(qū)域可“一站式”完成全套診療流程，不僅優(yōu)化動線縮短就診時間，還能減少患兒與成人患者之間的接觸機會，降低交叉感染風險。今年6月，該院門診患兒預約后平均等待時間從2024年的18分鐘下降到9.35分鐘，同比降幅近50%。

南京市兒童醫(yī)院“日間手術”中心預約登記處。 陳婷攝

模式創(chuàng)新，家長減負擔

 “原以為跨省看病要住院一周，沒想到只住了一天!”近日，張先生帶著患有輕度尿道下裂的孩子，從安徽安慶趕到南京手術，在南京市兒童醫(yī)院通過入院服務中心“一站式”辦理住院后，患兒上午完成術前檢查、下午進行手術，觀察無礙后，當天晚上就和孩子就踏上了返程。

 這樣的“日間手術”模式，不僅讓兒童少受罪，也讓家長們少受累。據(jù)南京市兒童醫(yī)院日間病房護士長陳婷介紹，該院日間手術占比超50%，患兒24小時內(nèi)即可完成出入院，平均治療費用降低約1200元/例，如扁桃體和腺樣體切除手術，平均住院時長從3天縮減至1.1天，平均治療費用降低1400元/例。

 這是江蘇持續(xù)推進便民就醫(yī)、不斷改善就醫(yī)體驗的一個縮影。為應對暑期手術高峰，江蘇各地醫(yī)療機構在住院及手術服務領域積極探索新模式。如連云港市兒童醫(yī)院在全市醫(yī)療機構率先開設夜間專家門診，由內(nèi)分泌、呼吸、消化等科室組成夜間診療“專家團”輪流出診，為慢病患兒或有就診專家需求的患兒提供延時服務;南通大學附屬醫(yī)院小兒外科聯(lián)合麻醉科、護理部、手術室等多學科團隊，創(chuàng)新推出“潮汐病房”管理模式。

 “通過動態(tài)調配床位資源、優(yōu)化手術流程，患者可以實現(xiàn)‘當日出入院’，緩解暑期就醫(yī)‘一床難求’的難題。”在南通大學附屬醫(yī)院小兒外科主任印其友看來，從“人等床”到“床等人”，“潮汐病房”以創(chuàng)新管理回應民生關切，為暑期醫(yī)療高峰提供了可復制的“柔性解法”。數(shù)據(jù)顯示，每年暑假的7—8月，該院小兒外科手術量較平日增長300%，單日最高接診量達200例，以往暑期患兒平均等待時間長達7-10天。

患兒家長通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能完成了復診和開藥。蘇州大學附屬兒童醫(yī)院供圖

智慧賦能，就醫(yī)更有“數(shù)”

 “做完檢查不用在醫(yī)院空等，線上復診、開藥太方便了!”在蘇州大學附屬兒童醫(yī)院做完檢查后，王女士把孩子交給老人帶回家，自己就去上班了。待下午檢查結果出來后，她通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能完成了復診和開藥，下班后直接拿著處方到藥店買藥。

 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能是江蘇為提升就醫(yī)體驗所做的智慧化探索之一。借助于數(shù)字化賦能，便民就醫(yī)“微改革”不僅重塑群眾就醫(yī)全流程，就醫(yī)成本節(jié)省的同時效率也得到了提高，便捷、舒適、智慧的醫(yī)療服務正在惠及更多家庭。

 “肺炎門診輸液無好轉，需盡早住院。”“高燒40度，粒細胞缺乏，CRP高，有床速通知!”……在江南大學附屬醫(yī)院兒科門診住院預約本上，記錄著不少患兒住院預約信息。

 “這得益于醫(yī)院建立的溝通與信息共享機制。”江大附院兒科主任童曉介紹，為落實“兒童就醫(yī)更通暢”惠民實事，醫(yī)院建立了門診醫(yī)生、護士、住院協(xié)調員緊密聯(lián)動機制。依托這一機制，病區(qū)護理團隊能迅速響應，精準評估病情緊急程度，動態(tài)調整床位分配優(yōu)先級，并持續(xù)與家屬溝通進展，實現(xiàn)門診與病區(qū)無縫銜接，縮短危重患兒入院等待時間。

 在南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院，醫(yī)生開具檢查醫(yī)囑、患者在診區(qū)繳費后，即自動完成所有影像檢查的預約，患者可直接前往對應檢查科室報到、檢查，無需再次到窗口排隊繳費、預約，切切實實讓家長在院內(nèi)“少跑路”，有效緩解了家長帶著孩子院內(nèi)奔波之苦，省時又省力。

 近年來，江蘇聚焦人民群眾在兒童健康方面的急難愁盼問題，加強兒童醫(yī)療保健服務體系建設，加大兒科醫(yī)療服務供給，保障方便兒童就醫(yī)，全省多家醫(yī)院積極改良、探索、創(chuàng)新診療流程方式方法，切實解決兒童就醫(yī)過程中的長期困擾家長和患兒的一系列難題。(呂萌萌)