◎徐州日報記者 劉文強 通訊員 呂尊帆

  “哪里需要我們，我們就在哪里布點，把金融服務延伸到每一個角落。”這是沛縣農商銀行行長李楊對普惠金融布局的決心。

  目前，該行37家營業(yè)網點遍布城鄉(xiāng)，266家綜合服務站、296個便民服務點，覆蓋了沛縣每個行政村、多數自然村，極大地滿足了當地百姓的金融需求。

  近年來，沛縣農商銀行堅持服務實體經濟發(fā)展，前移服務重心，創(chuàng)新發(fā)展路徑，提升支農效能，著力營造良好的金融服務環(huán)境，在踐行“為農、惠農、強農”服務理念的過程中，較好地發(fā)揮了農村金融主力軍作用。

  優(yōu)服務

  社會認可度持續(xù)提升

  文明規(guī)范服務是銀行的“臉面”，是展現給客戶的第一印象。沛縣農商銀行每年都會投入大量資金，對營業(yè)網點進行升級改造，從硬件上提升群眾對營業(yè)廳的體驗。同時，該行多次舉辦文明規(guī)范服務培訓班，聘請管理咨詢機構對全行網點文明規(guī)范服務情況進行明查暗訪，將營業(yè)網點存在的瑕疵問題在培訓會上現場曝光，讓前來參加培訓的人員“紅臉出汗”，增強改進服務的動力。

  為堅持做好文明規(guī)范服務，該行分管領導帶隊到基層調研，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關工作人員、工廠商戶創(chuàng)業(yè)人員和村組社區(qū)常住居民，以誠懇的態(tài)度，征求大家對該行金融服務的意見建議，對征集到的意見建議實行現場交辦，逐一落實整改，并建立回訪制度，避免問題重復出現，服務水平得到了群眾和上級部門的充分肯定，該行營業(yè)部獲全市“巾幗示范崗先進單位”榮譽稱號，是全縣金融系統唯一獲此殊榮的金融單位。

  惠民生

  便民舉措受益面更加廣泛

  河口鎮(zhèn)黃莊村有4000多人，雖然到最近的農商行只有幾里路，但由于附近公路車輛較多，仍然給當地居民帶來極大不便。經過現場勘察，該行決定在黃莊村附近的小賣部設立農民自助服務終端服務點，也就是大家所說的“小額支付便民點”。已經73歲的黃富國說：“自從在村里設立小額支付便民服務點后，取個錢就像到鄰居家串門一樣方便，用多少取多少。我再也不用過幾條馬路去取錢，方便多了。”

  據統計，目前該行共設立266家綜合服務站、296個便民服務點，覆蓋了全縣每個行政村、多數自然村，這是沛縣農商銀行呈現給全縣人民的金融服務布局。

  在減免費用、讓利于民的普惠金融政策貫徹方面，該行也當仁不讓做起了先行者。早在2005年發(fā)行圓鼎銀行卡伊始，該行就減免了工本費、年費、小額賬戶管理費、系統內交易手續(xù)費、ATM本地跨行取款手續(xù)費等費用，2011年手機銀行推出后又減免了手機銀行辦理和轉賬手續(xù)費，2015年又減免并墊付了個人網銀辦理和轉賬手續(xù)費，貸款絕不捆綁搭售。每年減免和墊付的手續(xù)費超200萬元，實現了最大程度的讓利于民。

  強實力

  綜合服務能力逐步增長

  為適應經濟發(fā)展新常態(tài)，實現彎道超車，該行從完善組織架構、改進信貸流程入手，強化內部管理，優(yōu)化資產結構，保持綜合服務能力穩(wěn)健提升。按照“前臺營銷、中臺管控、后臺支持”的思路，該行對各部門職能作相應梳理和調整，設立公司業(yè)務部、個人金融部、小微金融事業(yè)部，重新明確各部門的職責分工，消除部門之間職責不清現象，自上而下提升執(zhí)行效率。大力實施信貸流程再造，推出“三臺制衡”信貸架構，將信貸前、中、后臺職能分離，一改過去營銷、審批一把抓，審核、發(fā)放、管理“一手清”的局面，實行各流程環(huán)節(jié)盡職免責、失職問責的機制，消除了營銷人員承擔放貸責任的制度束縛，解放了信貸服務生產力。在改進流程的同時，該行不斷加強信貸產品創(chuàng)新，契合全國農村土地經營權抵押貸款試點縣工作，創(chuàng)新“三方協議”農村土地經營權抵押貸款模式，從現有土地資源入手，成功破解農業(yè)貸款擔保難題。

  正是由于沛縣農商銀行各項工作措施得力，該行各項工作喜迎發(fā)展的拐點。至6月末，各項存款余額108.6億元，較年初凈增6.3億元；各項貸款余額83.5億元，比年初凈增7.2億元。存、貸款總量名列全縣第一，成為名副其實的農村金融主力軍。